首页 >> 行业发展 >> 行业发展

• 预估Genesys在2012年营业收入将保持20%以上的增长

  2012-02-29 15:33
  Genesys的营业收入仍将保持快速增长，同时，运营成本将会降低，运营成本降低的主要原因是整个管理结构更为扁平。因此，我们预估Genesys在2012年营业收入将保持20%以上的增长，而利润增长率则会...
  

• Genesys在中国区的渠道政策及销售政策

  2012-02-29 15:32
  Genesys大中国区总经理宋神欢：Genesys在中国区的销售主要通过合作伙伴进行，Genesys在中国的代理商有四家，分别是亿讯（中国）有限公司、阿尔卡特朗讯、上海宝东有限公司以及上海易谷网络技术...
  

• “蓝领网”上线　打造综合社交网站

  2012-02-29 10:10
  贴近新生代蓝领多样化需求苏报讯（记者陆晓华）幸福=满意度职业+便利店生活+广泛的交友圈+自我提升的机会，这是英格玛人力资源集团一份蓝领跟踪调查的结果。昨天，英格玛旗下的蓝领网（www.lanlingw...
  

• 去年错过拔大葱这次来弥补遗憾

  2012-02-29 10:08
  28日下午，哈市61岁的退休职工王丽君给本报呼叫中心96336打来电话，报名申请动物园的免费门票。王丽君告诉记者：我是生活报的忠实读者，每天都看《生活报》，去年我就想参加快乐拔大葱活动，因为家里有事没...
  

• 部门服务好不好，市民说了算

  2012-02-29 10:02
  第三方回访、不满意发回重办，12345探索后评价机制打过12345热线的市民都会发现，事后至少会接到2个电话，第一个是承办单位打来核实情况或给予答复的，第二个则是12345话务员打来了解办理结果满意度...
  

• “态度不好被扣500元，长记性了！”

  2012-02-29 08:45
  本报讯（记者马金通讯员宁督宣）最近，12345话务员小张因服务态度不好被处罚了，在接到一位市民投诉时，我没听清楚情况就草草答复了，态度不好被扣了500元，这回长记性了！话务台长陈努告诉记者，12345...
  

• 中国呼叫中心与服务外包市场的机遇与挑战

  2012-02-28 20:44
  对于呼叫中心面临的机遇和挑战是个比较深刻的话题，我想，特别是今年金融危机之后，很多企业都发生了比较大的变化，这个危机里面既有危也有机，两个都有，而且挑战这一块每个企业都做了一些不同的对策，呼叫中心这个...
  

• 信息共享—电子支付企业呼叫中心客服系统新功能

  2012-02-28 00:28
  Tim是一家第三方电子支付企业的客服人员，每天都要处理客户的各种问题的咨询和投诉，临近年关，电商消费量急速上升，关于代购支付问题投诉也越来越多。Tim：您好，王小姐是吗？请问有什么可以帮到您？客户：我...
  

• 社会管理创新的积极尝试—公共服务热线的创新和实践

  2012-02-28 00:10
  零点调查：公共服务热线是政府和百姓沟通的桥梁，是问政于民、问需于民、问计于民的实际体现。近年来公共服务热线一改政府建设、功能单一，问题解决效率有限的状态，积极创新运营模式、增加服务内容、提升问题解决效...
  

• 公共服务热线迈入理性发展时代

  2012-02-28 00:09
  1982年全国统一火灾报警电话为119，1986年广州市公安局建立了全国首个110报警服务台，这两条家喻户晓的热线是我们能够接触到的最早的政府公共服务热线。随后又出现了120急救中心服务热线、122道...
  

• 专家与公众一起解读年度十大获奖公服热线

  2012-02-28 00:04
  中国经济网北京2月23日讯近日，国内第三方调查机构零点研究咨询集团旗下机构零点呼叫中心于2011年9月~11月对国内207条公服热线展开服务质量测评，并首次向社会发布《全国公共服务热线服务质量独立测评...
  

• 12345政府热线热度不均，25.3%的热线实为冷线

  2012-02-28 00:03
  国内第三方调查机构零点研究咨询集团旗下零点公共呼叫中心于2011年9月~11月对国内207条公服热线展开服务质量测评，并首次向社会发布《全国公共服务热线服务质量独立测评报告》。测评热线分布在北京、天津...
  

• 广州：用水“万能电话”96968呼叫中心

  2012-02-28 00:00
  摘要：广州市自来水公司供水热线96968呼叫中心可谓是市民用水的万能电话，遇到疑难问题不妨拿起电话拨打这个号码。服务热线广州市自来水公司供水热线96968呼叫中心可谓是市民用水的万能电话，遇到疑难问题...
  

• 110接警员称下了班再不想接电话

  2012-02-27 10:59
  2月25日，天上飘着雪，这个寒冷的周末适合待在家里。此时，丁雪莲正和11名同事守候在乌鲁木齐市公安局110指挥中心，在此起彼伏的电话铃声里和一个个报警人交流。图：在110指挥中心，民警丁雪莲在指导本报...