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• 如何选拔优秀客服人员

  2013-02-06 09:34
  一年一度的美国客户关怀领导力论坛（2013CustomerCareLeadershipForum））于今年2月初在达拉斯举行，与会者都是从事客户关怀与服务方面工作的高级管理人员（高级经理、总监、总经理...
  

• “平安护航、平安回家” 北京产险客户服务升级

  2013-02-05 09:21
  2月6日，为了方便客户，提供专业、有价值的服务，中国平安财产保险股份有限公司北京分公司结合春运期间交通特点，推出了情暖京津，回家过年客户服务升级活动，实现平安护航，帮助客户平安回家。平安产险北京分公司...
  

• 宁夏中房“360°金牌客户服务体系”揭秘

  2013-02-04 10:06
  当建筑物被赋予家的情感，它将不再是冰冷的钢筋水泥混合物，而是充满了灵性与热情。一直以来，买好房，找中房不仅是一句耳熟能详的广告语，更成为了众多宁夏消费者的购房信条。而伴随着宁夏中房集团360°...
  

• 让客户成为新产品的“检验师”

  2013-02-03 15:27
  很多企业都有自恋症，视自己的新产品为孩子，并且自己的孩子就是比别人的好。但新产品仅仅自己说好还不行，要让客户说好才行，客户最有发言权。要知道新产品不是放在家里自娱自乐的，而是要卖给客户，客户要以产品为...
  

• 客户中心数据分析工具之:帕雷托图

  2013-02-03 15:18
  一．帕雷托图的定义帕雷托图（Pareto图）是依据搜集的数据，以不良原因、不良状况、不良所发生的位置等项目分类，计算出各分类项目所占的比例，用从高到低的顺序排列成矩形，同时表示累积和的图表，其核心是表...
  

• 保险公司保费收取环节的精细化服务

  2013-02-03 15:17
  常言道客户服务无小事；细节决定成败，保险服务也概莫能外。在具体业务操作过程中，各保险公司对前期营销的服务一般都能做到细致入微，从对新员工的培训到老员工的再造、从语言沟通技巧到针对不同客户推荐适宜产品、...
  

• 一切从正确认识自我开始

  2013-02-03 15:11
  知人者智，知己者明。这一切，都从正确认识自我开始。但已经在红尘俗世当中打滚了半辈子的自我，哪些是纯净而不变的特质，不会因为时间、外在因素而改变的？所谓的价值观、态度、驱动力和成就动机等内心最深处的呐喊...
  

• “破解变革免疫”的时代

  2013-02-03 15:08
  身为企业教练让我有机会与大量的企业主管特别是高潜质人员一起工作和成长，在我辅导和帮助过的高潜质人员中始终看到一个值得关注的现象，用三个问题来概括就是：1.个人成长的驱动力和组织发展的目标究竟在哪里交汇...
  

• 广铁客服接线员日均接电话2.5万多个

  2013-02-01 09:59
  随着春运客流逐步攀升，广铁集团12306客户服务中心的旅客问询量剧增。接线员们凭借三尺机台、一副耳机，以用耳聆听、用心服务、用情交流的方式和态度，24小时为旅客排忧解难，通过一根无形的线搭起与万千旅客...
  

• 大地保险启动首次客户服务社会监督活动

  2013-01-31 09:20
  早报讯日前，中国大地保险公司首次客户服务社会监督活动正式启动，各分公司的社会监督员候选人选送工作已在全国范围内拉开帷幕。据悉，该公司还将从2月1日起开通网络有奖征集通道，通过公司官方网站以及公司网销平...
  

• 中信重工新型客户服务体系投用

  2013-01-30 10:16
  1月29日，中信重工机械股份有限公司新型客户服务体系投用。该体系由重型装备制造商与现代信息技术服务商携手联合打造，是传统服务模式向现代服务模式转型的创新突破。中信重工董事长、党委书记任沁新表示，公司将...
  

• 国家电网公司推进95598客户服务中心业务集中运营

  2013-01-29 09:59
  年底前，实现全网95598五项业务集中运营，最大限度地推进95598全业务集中；抓好南（北）分中心基地建设，加快建设进程，确保工程质量；持续提升优质服务水平，进一步为客户创造价值。1月25日，国家电网...
  

• 奥的斯客户服务获肯定

  2013-01-29 09:56
  日前，在2012年度中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼上，奥的斯电梯中国（投资）有限公司凭借其全面、专业的服务获得2012年中国最佳客户联络中心客户服务奖。目前，客户呼叫中心已经发展成为一个全球性的...
  

• 客户服务中心营销管理水平再提高

  2013-01-29 09:54
  1月15日，客户服务中心组织召开了营销管理工作会议，会议从业扩管理、用电检查、优质服务等方面扎实开展营销专项稽查，进一步激发了营销工作的新活力。此次活动由营销部（农电工作部）牵头召开，本次活动特制订了...