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• 一家电商裁员90%客服：首响和解决时长大幅改善，成本降85%

  2023-07-21 19:40
  生成式AI迅速风靡全球，它已经从仅仅供人消遣的兴趣玩具演变成一项真正对工作岗位构成威胁的技术。据报道，印度电子商务初创公司Dukaan近日宣布裁员90%的客服人员，转而采用生成式AI聊天机器人作为替代...
  

• “12345”政务服务便民热线开设“公积金专席”啦！

  2023-07-21 19:38
  7月6日，雄安新区公共服务局联合住房管理中心，开通“12345公积金专席”，更好地满足企业群众多样化需求，提升政务服务便民热线为民为企服务水平。“公积金专席”咨询业务覆盖公积金归集、提取和贷款。对于企...
  

• 呼和浩特12345政务服务便民热线可视化平台让为民服务更进一步

  2023-07-21 19:34
  记者从呼和浩特市接诉即办指挥调度中心获悉，为更好拓宽群众的诉求渠道，让为民服务的“最后一公里”向“服务零距离”更进一步，呼和浩特12345政务服务便民热线可视化受理服务平台于20日上午正式启动运行。图...
  

• 一号一线连民心 心系邕城为人民——南宁市12345政务服务便民热线架起为民服务“连心桥”

  2023-07-21 19:33
  “您好，这里是南宁市12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮您？”一通热线，在政府与群众之间架起了一座为民服务的“连心桥”，畅通的是政府与百姓之间的沟通渠道，解决的是百姓“急难愁盼”的合理诉求，不...
  

• 客服人说 | 客服角色扮演——“演员”

  2023-07-20 22:03
  客服工作，大家并不陌生，各行各业中都存在，然而现在越来越多的人不愿意从事客服这个行业，一提到客服，求职者首先想到的就是“挨骂”，越来越多的人不愿与人沟通，更不愿去受这份“委屈”。有人说：“钱，工作内容...
  

• 客服人说 | 我骄傲，我是客服人

  2023-07-20 22:02
  大家好，我是王晶，来自中国人寿保险股份有限公司河北省分公司，就职于95519客户联络中心呼入岗。非常感谢客户观察提供这样一个展示自我的平台，能够与各行业的客服精英一起切磋交流、学习成长。“一部话机，两...
  

• 客服人说 | 互学共赢、谱写智能新篇章

  2023-07-20 22:00
  我想2023年最激动人心的事就是能参加由客户观察举办的职业技能大赛，感谢大会主办方为我们提供了这样一个平台，让我们能基于自己的实际情况，与行业同仁互相交流学习，更深层次、具体、直观地去看、学习行业先进...
  

• 客服人说 | 我骄傲，我是客服人

  2023-07-20 21:58
  我是肖蕴鑫，来自广东省广播电视网络股份有限公司佛山分公司，就职于客服部门，是一名数据分析师，已有四年左右的数据分析工作经验。以前我也参与过一些相关比赛，曾获得过“佛山市职工大数据竞赛”冠军和一次前三名...
  

• 客服人说 | 心服务，新未来

  2023-07-20 21:56
  嗨！亲爱的客服人你好，我是来自北京歌华有线客服公司的万晓佳。2023年2月份，工作群中突然收到一条消息，是客户观察杯2023年客服职业大赛的报名邀请函。领导问我你要报名吗？我说报。就是这么简单的一个字...
  

• 更多选择、更有保障，这通上海市民熟悉热线电话上线新服务

  2023-07-20 21:50
  水管爆漏、马桶堵塞、灯具故障......物业应接不暇，上门要等很久？网上找来的维修师傅“小病大修、无病假修、坐地起价”，遭遇维修“刺客”？随着居民生活水平的日益提高，市民百姓关于物业维修方面的诉求逐渐...
  

• 满意率98.94%！阿拉善12345便民热线让服务直达快享

  2023-07-20 21:49
  “您好！这里是盟12345政务服务便民热线，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”日前，记者走进盟12345政务服务便民热线运营中心，看到热线接线员们耐心接听电话，认真记录群众诉求，键盘敲击声不绝于耳...
  

• 一条热线，架起一座为民服务的桥梁

  2023-07-17 14:17
  “您好，这里是12313热线安徽分中心，很高兴为您服务，请问有什么能帮助您？”“您好，我想申请办理烟草专卖零售许可证，请问需要符合什么条件？”“您咨询的问题，一分钟内我们会通过短信将属地烟草主管部门的...
  

• 邯郸市“12348”热线！随时在线服务！

  2023-07-17 14:17
  记者从市司法局获悉，自7月12日起，我市“12348”公共法律服务（法律援助）热线进行了优化升级，由“5×24”小时改为“7×24”小时服务模式，为群众提供更加优质、高效、便捷的公共法律服务。邯郸市“...
  

• 京津冀携手打造政务服务便民热线协同体系

  2023-07-17 14:16
  7月16日从天津市政务服务办获悉，天津12345政务服务便民热线近日与北京市、河北省政务服务便民热线签署协议，京津冀三地将从五方面入手共同打造协调有力、多方联动、方便公众的京津冀政务服务便民热线协同体...