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• 按时回复率100%！德城区新华街道打造热线服务品牌

  2023-08-03 18:20
  8月2日，德城区召开新闻发布会，区新华街道党工委副书记、办事处主任孟昭喜介绍街道上半年经济社会发展的有关情况。打造热线服务品牌新华街道扎实推进“一线工作法”，实现接诉即办和重点工作双轮驱动，累计受理热...
  

• 庆阳市“12345”政务服务便民热线新建话务系统上线试运行

  2023-08-03 18:19
  8月1日，记者从庆阳市12345政务服务便民热线中心获悉，庆阳市“12345”政务服务便民热线平台升级已完成，新的话务系统已于8月1日零点上线，试运行时间预计2个月。在此期间，市、县（区）两级热线将继...
  

• 从“客户服务”转型“客户经营”，远程银行成银行“香饽饽”

  2023-08-03 18:10
  7月26日，中国银行(601988)业协会线上发布《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2022）》（以下简称《报告》），这是中国银行业协会连续第十年发布银行业客服中心与远程银行发展报告。《报告》指...
  

• 郑跃平丨政务热线发展的新环境与新动向

  2023-08-02 19:02
  一、政务热线发展的新环境今年以来，在中观和微观方面，政务热线发展所面临着新的环境，主要涉及需求的变化和能力的困境。一、一方面，需求之变。通过对12个省市平台的调研，以及对公开数据和案例的汇总梳理，团队...
  

• 客服人说 | 学无止境

  2023-08-02 18:57
  01收获颇丰通过比赛，不仅能发现自己工作中的不足之处，还得到了加强自身专业能力的机会。比赛题目涉及到了实际的客服场景，在解决问题的过程中不断提高自己的逻辑思维、沟通能力和解决问题的能力，这些都是我们日...
  

• 客服人，如何从“懂服务”转变为“精服务”？

  2023-08-02 18:55
  如何把工作做到极致？身为客服，你可以每年为自己立一个Flag，看看有多少客户对你的服务“非常满意”；身为客服，要认真对待每一位客户，注重倾听，从他们的声音中了解他们内心真正的诉求和需要。身为客服，如果...
  

• 江西靖安：不断提升“12345”政务服务便民热线工作效能

  2023-08-02 18:50
  今年以来，江西省宜春市靖安县把“12345”政务服务便民热线工作作为知民情、解民忧、聚民心的重要抓手，全力推动“三比三争”暨“四敢四创”活动走深走实。抓好热线“三员”，优化服务意识。做好热线“派发员”...
  

• 倾心倾力听民意解民忧 杨志红接听12345政务服务便民热线

  2023-08-02 18:49
  （接听现场）7月26日下午，副市长、市公安局局长杨志红走进市12345政务服务便民热线大厅接听群众来电。期间共接听了10位市民的来电，倾听有关社会治安、城市道路交通、公安队伍管理、涉黑涉恶举报、法律援...
  

• 客服人说 | 心有所属，不负所托

  2023-07-31 18:05
  很荣幸参加本次客服节比赛，使我受益匪浅，更加深入地了解了客服行业的重要性和挑战性。在企业中，我们扮演着非常重要的角色，不仅要以专业、温暖、灵活的方式解决用户的投诉和问题，还要不断提升自身的能力和水平，...
  

• 广发银行“以客户为中心”创新服务 持续提升人民群众获得感

  2023-07-31 18:03
  近年来，广发银行坚决落实党中央决策部署，牢固树立并践行“以人民为中心”的发展理念、“以客户为中心”的服务理念，聚焦经济社会高质量发展重点领域，持续推进服务创新，尤其针对金融服务薄弱环节和社会困难群体，...
  

• 客服人说 | 挑战自我，追逐梦想

  2023-07-31 18:02
  作为一名参加客户观察杯·2023客服职业技能大赛的机训师之星选手，我非常荣幸能够代表宜家远程支持与服务中心参与这次比赛。我选择了机训师之星作为我的参赛项目，这是一个涉及机器学习和人工智能技术的领域，同...
  

• 客服接待沟通技巧：同样一句话换个方法居然可以有不一样的效果？

  2023-07-28 11:55
  客服的本职工作就是与客户进行沟通，如何沟通才能更让客户更加的接受呢？同样一句话换一种表达方式更能然客户满意哦！一、客服服务技能要求1、熟练掌握必要的沟通常识与沟通技巧；2、熟练掌握热卖产品的知识；3、...
  

• 东莞12345热线暖心背后的科技嬗变

  2023-07-28 11:54
  一条热线服务一座城，自2014年开通以来，东莞12345政务服务便民热线（下称“东莞12345热线”）接听了千万通来自各行各业的群众来电：“考虑到年迈母亲的出行，可以申请人行道绿灯延时吗？”“我的父亲...
  

• 孙媛的客服随笔：客服的勇气

  2023-07-28 11:51
  客服的勇气今年开始，通过案例会和解决力校准会，了解了一些“人工解决力”的案例现状。在真实的听音会上，我时常会听到很多解决力很高的客服案例。比如用户说要退货退款，客服确认原因，操作订单，承诺运费，雷厉风...