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• “12328”热线服务质量连续7月获河北省第一

  2023-09-04 17:37
  记者从市交通运输局获悉，在全省12328交通运输服务监督电话市级系统2023年7月份运行指标考评中，我市12328热线人工接通率、信息咨询及时答复率、10秒内接通率、复核率、抽查回访率等考核达到100...
  

• 客服人说 | AI赋能提升人工服务效率

  2023-09-01 19:48
  我叫陈雨祥，是一名来自平安金服苏州分公司的AI训练师。我的工作内容主要是设计和执行AI训练计划，以帮助机器学习模型能够更好地理解和处理数据，从而提高智能客服的解答准确度和客户服务体验。很高兴能在本次客...
  

• 客服人说 | 向“心”服务，汇聚成流

  2023-09-01 19:47
  中国建设银行远程智能银行中心合肥分中心客服代表王雨昕入行三年，2022年，王雨昕话后满意回复量在合肥分中心电话呼入服务中位居第一，成为中心年度“客户满意之星”。她在“小本子”里写道：从“心”出发，让优...
  

• 客服人的解压小妙招

  2023-09-01 19:45
  “我们所感觉到的疲劳绝大部分是由心理因素的影响而导致的，纯粹有生理因素引起的疲劳其实非常少见。——戴尔·卡耐基在我们的日常工作中，难缠的客户的沟通处理、来自客户的不公平责备、都会让自己感到无力和沮丧，...
  

• 恩施市政务局12345热线与政务服务中心窗口联动“一号办”

  2023-09-01 17:54
  近日，一群众致电12345热线咨询如何办理港澳通行证相关问题。12345热线话务人员将电话一键转接至恩施市民之家政务服务中心恩施市公安局窗口，由窗口工作人员直接为市民解答了办理流程及所需材料。据悉，为...
  

• 10月1日起苹果砍掉多渠道人工客服，全部转至官方电话售后服务。

  2023-08-31 17:04
  8月31日消息，根据国外科技媒体MacRumors报道，苹果公司计划在10月1日起砍掉社交媒体、支持论坛上的售后顾问岗位据悉会有数百名员工受到影响，大部分会转岗到官方电话售后支持上。消息中指出，用户在...
  

• 客服人说 | 我的业绩观

  2023-08-31 17:02
  作为一名业务一线的基层员工，业绩数据可以说是自己最关注的事情之一了，每天早上登录业务系统后第一件事就是去查看自己昨日的业绩数据统计。业绩数据是评价我们业务能力最直观的标准，同时业绩数据也直接决定了自己...
  

• 智能科技，让居家养老更安心

  2023-08-30 17:19
  处暑节气过后，早晚气温愈加舒适，户外活动的老人日渐增多了。8月下旬的一天早晨，在河东区东新街一处社区公园里，活动的人们把目光聚焦在一位老人身上。人们提醒着这位老人：“王大爷，你上次走丢了，这次可早点回...
  

• 客服人说 | 95533，热线之上有热度

  2023-08-29 17:52
  人生中的最美，不是我遇见你的那刻，而是我们相遇后给彼此所带来的东西，95533为我缔造了这样一份别出心裁的美丽。当我为客户带来了问题的解决方案，而他也为我带来了一份心底的满意度，谁说这样的相遇不美呢？...
  

• 江宁城管全面开通24小时服务热线

  2023-08-29 17:45
  记者昨日从江宁区城管局召开的“精管善治，服务为民”新闻发布会上获悉，今年以来，该局在全区开展“一三五”专项行动，以街道、园区为单位，向居民开放18条24小时城管服务热线，解决问题更加高效便捷，切实提高...
  

• 2025年，客服女孩小美的一天

  2023-08-28 18:46
  时光领航，疾如闪电，转眼已经来到2025年。普通客服小美所在的SmartTech公司创新引进了一套先进的人工智能系统，并且给予了它一个亲切的名字——小U。小U的出现不仅升级了小美和她小伙伴们的工作模式...
  

• 客服人说 | 方寸之间的温暖

  2023-08-28 18:45
  去年，单位统一给我们工位上的姓名牌更换了样式，最为显著的变化是名字下方多出了一个黄色圆圈，里面写了“10”的字样。这个图片意味着我与中心已经陪伴走过了10年。在这十年里，我的周围有新同事入职，也有老同...
  

• 行业风采 | 守护远银服务永远在线的承诺

  2023-08-28 18:44
  24台大屏实时刷新，来电量、应答量、接通率等关键指标不停跳动，内外部联系电话此起彼伏，工作信息收发不断……这是中国建设银行远程智能银行中心总控工作场景的一个缩影，忙碌而有序，平凡而不简单。在这间满布监...
  

• 客服人说 | 如何出彩地汇报工作

  2023-08-28 18:43
  向领导汇报工作是工作中不可避免的一部分，也是一个能够展示自己工作能力的机会，因此如何向领导汇报工作就显得尤为重要。此次学习的课程从“工作汇报的目的”“如何正确选择汇报方式”“汇报工作的六个步骤”“工作...