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• 广东电信助力“12345”政府服务热线建设

  2015-05-28 11:32
  今年5·17世界电信和信息社会日期间，中国电信正式发布了《互联网+行动白皮书》，广东电信同时启动了六大行动计划，重点加强以政府信息化为代表的各类行业应用，促力合作共赢的互联网+产业生态圈...
  

• 售后服务与互联网的爱恨情仇

  2015-05-27 09:16
  售后服务与互联网的结合，在最开始不仅不被看好，反而广为人们诟病。直到近段时间，家电智能化与O2O平台应用的兴起，才使得家电售后服务的互联网色调再度加深。专家们认为，家电售后服务全产业链条的打通，将借助...
  

• 环信刘俊彦:环信开启移动客服长连接时代

  2015-05-27 08:57
  由工信部软件和集成电路促进中心、光明网、中关村移动互联网产业联盟联合主办的2015中国APP创新大会5月22日在北京举行。原工信部副部长杨学山出席会议并发表重要讲话，杨部长认为移动互联网是大众创业、万...
  

• 西宁市城北区居家养老呼叫服务中心正式启动运营

  2015-05-25 08:59
  近日，西宁市城北区居家养老呼叫服务中心正式启动运营，为城北区1166个独居老人送去了政府的贴心服务。随着辖区内独居老人的增多，城北区民政局通过政府为老人买单的形式，将服务直接送到老人身边。一个电话或者...
  

• 12386呼叫中心热线 为投资者追回500多万元损失

  2015-05-25 08:43
  中国证券投资者保护基金有限责任公司董事长刘洪涛在接受《证券日报》等媒体采访时表示，从12386热线开通至2015年4月底，12386热线累计为投资者追回损失金额达500多万元，期间投资者共撤销投诉54...
  

• 让客服机器人更智能

  2015-05-22 17:59
  随着人工智能技术的进步和人力成本的增涨，客服机器人正逐步进入各企业呼叫中心运营者的视野。苹果公司2011年10月推出的Siri，曾经让不少呼叫中心运营的圈内人紧张，某大型运营商甚至有针对性的开展了智能...
  

• 范丽：热心的12319呼叫中心接线员

  2015-05-20 09:24
  您好，这里是12319服务热线呼叫中心，请问有什么需要帮助？近日，记者走进市数字城管指挥中心，城建服务热线12319接线员范丽悦耳的声音不时响起，与之伴随的是一件件与市民息息相关的城市管理问题被立案、...
  

• 12386证监会热线呼叫中心那一头的话务员

  2015-05-20 09:23
  离单位一小时多车程的孟庆竹不敢睡懒觉，7点钟她要准时出门，以便在8点20分之前到达12386呼叫中心职场，从挣扎到适应，毕业两年的她已经习惯了这一工作节奏。换装、开晨会、9点接电话上岗，孟庆竹对这一切...
  

• 山东烟台建成89000民生服务中心成效显著--一条热线惠万家

  2015-05-20 09:08
  山东省烟台市的89000民生服务中心将建立以呼叫中心、短信平台、手机客户端、微博、微信等形式为一体的综合民生服务平台。栾盛杰摄近年来，为提升社会管理能力和公共服务水平，很多政府部门设立了民生服务热线。...
  

• 天津整合政府呼叫中心服务热线：市民遇到麻烦事 只需拨打一个号

  2015-05-20 09:06
  马路边井盖丢了由谁来补？路灯不亮了谁来修？上门开锁哪家公司可靠？今后这些让市民头疼的问题只需要拨打一个电话即可解决。5月20日，天津市通过整合全市53个政府服务热线，建立8890便民服务专线，实现了一...
  

• 11183呼叫中心：转换功能定位 提升客服水平

  2015-05-20 08:52
  5月5日，中国邮政集团公司副总经理、中国邮政速递物流股份有限公司董事长李雄来到位于北京亦庄经济开发区的11183呼叫中心进行工作调研，要求运营监控工作与时俱进，转换功能定位，进一步提升客服水平。李雄听...
  

• 看无印良品 好的服务设计传递着情感和温存

  2015-05-19 09:14
  小米联合创始人黎万强在《参与感》中写到，无印良品淘宝旗舰店给他的启发是美好的设计传递的情绪能如此慰藉人心。我的理解是好的服务设计传递着情感和温存，设计本身就很有力量!美好的服务体验设计当契合人性、回归...
  

• 肖钢客串话务员解IPO疑惑 投资者听后直言“有信心了”

  2015-05-18 08:08
  我们现在每个月新股发行两批，5月份第一批是5月8日发行的，第二批是在23日左右。新股发行还是要看审批的进度。所以，根据发审委审批的进度，按照每个月两批，下一周应该没有新股发行，要到20日左右才会有。5...
  

• 12385全国残疾人呼叫中心服务热线开通 残疾人可上网信访

  2015-05-18 08:02
  彭丽媛慰问孤独症儿童本报讯（记者王薇）昨天是第二十五次全国助残日，北京青年报记者从中国残联获悉，12385全国残疾人服务热线和全国残疾人信访信息系统正式开通运行。彭丽媛于当天上午来到北京市残疾人康复服...