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• 出境游应急呼叫中心热线“+86-10-12308”必须牢记(图)

  2015-04-21 08:51
  出境游+86-10-12308必须牢记提醒经常出境旅游的你，总难免会在当地遇到一些小困难小麻烦。如果是去了治安不大好的国家，甚至还会遇到些危险什么的。这里需要告诉你的是，在国外遇到问题，一定要知道中国...
  

• 上海有一条神奇的962288呼叫中心热线 13种语言服务国际友人

  2015-04-21 08:49
  据《劳动报》报道，想去瑞金宾馆，你能帮我和司机沟通下吗？、点了道大闸蟹，请问该怎么吃？、想要锻炼身体，最近的健身房在哪里……作为上海对外信息服务热线，962288对不少本地...
  

• 青岛联通服务监督实现前移提升服务水平

  2015-04-20 14:41
  近期，青岛联通针对客户回访工作中发现的影响客户感知类的问题，实现服务监督前移，切实提高装维服务水平。该公司重新理顺职能，将装维施工与竣工回访实现分离，避免工作灯下黑现象，将竣工回访划入客服呼叫部门，实...
  

• 甘肃“12316”呼叫中心七年磨一剑 服务三农“百分百”

  2015-04-16 16:42
  从下午3点到4点半，先后接听了来自天水市、甘谷县、岷县、渭源县、临洮县、西峰区、西和县的7名群众打来的电话。尽管时间过去了近两年，但甘肃省农业信息中心主任高兴明仍然清晰地记得甘肃省委副书记、省长刘伟平...
  

• 永宁县“12345”呼叫中心变身综合信息服务平台

  2015-04-15 17:00
  自2013年提出建设智慧城市后，永宁县先后在交通、农业、政务、校园、社区等多方面搭建综合信息平台，不但节约了治理成本，减少社会资源的浪费，而且在管治方面取得好的效果。今年，永宁县将建设12345综合信...
  

• 全球领事保护热线为你“撑腰”

  2015-04-14 08:58
  2013年中国出境旅游人数和旅游消费双双居全球第一。2014年中国内地公民当年出境游截至当年11月已首次突破1亿人次。未来五年，中国出境游将超过5亿人次。如此庞大的群体游离境外难免遇到磕磕碰碰，拨打该...
  

• 涉县电力服务热线“95598”呼叫中心---服务是基础 基础是关键

  2015-04-14 08:50
  ——涉县供电公司行风建设实现九连冠近年来，涉县供电公司扎实推进工作，行风建设连续9年来夺得了九连冠。建立行风建设和供电服务保障体系。为切实加强行风建设，公司调整了行风建设和优质...
  

• 移动互联网时代 客服发展趋势猜想

  2015-04-13 11:39
  4G时代，随着社交媒体的日益壮大，电信运营商的客户服务正面临着越来越大的挑战。从目前来看，随着电子渠道的完善，客户对人工服务的需求已经慢慢减少，因为客服中心人工服务不再是唯一的选择。作为一个从事客服工...
  

• Teleopti在DMG WFM客户满意度调查中排名第一

  2015-04-13 11:08
  据领先的呼叫中心研究和咨询公司DMGConsultingLLC刚刚发布的《2015-2016劳动力管理产品和市场分析报告》显示，Teleopti在客户总体满意度方面位列第一。该报告详细评估了9家领先的...
  

• 荣成市12349居家服务中心服务荣成8000居民

  2015-04-13 09:15
  随着人口老龄化日趋严重，养老服务已成为各级探索的主要课题之一，而居家养老又是90%以上居民选择的一种养老方式，12349居家服务中心正是围绕这一养老模式专门打造的一个服务平台。自去年10月份荣成市12...
  

• 河北航空96699呼叫中心---微笑的声音

  2015-04-13 09:12
  苏夏接通当天第一通订票电话，记录旅客信息、查询机票时刻、录入信息、预订成功，整个过程快速且熟练。2015年伊始，苏夏等客服专员写给自己的新年寄语，用一颗热心换旅客舒心。为了保证通话质量，客服专员必须佩...
  

• “您好，我是12366！”

  2015-04-13 09:11
  12366是什么？12366纳税服务热线是国家税务总局为适应加强和改进纳税服务工作的需要，于2001年向国家信息产业部申请核批的全国税务机关特服电话。它具有统一呼叫中心代号，即：地税局为12366&m...
  

• 12366呼叫中心热线开展税收问题专家接线活动

  2015-04-10 15:18
  个人购买住房对外销售应如何缴纳营业税?不同房屋类型营业税的优惠政策有哪些?近日，陕西地税12366西安呼叫中心特邀请专家开展税收优惠政策相关问题在线咨询活动。3月30日，财政部和国家税务总局联合发布《...
  

• 客服行业升级论

  2015-04-10 08:48
  编者按：2015年元旦刚过，在客服圈颇有人缘、声望的乔帮主在新浪博客中发表了一篇万字长文《客服升级论》，提出在移动互联时代，客户服务需要重新定位，运营管理要再次升级，做到产品、营销、服务三位一体；自服...