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呼叫中心的微笑服务方法
[ 2008-1-2 14:19:00 | By: 笑对人生 ]
 

    TSR在工作中主要是通过电话交通的方式来与客户进行交流。
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[中心讨论]谈呼叫中心企业与员工的亲和力!
[ 2007-11-28 15:05:00 | By: 笑对人生 ]
 
        28号接到一位同行提的一问题,就是如何提升企业与员工之间的亲和力,刚才就这个问题试谈了一下自己感想,在此发在博客上,希望对这方面了解的同伴们,可以多多指点。
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[销售技巧]个性化客户营销的四大核心能力
[ 2007-9-27 14:18:00 | By: 笑对人生 ]
 
                                               个性化客户营销的四大核心能力
         随着市场竞争的加剧,客户个性化程度不断分化,以及IT技术进步带来的营销革命,越来越多的服务性企业开始进入新的营销浪潮之中,即客户洞察驱动的个性化营销。
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[销售技巧]座席代表语言表达的技巧
[ 2007-9-14 13:50:00 | By: 笑对人生 ]
 

                                                         座席代表语言表达的技巧
        作为一个座席代表,进入座席开始接听客户来电时,你的语言表达应该从"生活随意型”转到"座席专业型”。
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[中心知识]关于呼叫中心服务水平的计算---曹 倩
[ 2007-9-13 16:31:00 | By: 笑对人生 ]
 

                                                          关于呼叫中心服务水平的计算
   
      服务水平是一个呼叫中心最重要的数据之一,也是一个呼叫中心的服务能力和服务效果的数值体现,是我们呼叫中心为客户提供服务的质量的综合反
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[中心知识]如何建立一个卓越的呼叫中心-文献级
[ 2007-9-10 10:03:00 | By: 笑对人生 ]
 
                                                如何建立一个卓越的呼叫中心
                        &nb
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[中心知识]电话访谈的10个小技巧
[ 2007-9-6 10:07:00 | By: 笑对人生 ]
 

                           电话访谈的10个小技巧


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[中心知识]情感打动,变被动为主动
[ 2007-9-5 14:39:00 | By: 笑对人生 ]
 

              情感打动,变被动为主动

  一日,非周末,
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[休闲一刻]一笑而過
[ 2007-9-3 10:26:00 | By: 笑对人生 ]
 

<<一笑而過>>

NO.1 温柔应对打错的电话――

  一日午夜,睡梦中突然“铃~~铃”电话暴响。

  “谁这么晚还打电话?”揉揉惺忪睡眼,黑暗中摸起电话。

  “喂,谁呀?”

  “大舅,是我。”

  “哦,是你呀外甥。”

  “大舅,您身体好吗?”

  “挺好的。”

  “我舅妈身体好吗?”

  “都挺好的。”

  “咦?大舅,你声音怎么变了?”

  “因为你打错电话了,外甥。”

  对方愣了5秒,然后电话中传来“嘟~嘟~”的盲音。

NO.2 遇到不讲礼貌的打错者,稍加惩罚――


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[中心心情]一位成功电话营销员的故事
[ 2007-9-3 10:21:00 | By: 笑对人生 ]
 

一位成功电话营销员的故事


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[休闲一刻]客服人员的七种等级
[ 2007-8-30 9:15:00 | By: 笑对人生 ]
 

                客服人员的七种等级

初级客服……

 
 
 
[中心知识]电话礼仪与客户沟通技巧
[ 2007-8-30 9:11:00 | By: 笑对人生 ]
 

电话礼仪与客户沟通技巧……

 
 
 
[中心讨论]电话中的感性销售技巧
[ 2007-8-29 9:01:00 | By: 笑对人生 ]
 

电话中的感性销售技巧

       成功的电话销售被戏称为“一线万金”—电话线在销售人员、企业和客户之间建立起一条更高效、方便、快捷的销售沟通渠道。好的电话销售,将极大提升我们的成交率,在将更多的产品信息传递到目标市场,达成交易的同时降低企业的业务开发费用。

