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• 中国人保财险装上小i机器人智能“大脑” Web端智能客服上线

  2014-07-16 13:36
  作为世界500强企业及亚洲最佳非寿险公司，中国人保财险拥有国内非寿险市场最大的客户群。伴随着移动互联网的发展，中国人保财险（PICC）传统的网络人工客服和95518人工热线在应对客户日益增长的信息交互...
  

• 今年山西将建设“96333”呼叫中心电梯应急处置平台

  2014-07-16 09:59
  7月15日，记者从省政府了解到，根据《山西省贯彻实施质量发展纲要2014年行动计划》，我省将建设96333电梯应急处置平台。据了解，今年我省将继续加强重点领域质量安全监管。其中包括食品农产品质量安全监...
  

• 老板电器微信客服管理系统顺利通过验收

  2014-07-16 09:51
  由远传技术承建的老板电器微信客服管理系统近期成功上线，该系统将为用户提供快捷智能的专享式定制服务，帮助老板电器降本增效，增加用户粘性，践行即时尊享的品牌承诺。作为近两年来最火的IT工具，微信拥有强大的...
  

• 南浔法院开通12368司法呼叫中心服务热线

  2014-07-14 15:15
  年轻法官轮流担任接线员您好！这里是湖州市南浔区人民法院。别人欠了我的钱不还，我想打官司，要准备哪些材料？湖州市南浔区法院司法服务热线的坐席台上，立案庭小杨正在解答，被告是哪里人呢？如果是南浔辖区，你可...
  

• 来自渠道的告白 客情关系与渠道维护

  2014-07-14 11:46
  痛定思痛，反省某全国知名品牌(以下化名GN)云南销售渠道的建立和发展，从辉煌走向衰退，前后不过5年时间。我们不能不为之痛心疾首：他们没有被强有力的竞争对手打败，却败在了自己手里。笔者作为其市场的关注者...
  

• 威海2014年底建三大公共服务热线呼叫中心平台

  2014-07-14 11:02
  日前，威海出台《关于加快推进公共服务热线平台建设的实施意见》，提出优化整合市级公共服务热线资源，在今年年底前，依托12345市长热线、110报警服务台和12349居家服务热线，建设政务服务、应急联动、...
  

• 锦州365客服世界产业园建设稳步推进

  2014-07-14 08:40
  本报讯(李冰记者孙欣欣)工人们挥汗如雨、紧张施工，一座座建筑已见雏形，锦州365客服世界产业园建设稳步推进。记者在锦州365客服世界产业园施工现场看到，与年初相比，产业园的雏形已经显现。截止到6月份，...
  

• 西区96196呼叫中心热线平台开通水果代购服务

  2014-07-14 08:39
  你好，我是成都过来的，住在西区东升宾馆，你们可以帮忙给我代购一件芒果送到宾馆来吗？7月2日，接到来自成都彭女士的电话，西区政务服务中心96196公共信息服务平台呼叫中心立即联系工作人员，第一时间将一箱...
  

• 滨州联通客户服务部四措施完善工作流程

  2014-07-14 08:38
  CNII网讯三季度是客户咨询投诉话务量和工单处理高峰期，山东滨州联通客户服务部未雨绸缪，本着早计划、早组织、早安排的原则，优化本部和呼叫中心各班组工作处理流程，着力提升客户感知、满意度。一是优化装移修...
  

• 融金汇银赴台参加海峡两岸客服行业考察交流会

  2014-07-14 08:35
  融金汇银：2014年6月15日-22日，由51Callcenter主办的2014海峡两岸客户联络中心与客服行业考察交流会暨4PS国际标准年度论坛在台湾召开。该论坛作为全球呼叫中心产业顶尖智慧的年度聚会...
  

• 深耕中国金融市场 捷信启用最大客户服务中心

  2014-07-11 15:19
  日前，捷信公司第三个后台运营中心于长沙麓谷高新开发区信息港落成并启动。据悉，长沙客户服务中心的建成标志着捷信规模化、系统化、人性化的高标准后台服务体系的进一步完善，为普惠金融战略发展奠定基础，凸显了捷...
  

• 吉林移动客服中心“三化”提升服务质量

  2014-07-11 15:15
  为降低客户服务潜在投诉风险、提升热线服务效率和服务质量，吉林移动客服中心以员工管理为主线，围绕服务质量、业务技能、员工激励三个维度，以企业文化、管理制度为基础，以风险识别和风险控制为工作重点，实施三化...
  

• 西安地税局纳税服务专家第二期接线活动 在12366热线西安呼叫中心开展

  2014-07-11 09:01
  7月8日下午，省地税局纳税服务专家第二期接线活动在12366热线西安呼叫中心开展。本期接线活动特邀省地税局纳税服务专家团成员、征管与科技发展处樊迎革处长在12366热线西安呼叫中心现场接听纳税人来电。...
  

• 杭州交通12328呼叫中心服务热线开通

  2014-07-10 17:11
  查杭州公路路况、投诉出租车、咨询摇号竞价事宜……各种交通出行必备电话，纷繁难记。有个好消息，日前，杭州交通12328呼叫中心服务热线开通了。如果要给它一个准确的定义，可以这...