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• 大西开通后 太铁12306呼叫中心客服接听数量翻番

  2014-07-22 16:46
  12306，这串数字对于接触过铁路的人来说再熟悉不过了。7月21日，走进太原铁路局12306客户服务中心，一群年轻的面孔映入眼帘，他们是这里的工作人员，每天用耐心的声音为成千上万的旅客答疑解惑。据介绍...
  

• 南昌市提高12319呼叫中心热线服务效能

  2014-07-22 09:53
  为提高数字城管服务效能，着力打造优质高效城市管理信息平台，构筑反映民生需求的绿色通道，近日，南昌市数字城管监督指挥中心召开了改进工作作风，密切联系群众专题会议。会议认为，12319呼叫中心热线处理的是...
  

• 张家界铁通提升存量客户服务质量

  2014-07-21 15:58
  自6月份起，张家界铁通采取措施全方位全过程提升存量用户服务质量。一是细分用户，查看历史消费记录，对已参加营销活动即将到期用户按续费五步法及时推介新的续费营销活动，对未参加营销活动低余额用户实时推介续费...
  

• “2122222”呼叫中心联手多家单位服务居民

  2014-07-21 09:00
  大同晚报讯（记者龙中华于宏）19日，大同日报传媒集团2122222呼叫中心便民服务进社区活动在水泉湾龙园广场拉开帷幕。活动中，专业人员为社区居民提供花卉种植、免费检查视力、理发、驾驶员业务办理等便民服...
  

• 做好客服的100条甜言蜜语

  2014-07-18 15:53
  客人投诉我们再也不怕了！背下来！熟烂于心！客户服务，从此得心应手。站着不说不行，说不到位不行，到底怎样？下面就告诉大家了。我们一起行动起来。服务补救：优秀服务的100条甜言蜜语一、感同身受1)我能理解...
  

• 客服中心的“望闻问切”四法

  2014-07-18 15:39
  好的开始是成功的一半。电话接进的那一刻，短短的问候能给人不同的感受。一个热情洋溢的问候语会瞬间拉近客户之间的距离，但若语气过于平淡，客户第一感觉就会不够亲切，甚至产生不好的情绪。中医治疗有望闻问切4种...
  

• 陕西地税12366西安呼叫中心上半年话务量超12万

  2014-07-18 15:16
  2014年上半年，陕西地税12366西安呼叫中心上半年话务量突破12万个，举报、投诉案件的办结率均为100%。据了解，截至6月30日，陕西地税12366西安呼叫中心共受理热线电话122094个，举报、...
  

• 银行业客服中心发展报告发布 未来“三化”趋势

  2014-07-18 12:00
  昨日，中国银行业协会客户服务委员会成立大会暨一届一次全体成员会议在北京召开，会上同时发布了《中国银行业客服中心发展报告（2013）》。打造高端高效银行业客服体系从上个世纪的客服热线发展至今，中国银行业...
  

• 盘点：客服中心未来发展不可忽视的“七”大趋势

  2014-07-18 10:34
  当今经济中，许多人认为客户服务是企业界的下一个竞争战场。我行信用卡800客服中心面临的挑战是如何以最低的成本提供最好的客户服务。而客户服务行业趋势多变，接下来几年我们可以期待什么呢多渠道客服中心发布最...
  

• 酒泉金塔社区呼叫中心服务热线解民忧

  2014-07-17 15:43
  中国甘肃网7月17日讯据酒泉日报报道(葛万鹏肖海玲)社区开通了便民服务热线,一个电话工作人员就上门帮我解决了难题,真的太方便了。家住金塔县城西城路的许兆惠老人说。前不久,许兆惠要申请廉租住房补贴,由于...
  

• 广发银行VTM全面整合升级 提升客户服务体验

  2014-07-17 11:55
  近日，广发银行升级创新型VTM（远程智能柜员机）在济南山大木支行正式上线。携手中国最大的ATM厂商广电运通成功研制、并由其全资子公司运通信息科技进行柜面系统全面整合后的升级版VTM在进一步释放柜员的同...
  

• 衢州电信政府12345呼叫中心服务热线运行

  2014-07-17 11:54
  日前，中国电信浙江衢州分公司完成了衢州市人民政府12345呼叫中心服务热线的承建工作，并正式投入运行。12345呼叫中心服务热线是政府的重要服务窗口和工作载体，主要负责受理和处置非紧急类涉及行政管理服...
  

• 深圳自来水保修报漏客服热线统一：82137777

  2014-07-17 08:49
  南都讯记者刘晓燕通讯员周婵婵自来水用水有问题，请打82137777。水务集团已实现了服务热线全市统一。今年6月，龙岗水务集团客服热线成功并入水务集团供排水客服热线82137777，7月10日，宝安水务...
  

• 身障人力非阻力 客服产业好助力

  2014-07-16 17:37
  无论是询问或客诉，你一定拨打过客服专线，但你知道电话那头甜美或浑厚的嗓音，其实是来自于一个很不一样的人吗？她，是今年刚从大学毕业的玻璃娃娃，身高只有75公分，出入都需要有人帮忙推轮椅；他，则是因为车祸...