首页 >> 最佳呼叫中心客户服务 >> 最佳呼叫中心客户服务

• 客服人说 | 服务知心

  2023-08-16 19:06
  “你好，你是哪家银行？”这是很多客户对于我们来电的第一句疑问，“交通银行信用卡中心，我的工号是……”“你们怎么天天打电话呢？其他银行也不这样，你看某某，某某银行，人家现在都不打电话给我了，都知道我的情...
  

• 致敬平凡：坚持做一颗“有心”的螺丝钉 ——记宁波移动投诉处理专家王琼

  2023-08-16 19:03
  她，用心去解读每一张工单；她，用微笑去服务每一位客户；她，让投诉处理充满着人间烟火，不再只是尖锐与对抗，而是如袅袅炊烟般和煦、温暖。当耳麦中传来阵阵鸣笛声，她会再次确认客户是否方便接听？当话筒里传来孩...
  

• 客服人说 | 用心聆听，用爱共情

  2023-08-16 19:02
  在本次客户观察杯·2023（第三届）客服职业技能大赛过程中，和近两百个不同行业的企业共同分享交流了各自的服务理念以及经典服务案例，也让我看到了在光大银行之外的同仁是如何服务客户的，使得我对于真正好的“...
  

• 深圳机场推出24小时一站式服务热线

  2023-08-11 21:38
  8月10日，记者从深圳宝安国际机场获悉，深圳机场整合目前在用的各类服务热线，推出“0755-23456789”热线电话一号通服务，即日起上线运行。据了解，目前深圳机场根据不同业务场景，设置有“服务监督...
  

• 客服主管如何从每天繁忙的“救急”工作模式中脱离？

  2023-08-10 11:34
  为什么很多客服中心的客服主管大部分工作都处于“救急”状态？客服接待忙不过来，主管帮忙接待；客服售后处理不来，主管接手处理；客服接到客单价高的大单不会谈判，主管来谈；等等。这样一来，主管每天工作太忙，但...
  

• 我在12345接热线：一个金牌话务员的养成

  2023-08-10 11:33
  民生问题千头万绪，要让形形色色的诉求得到准确传达、及时解决，接听热线的话务员就是"第一站"。而在针对问题"见招拆招"、精准派单的话务员们背后，是专业严格的系统化培训，以及长期的学习积累。目前，1234...
  

• 在线营销服务中心：守好服务线，守住生命线

  2023-08-10 11:26
  “我现在就只能打通这个电话……”“水快漫到腰了……”8月1日晚，一通时断时续的求助电话接入中国移动10086热线，身在河北涿州市的周女士反映，自己和三十余人被洪水围困在百尺竿镇百尺竿村某加油站对面，彼...
  

• 客服人说 | “虚拟”客服

  2023-08-10 11:24
  01故事背景这个故事发生在一个未来的时代，全球经济和科技高度发展。人类已经成功地开发出了各种智能化和自动化的技术，包括机器人、人工智能、虚拟现实等等。这些技术正在改变着人们的生活和工作方式，使得人们的...
  

• 我们的客服进行时——不怕挑战，不断超越

  2023-08-10 11:22
  俗话说：“开门七件事：柴、米、油、盐、酱、醋、茶”。其中，“柴”被摆在了七件事之首，从以前的“柴”到如今的“气”，足以表明它在中国老百姓日常生活中的重要性。自古以来，每个团圆的日子里，一桌热气腾腾的饭...
  

• 客服人说 | 跟上时代节拍，智能客服的机遇与挑战

  2023-08-10 11:14
  “客服”这个词，其意义远不止于客户服务，还牵涉到品牌形象、营销推广、客户忠诚度等方方面面。随着科技的发展，人工智能技术的普及，智能客服机器人正在逐渐取代传统人工客服，成为客服行业的新潮流。作为一名智能...
  

• 十堰12345热线当好决策“总参谋” 服务民生“零距离”

  2023-08-10 11:05
  12345热线既是社情民意的“晴雨表”，更是政府决策部门干事的“好参谋”。多年来，十堰12345热线在及时转办群众诉求的同时，也对诉求进行科学分析，并提出解决建议，为党委政府科学决策提供依据，让政府决...
  

• 呼和浩特机场：旅客服务热线一体化运营推动管理创新实现新跨越——记96777旅客服务热线一体化运营一周年

  2023-08-10 10:58
  2022年8月1日，呼和浩特机场承接了旅客服务热线一体化项目。2023年1月1日，一体化项目承接了区内15家机场旅客服务热线业务，成为内蒙古机场集团内首个联动所有成员机场服务保障的业务外包项目，成功构...
  

• 按时回复率100%！德城区新华街道打造热线服务品牌

  2023-08-03 18:20
  8月2日，德城区召开新闻发布会，区新华街道党工委副书记、办事处主任孟昭喜介绍街道上半年经济社会发展的有关情况。打造热线服务品牌新华街道扎实推进“一线工作法”，实现接诉即办和重点工作双轮驱动，累计受理热...
  

• 庆阳市“12345”政务服务便民热线新建话务系统上线试运行

  2023-08-03 18:19
  8月1日，记者从庆阳市12345政务服务便民热线中心获悉，庆阳市“12345”政务服务便民热线平台升级已完成，新的话务系统已于8月1日零点上线，试运行时间预计2个月。在此期间，市、县（区）两级热线将继...