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• 12345热线上半年受理量1120余万件

  2024-07-15 17:44
  7月9日，北京市市民热线服务中心，话务人员正在坐席前忙碌。键盘的敲击声不断，话务人员的细语解答穿插其中，二者形成的背景音如一张网，笼罩着话务大厅。大厅正前方的屏幕上，居中位置的数据每五秒更新一次。下午...
  

• 天津“热线联盟”一键转接电话4.95万余件

  2024-07-15 17:43
  近日，一位咨询人拨打12348公共法律服务热线，自述其亲属发生交通事故意外去世，询问如何通过法律途径进行理赔，并想了解天津市关于抚恤金的具体政策。接线员解答咨询人的法律问题后，为其转接至12333人社...
  

• 昌江同步举办12345热线厅（局）长接话日活动

  2024-07-15 17:39
  7月12日上午，我省举办12345热线厅（局）长接话日“省自然资源和规划厅”专场，我县在县机关办公楼“12345”政务服务大厅同步举办活动，县资规局主要负责人坐席接听热线，倾听群众诉求，耐心解答群众的...
  

• 汇聚全球技术精英 TCL空调加快海外服务布局

  2024-07-15 17:37
  为搭建全球服务布局，提升服务水平能力，近日，TCL空调2024年全球技术培训大会在广东中山的TCL暖通智能制造产业园隆重召开。本次大会以“共享技术价值，创赢服务未来”为主题，组织来自全球42国家和地区...
  

• 10086心级服务明星的故事

  2024-07-12 18:08
  中国移动在线营销服务中心是中国移动客户服务的主窗口、业务销售的主渠道，用户规模达10亿，每月触客规模达18亿次。10086是中移在线向客户输出心级服务的“神奇代码”，从声音到文字再到视频，交互方式随着...
  

• 身体力行，服务由心

  2024-07-12 18:07
  问渠那得清如许？为有源头活水来。无论从事何种职业，我们都要保持活到老，学到老的心态。我们目前从事的工作与客户电话沟通非常密切，通过自身语言艺术来与客户达成共识所伴随的服务显得尤为重要。优质的服务犹如冬...
  

• 建行远程智能银行中心运用数智化绿色打法提升私行服务质效

  2024-07-12 18:04
  中国建设银行远程智能银行中心（以下简称“远银中心”）深入贯彻中央金融工作会议精神，做好五篇大文章，将数智化打法作为融入经营、做好服务的有效途经，以“中国建设银行客户服务”微信公众号（以下简称“建行客服...
  

• 智慧服务领航，数字化助推客户体验升级

  2024-07-12 18:03
  智慧服务的实践要求客户服务中心不断适应科技发展，紧密关注客户需求变化，并在确保信息安全的前提下，持续创新服务方式，提升服务品质。智慧服务不仅能够优化内部运营管理，还能够增强客户服务中心在外部竞争中的优...
  

• 精准服务客户需求，有效预控投诉风险——以贵州电网公司凯里雷山供电局为例

  2024-07-12 18:00
  “用户需求得到快捷响应和有效满足，获得感、幸福感和安全感显著提升，客户平均停电时间、获得电力指数、第三方客户满意度指标持续向好，达到或接近世界一流水平”是南方电网公司构建的现代供电服务体系基本特征之一...
  

• 黄州12345政务服务热线成为群众“守护线”

  2024-07-12 17:49
  “喂，是12345吗？我家附近菜园地全部淹水了，快淹到家里来了，希望尽快疏通放水。”6月30日，黄州区禹王街道王家林村居民王先升心急如焚，打电话求助。“好的，请您别慌，先移步安全的地方，我们马上联系有...
  

• 第八届12345热线大会成功召开 共探热线利民惠企新质路

  2024-07-12 17:48
  7月10日，第八届12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会在三亚成功举行。大会现场发布《2024年349个城市12345热线运行质量监测报告》和《政务服务便民热...
  

• 山西移动打造老年人智慧新生活

  2024-07-12 17:46
  在5G、云计算等新兴技术空前活跃、人口老龄化进程加速的时代背景下，山西移动丰富拓展信息消费新产品、新业态，着力弥合老年人“数字鸿沟”，让“银发族”畅享数字红利，安享美好幸福的数智生活。服务进村通医保，...
  

• 深析服务危机管理：客户服务中的情绪大爆发，没有胜利者。

  2024-07-11 12:25
  前段时间上海两家Manner咖啡店的服务危机事件闹得沸沸扬扬。表面看是因为客户等待太久，催单时与服务人员发生争执、口角，上升至泼咖啡粉、肢体打斗。往下深究，压缩成本导致门店服务人员少、工作量大、客户不...
  

• 运营商客服人员“老龄化”趋势的研究与思考

  2024-07-11 12:22
  在一份针对“客服人员幸福指数”的深入行业分析报告中，笔者观察到一项重要趋势：在通信客服领域，存在大量拥有多年从业经验的客服代表，具体表现为36岁及以上年龄段客服人员占据相当比例。本次调研严谨地纳入了近...