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• 3000万咨询数据说了什么？总局纳服处长为您分析

  2015-03-30 08:01
  2014年，全国范围内，纳税人通过电话、网站等渠道向12366纳税服务热线发起咨询需求3115.61万次，内容涉及税收政策咨询、涉税信息查询、意见建议和投诉检举等。纳税人需求主要呈现四大特征，这些特征...
  

• F8大会深度解读：未来移动客服为王！

  2015-03-30 07:59
  美国时间今天，在f8会议上，FacebookMessenger宣布它已经摇身一变变成了即时通讯平台，将会让6亿用户使用第三方的工具来创造和分享内容。同时，FacebookMessenger还推出了顾客...
  

• 智齿科技：智能客服“亲疏”有道

  2015-03-27 17:04
  当客服机器人越来越频繁地出现在你网上咨询的第一道关口时，你是惊讶于它们的智能，还是觉得答非所问直接转人工？虽然对于操作性问题，机器人现在仍无能为力，但回答常规问题还是应对有余的，访客减少等待人工客服的...
  

• 农行95599客服呼叫中心：用心倾听客户需求

  2015-03-27 15:45
  您好！欢迎您致电中国农业银行95599客服热线，这是每一个日常致电农业银行电话客服热线的人都会听到的亲切声音。只闻其声、不见其人，银行客服呼叫中心座席的工作和生活究竟是怎样的？为什么一条小小的热线可以...
  

• “12329”呼叫中心热线连万家——徐州市住房公积金管理中心创新管理提升服务水平

  2015-03-27 08:37
  自2014年1月1日，徐州市住房公积金管理中心在全省同行业率先开通服务热线以来，就深受广大公积金缴存职工和市民欢迎，如今每天接入量近200个，已经成为市民了解公积金信息的良好渠道，也成为市公积金中心服...
  

• 大数据助力“智慧客服”建设

  2015-03-26 15:30
  伴随信息技术快速发展，各银行聚集了大量客户信息和交易数据。大数据不仅改变了现有银行商业生态，而且改变传统客户关系管理。客服中心作为银行客户信息集中接触点，拥有客户属性、行为特征、价值分层等大量清晰、完...
  

• 天津联通为12315呼叫中心提供VIP服务

  2015-03-26 11:35
  人民网天津视窗3月26日电：日前，在天津联通的通信重保下，天津市12315呼叫中心网络运行平稳、通话畅通。天津联通提供的VIP客户服务得到了天津市市场和工商质量监督管理委员会各级领导一致的好评。今年的...
  

• 风神轮胎呼叫中心推出6项客户服务承诺

  2015-03-26 10:20
  日前，风神轮胎呼叫中心正式推出了面向客户的6项服务承诺，这是公司呼叫中心服务热线400-6592669推出的首个公开服务承诺，对增强公司整个服务水平，提升客户满意度具有重要意义。2014年初，为进一步...
  

• 华为“大服务”体系架构：撬起710亿大市场

  2015-03-26 08:35
  众所周知，在ICT的初级阶段，客户往往更多关注产品的功能，服务只是作为产品的一个配套，这时，对于服务提供者来说，服务往往只是一个成本中心，突出服务的保障要素。而现在，客户不仅关注产品，更多关注其业务的...
  

• 运用心理学方法帮助老员工实现个人成长

  2015-03-25 17:37
  在讨论过了胜任力素质模型、人员招聘和新员工融入之后，我们今天来讨论一下老员工的个人成长问题。可以说企业人力资源管理体系中，除了员工招聘和新员工培养，其他的各个环节——培训开发、...
  

• 为老呼叫中心 12349平台为啥“叫好不叫座”

  2015-03-25 14:49
  随着越来越多的空巢、独居老人的增多，居家养老已经成为一种非常重要的养老手段。为了让更多的老人能够通过政府搭建的最快捷平台实现餐单保姆式的居家养老，我市投入巨大的财力、物力、人力搭建了12349便民为老...
  

• 江苏人社局12345呼叫中心工单“综合满意率”达93.9%

  2015-03-25 08:25
  中国江苏网3月25讯从2014年12月1日至2015年3月19日，全局共办理市12345政府服务呼叫中心交办诉求5714件。其中，经三方通话直接解答3661件，通过市12345政务专网接收工单2716...
  

• 佛山移动10086呼叫中心：一个完美的通话

  2015-03-24 12:01
  我们的工作是客服代表，每天都接听百个以上的客户来电，有的是咨询，有的是投诉，还有是开通或取消业务的。一个完美的通话，是建立在公司流程、质检标准、业务规则等基础上继而自我发挥的，意思是说你必须熟悉各项标...
  

• 杭州远传采用最新技术帮助绿城集团升级呼叫中心

  2015-03-24 09:33
  近日，杭州远传公司与绿城集团签订了战略合作协议，绿城集团将借助远传在服务渠道和信息服务行业的专业技术研发能力、丰富的运营管理经验和广泛的渠道资源，为绿城的业主提供智能化的客户服务。根据双方对绿城集团的...