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思科(中国)陈晓强--客户协作--推动联络中心创新浪潮
2012-04-17 09:11
《2012年度中国联络中心与BPO产业大会》于2012年4月12-13日在曾召开APEC领导人会议的上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办,中国呼叫...
从呼叫中心的人员流失来透视中国高等教育
2012-02-28 23:43
【前言】呼叫中心的高人员流失似乎已成为呼叫中心最为显著的特征,同时也是呼叫中心运营管理中最令管理者头痛的问题。因而,此话题也经常被业界人士拿出分析、分析再分析,讨论、讨论再讨论。本文将以呼叫中心的人员...
呼叫中心与BPO行业资讯网执行总裁唐爱琴致开幕词
2012-01-16 13:09
《2011(第五届)中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛》于2011年12月2日在北京圆满举行,该峰会由中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛组委会和呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcent...
4PS联络中心国际标准组织颜晓滨:客户联络中心管理标准与运营绩效的提升
2012-01-12 10:13
《2011(第五届)中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛》于2011年12月2日在北京圆满举行,该峰会由中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛组委会和呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcent...
泰康人寿创新事业部郭德生:智慧沟通,减员增效
2012-01-09 10:26
《2011(第五届)中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛》于2011年12月2日在北京圆满举行,该峰会由中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛组委会和呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcent...
中国银行总行运营服务总部谢凌云:中国银行客户服务运营管理案例分享
2012-01-04 17:47
《2011(第五届)中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛》于2011年12月2日在北京圆满举行,该峰会由中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛组委会和呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcent...
台达电子郑汉彬:语音识别系统助力解决呼叫中心高离职率
2011-12-31 09:21
《2011(第五届)中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛》于2011年12月2日在北京圆满举行,该峰会由中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛组委会和呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcent...
NICE亚太市场副总裁黄珍妮:金融联络中心高效营销及提升客户体验
2011-12-30 10:21
《2011(第五届)中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛》于2011年12月2日在北京圆满举行,该峰会由中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛组委会和呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcent...
VERINT 代志刚:呼叫中心进入智慧时代
2011-12-29 11:47
《2011(第五届)中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛》于2011年12月2日在北京圆满举行,该峰会由中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛组委会和呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcent...
讯鸟副总裁姜冬良:云计算不是万能 客户价值是王道
2011-12-29 10:57
(记者王博)作为专业的云计算呼叫中心系统和服务提供商,北京讯鸟软件有限公司(以下简称讯鸟)正在向全面的系统服务商转移,日前,IT商业新闻网采访了讯鸟软件副总裁姜冬良先生,他讲述了讯鸟基于云平台的启通宝...
贵义人力资源王贵义演讲实录:客服人力资源储备战略详解
2011-12-28 09:45
2011(第五届)中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛》于2011年12月2日在北京圆满举行,该峰会由中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛组委会和呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcente...
阿尔卡特朗讯闵承忠:联络在“云”端,下一代联络中心的趋势
2011-12-26 12:02
《2011(第五届)中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛》于2011年12月2日在北京圆满举行,该峰会由中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛组委会和呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcent...
招商银行远程银行徐子颖:加快经营方式转型,推动服务模式创新
2011-12-26 11:56
《2011(第五届)中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛》于2011年12月2日在北京圆满举行,该峰会由中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛组委会和呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcent...
宏盛高新:质量管理工具在呼叫中心的应用
2011-12-21 10:21
《2011(第五届)中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛》于2011年12月2日在北京圆满举行,该峰会由中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛组委会和呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcent...
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