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• 专业能力是选择外包呼叫中心的主要标准

  2012-03-08 21:31
  计世咨讯调研结果显示，外包对于目前国内自建型呼叫中心而言，还是一个比较遥远的话题。自建型呼叫中心之所以需要外包全部或部分的业务，是因为专业呼叫中心外包服务商能在业务高峰话务分流、灾难备份、临时性呼入/...
  

• 呼叫中心绩效标准助力管理提升

  2012-03-08 21:47
  编者按：随着中国呼叫中心产业的成熟发展，犹如4PS联络中心国际标准（该标准含普通的呼叫中心标准内容）这样的绩效标准必将助力管理提升。我们一起来看绩效标准是如何助力管理提升的。NICE公司推出一个产品，...
  

• 福建将参照4PS标准提升行业水平

  2012-03-08 21:30
  福建将参照4PS联络中心国际标准/呼叫中心标准，以确保呼叫中心服务质量。呼叫中心的发展是一个中国的现代化战略的重要方面。这些服务运营对服务市民起到一个重要作用，并须帮助每一个业务部门开展。福建采用4P...
  

• 中国移动王建宙提案两会集中建设大型数据中心

  2012-03-08 20:09
  （霏雯/文）在今年两会上，加快转变经济增长方式、调整经济结构、促进社会信息化发展成为普遍热议的要点之一。全国政协委员、中国移动董事长王建宙提交了以推进信息化与工业化深度融合为主题的提案，针对全面提高社...
  

• 国美网上商城荣获12315先进单位荣誉称号

  2012-03-08 17:48
  日前，北京市行政管理局海淀分局正式授予国美网上商城(www.gome.com.cn新锐美电子商务有限公司)12315消费争议快速解决绿色通道先进单位称号。据了解，在2011年度北京市海淀区消费争议快速...
  

• 中电信号码百事通借壳中卫国脉上市

  2012-03-08 13:35
  本报讯（记者索冬冬）昨日，中卫国脉（600640）公告称证监会并购重组审核委员会有条件审核通过了公司重大资产重组方案。公司大股东中国电信号码百事通将借壳中卫国脉上市，同时公司股票于昨日复牌。虽然历经两...
  

• 牛丽华：拉手网将在17座城市开通“12315绿色通道”

  2012-03-06 17:17
  3月6日，在努力构建安全诚信网络购物环境座谈会上，拉手网副总裁牛丽华表示，拉手网即将在全国17个重点城市开通12315绿色通道，建立城市联网消费者拉手的模式，从而为消费者提供更好更优质的服务。图：拉手...
  

• 国美提前启动2012年3·15赢心大行动

  2012-03-06 09:21
  3·15在即，消费权益又成为了目前消费者最关心的话题。随着市场竞争的不断加剧，各行业可供消费者选择的余地越来越大，消费者的消费观念也日趋理性化、专业化。这说明如今的消费者在选购商品时，不...
  

• 南昌市高新区今年开建瑶北互通立交

  2012-03-05 10:08
  计划引进大型百货超市落户火炬大街、紫阳大道；规划建设一所全省一流高中；启动瑶北互通立交建设……今年，南昌高新区将大手笔打造最适宜投资、创业、居住、旅游、休闲的生态科技新城。...
  

• 发挥“水缸”“水井”双重效应 建设苏北重要中心城市

  2012-03-05 10:07
  去年8月，江苏省召开省委常委会议，研究采取一市一策支持淮安加快苏北重要中心城市发展的政策措施。8月20日，《中共江苏省委、江苏省人民政府关于加快淮安苏北重要中心城市建设的意见》（以下简称23号文件）正...
  

• 3月3日全国爱耳日 呼叫中心人员需做好噪声防护

  2012-03-05 09:20
  乐器演奏者、指挥家、飞机场工作人员、呼叫中心工作人员、KTV工作人员、建筑工地施工人员等容易导致噪声性耳聋的高危职业人群，要做好噪声防护。据山西省残联康复部主任樊喜华介绍，高危职业人群要坚持使用护耳器...
  

• 期待和爱人同游动物园

  2012-03-01 09:23
  2月29日上午，哈市63岁的张琦给本报呼叫中心96336打来电话，申请了动物园的免费门票，想和爱人一起去动物园游玩。张琦说：我一直在关注生活报组织的发放免费门票活动，申请太阳岛风景区门票时，我错过了时...
  

• 第三届中国软件与信息服务外包产业年会召开

  2012-02-29 21:28
  2月25日，ChinaSourcing第三届中国软件与信息服务外包产业年会在哈尔滨召开。本次大会由工业和信息化部软件服务业司指导，中国软件与信息服务外包产业联盟、黑龙江省经济和信息化委员会、哈尔滨市人...
  

• 讯鸟启通宝为 斯帝罗兰网上旗舰店保驾护航

  2012-02-29 18:03
  斯帝罗兰1994年正式进入中国，以其国际化的视野，出众的设计品位迅速成为中国软体家具设计的风向标，每一款新品的推出都令市场为之侧目。历经十多年的精心耕耘，2011年10月，斯帝罗兰荣获2011CCTV...