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• 数字化时代看客服人“质”的飞跃

  2024-08-19 18:10
  客服是什么，一个老生常谈的问题，在人们固有的印象中客服就是接电话，甚至在刚刚进入客服行业时，我也是如此认为，但是随着对客服行业的进一步了解，我的观念发生了翻天覆地的变化，尤其是随着数字化时代的到来，对...
  

• 凌云接听12345政务服务便民热线

  2024-08-19 17:46
  8月16日上午，市委书记凌云赴市12345统一呼叫中心接听群众来电，回应民生关切。她强调，要深入践行以人民为中心的发展思想，常态化落实领导接听热线制度，持续改进工作作风、提升服务效能，用心用情办好民生...
  

• 夏日守护者：战高温、抢修一线，破解居民水电危机！

  2024-08-19 17:45
  这个骄阳似火的夏季，上海的气温屡创新高。在这片热浪之中，虹口区房屋急修中心和962121物业服务呼叫中心，以满腔的热情和不懈的努力，化解着居民的燃眉之急，以高效便捷的服务，让温暖与关怀在这个夏天蔓延。...
  

• 责任在肩，服务不歇——河北95519“冀之悦”小组服务故事

  2024-08-14 20:01
  篇首语：有这样一群人，他们用声音传递着温暖与守护，他们用行动践行着责任与诺言。无论疫情居家还是暴雨突袭，他们都选择坚守岗位，只为心中那份初心与热爱！她们就是来自中国人寿河北省分公司95519“冀之悦”...
  

• 从十年客服之路看呼叫行业发展——谨以此篇记录我的十年

  2024-08-14 19:59
  一转眼，又是一年毕业季，每每到这个时候，手机短视频铺天盖地开始推送莘莘学子们的毕业场景。某天午饭过后，我慵懒地坐在办工桌前刷着手机，突然收到了大学毕业十年聚会的通知，这才意识到自己在客服行业已经工作十...
  

• 如何掌握服务主动权，不被客户牵着走？

  2024-08-14 19:54
  大多数客服人员能够熟练应对常规的客户来电，但某些来电却因其强烈的情绪波动而显得格外棘手，这些通常涉及情绪化的投诉。情绪张力主要表现在以下几个方面：暴躁型客户：他们可能会情绪激动，声音尖锐，甚至出现辱骂...
  

• 2024年上半年12348公共法律服务热线共接听电话23万余人次

  2024-08-14 19:37
  2024年上半年，12348公共法律服务热线持续加强平台运行监管，共接听电话23万余人次，座席接通率99.48%，满意度99.51%，全力推动公共法律服务工作高质量发展。今年6月以来，12348公共法...
  

• “一号通办”让12345热线更加高效便民

  2024-08-14 19:35
  12345政务服务便民热线是受理群众咨询、投诉、求助的平台，也是优化营商环境的一项重要内容。我市坚持把12345热线工作作为利企惠民、优化营商环境的重要抓手，全力推进“一号通办”，让企业和群众“打得通...
  

• 受理群众诉求4．8万余件 厦门思明12345政务服务便民热线提质增效解民忧

  2024-08-14 19:34
  “感谢解决困扰傅厝巷居民的难题，为附近居民和小朋友提供了休憩好去处……”近日，谈起昔日“垃圾堆放地”变身居民群众的日常“打卡点”，厦门市思明区傅厝巷居民苏先生连声夸赞区12345服务便民热线积极作为解...
  

• 辽宁12345热线企业服务专线：畅通政企沟通桥梁 激发市场蓬勃活力

  2024-08-14 19:34
  走进辽宁省12345政务服务便民热线平台，企业服务专区格外引人注目。自2023年6月28日起，辽宁省范围内统一设立了12345热线企业服务专线专区，并特别开通12345-1作为企业服务专线。在这里，每...
  

• 12个审批事项“电话办”！三亚12345热线上线新功能

  2024-08-14 19:33
  8月13日，记者从三亚市相关部门获悉，三亚12345热线上线“电话办”新功能，只要拨打三亚12345接入2号键行政审批专席，12个审批事项通过“动动嘴”就能轻松办理。三亚12345热线话务大厅。通讯员...
  

• 传递售后硬核“温度” 万家乐开启“寻找最佳服务体验官”活动

  2024-08-14 10:40
  随着当前服务成为大品牌提升美誉度、拓展市场的竞争“要地”，各品牌商纷纷强化服务体验口碑塑造。近日，国内知名厨电品牌、中国跳水队官方合作伙伴万家乐宣布正式启动“寻找最佳服务体验官”活动，自即日起到202...
  

• 12345热线的“树洞化危机”

  2024-08-09 11:11
  根据“央广网”官方微信的信息（要求重新组织高考、想查询丈夫工资……网友热议：12345咋成了许愿池？），近日，内蒙古包头12345晒出一批市民不合理不合规诉求，引发热议。其中包括，“孩子的高考成绩不理...
  

• 对于“3•15”超高话务量期间提升政务服务热线接通效率的方法研究

  2024-08-09 11:10
  根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（以下简称“意见”），2021年底前，各地区设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，...