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• 惊喜服务，创造情绪价值的“一根针”

  2023-09-06 18:33
  情绪价值，是个好东西。在客户体验的维度，情绪价值体现了品牌能够传递给消费者正向情绪的能力，从而能够引发客户为了获得这种正向情绪而愿意支付的价值，甚至是溢价。而且，调动客户的情绪价值，也是企业赢得客户心...
  

• 客服人说 | 诗词人生

  2023-09-06 18:32
  中国是诗词的国度，历史文化的瑰宝以古诗词为载体拉开了宏伟的图画。唐诗有李白的飘逸、杜甫的忧国忧民、白居易的忠直，宋词有苏轼的潇洒旷达，李清照的婉约，如一颗颗璀璨的明珠，让人赏心悦目。诗词浸润着我的心灵...
  

• 江西樟树：全力提升“12345”政务服务热线工作实效

  2023-09-06 17:15
  近日，在江西省樟树市“12345”政务服务便民热线接听会场，开展了市政府领导干部和市民现场连线，该市住建局、自然资源局、城管局、征收办和林业局等十一个部门单位的主要负责人，现场接听市民来电，集中解答、...
  

• 西安市民热线背后的数字力量

  2023-09-06 17:13
  送娃上学路上堵、学校能不能解决午托……新学期刚刚开始，12345政务服务便民热线就收到大量来自家长的诉求。热线服务方迅速整理有关数据，提交专报，给各区县和行政管理部门提供数据参考，有针对性地发布政策，...
  

• 接电话也是个技术活儿！河南省开展12345政务服务便民热线职业技能竞赛

  2023-09-06 17:12
  大河网讯“我在科技馆游玩，刚发现身份证丢了，但我明天还得坐高铁去外地，咋办啊？”“您先不要着急，您申请挂失了吗？身上有驾驶证吗？如果有的话可以到派出所户籍室开具临时乘车证明。需要帮您转接派出所户籍室电...
  

• 海南12345热线“国家级”标准化试点项目正式启动

  2023-09-06 17:08
  新海南客户端、南海网9月5日消息（记者袁玉龙）记者从省营商环境厅获悉，9月4日上午，海南12345热线2023年度业务培训班暨标准化试点启动大会在儋州市举行，标志着海南省12345政务热线服务标准化试...
  

• 客服专员评价全景视图系统研究

  2023-09-05 18:53
  摘要：随着我国经济发展逐渐由粗放式向集约式转变以及客户中心的规模化程度逐渐增强，传统依靠人力的管理方法愈发无法适应高质量发展的进程，这对管理过程中的数字化、精细化水平提出了更高的要求。本文以客服专员综...
  

• 客服人说 | 没有规矩，何以成方圆

  2023-09-05 18:52
  古人说“没有规矩，何以成方圆”，那到底什么是规矩呢？本意是没有规和矩，就画不成方和圆，也是在告诫我们做事得一步一步来，路得一步一步走，要懂规矩，守规矩。我们生活在一个法治社会，做事做人都要合规合矩。各...
  

• 客服人说 | 学有所得

  2023-09-05 18:51
  我是来自OPPO全球服务中心的徐昊，很荣幸能够参加客户观察杯·2023（第三届）客服职业技能大赛机训师之星竞赛。在这场比赛中，我收获了很多宝贵的经验和知识，也让我深刻体会到了自己在智能客服训练方面的不...
  

• 为什么客户服务热线智能助理不那么香了

  2023-09-05 18:50
  “您好，我是XX公司的智能助理，我可以帮您……如您需要，请说……”现在用户拨打电话客服时越来越多出现这样的开头语，随着人工智能的普及，运营商、互联网企业均不约而同地在客户服务热线广泛应用人工智能语音。...
  

• 做客服的后遗症……

  2023-09-04 18:04
  干一行有一行的职业病，做一行也有一行的后遗症。在做银行客服之后，有一天接老爸的电话，开口第一句就是：您好，有什么可以帮您的爸。然后电话那头出现了忙音……——乐于助人见人就想要说“亲”，在的呢，好的呢，...
  

• 客服人说 | 平凡岗位上的“英雄”

  2023-09-04 17:43
  “爱你孤身走暗巷，爱你不跪的模样，爱你对峙过绝望，不肯哭一场……”平常不怎么听音乐的我，最近却被这首《孤勇者》吸引了，仿佛和我冥冥之中产生了某种共鸣。“去吗？去啊！以最卑微的梦。战吗？战啊！以最孤高的...
  

• “12328”热线服务质量连续7月获河北省第一

  2023-09-04 17:37
  记者从市交通运输局获悉，在全省12328交通运输服务监督电话市级系统2023年7月份运行指标考评中，我市12328热线人工接通率、信息咨询及时答复率、10秒内接通率、复核率、抽查回访率等考核达到100...
  

• 客服人说 | AI赋能提升人工服务效率

  2023-09-01 19:48
  我叫陈雨祥，是一名来自平安金服苏州分公司的AI训练师。我的工作内容主要是设计和执行AI训练计划，以帮助机器学习模型能够更好地理解和处理数据，从而提高智能客服的解答准确度和客户服务体验。很高兴能在本次客...