与面对面销售不同的是:电话销售中销售人员看不到客户,无法直观地判断客户的情绪与情感,也不能通过肢体语言的互动来营造情境,对客户的购买决策进行影响。


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[中心知识]呼叫中心员工的压力源分析与改善建议-王辉
[ 2007-8-29 8:51:00 | By: 笑对人生 ]
 

呼叫中心员工的压力源分析与改善建议


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[客户服务]超越客户满意,创造忠实客户
[ 2007-8-28 9:43:00 | By: 笑对人生 ]
 

    市场竞争日趋激烈,许多企业在産品成本、産品质量、供货及时性等方面的潜能几乎已发挥到极致。
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[中心讨论]蠃得客户的忠诚度
[ 2007-8-28 9:40:00 | By: 笑对人生 ]
 

    去年美国911事件的发生、全球性的经济不景气影响,各国的企业无不纷纷感受到生存压力。
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[中心知识]电话行销法则
[ 2007-8-27 9:13:00 | By: 笑对人生 ]
 

电话行销法则(一) 


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[休闲一刻]道德、阶级、信仰、迷信的起源
[ 2007-8-24 10:58:00 | By: 笑对人生 ]
 

道德的起源(猴子的故事)

把五只猴子关在一个笼子里,上头有一串香蕉实验人员装了一个自动装置,

一旦侦测到有猴子要去拿香蕉,马上就会有水喷向笼子,

而这五只猴子都会一身湿。

首先有只猴子想去拿香蕉,当然,结果就是每只猴子都淋湿了。

之後每只猴子在几次的尝试後,发现莫不如此。

於是猴子们达到一个共识:不要去拿香蕉,以避免被水喷到。

後来实验人员把其中的一只猴子释放,换进去一只新猴子A。

这只猴子A看到香蕉,马上想要去拿,

结果,被其他四只猴子海K了一顿。

因为其他四只猴子认为猴子A会害他们被水淋到,所以制止他去拿香蕉。


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[中心知识]座席代表常钻漏洞大曝光--许乃威
[ 2007-8-24 10:46:00 | By: 笑对人生 ]
 

                                                      座席代表常钻漏洞大曝
       写这种文章,估计要被天下座席代表给骂死,就像是魔术师最生气的,莫过于电视台在节目里公开他们的秘密一样。
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[中心知识]如何发现客户的购买信号
[ 2007-8-23 14:10:00 | By: 笑对人生 ]
 

如何发现客户的购买信号


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[中心心情]价值百万美元的微笑
[ 2007-8-23 14:03:00 | By: 笑对人生 ]
 

价值百万美元的微笑……

 
 
 
[中心知识]如何管理呼叫中心的外部指标
[ 2007-8-22 14:59:00 | By: 笑对人生 ]
 

如何管理呼叫中心的外部指标(一)

如何高效、稳定地运营和管理客户服务中心,已成为客户服务中心管理者越来越关心的问题。对呼叫中心的管理,包括对系统的管理,也包括对员工的管理,还包括对许多不定因素的管理。在本栏目对呼叫中心的管理系列中,上一期介绍了23个呼叫中心管理指标,可以认为是呼叫中心数字化管理的内部指标。而获得和考核呼叫中心管理的外部指标却比较困难,比如说让客户满意,这是一种软性标准,很难测量、掌握和统计。本期介绍的测试方法也许会对你有所启示。


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[中心技术]电话访谈的10个小技巧
[ 2007-8-22 14:49:00 | By: 笑对人生 ]
 

电话访谈的10个小技巧


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[中心培训]呼叫中心培训十要素
[ 2007-8-17 9:09:00 | By: 笑对人生 ]
 

1 围绕呼叫类型,为话务员提供循序渐进的培训程序
有许多的话务员培训参考资料,包括合理的规则、系统信息和公司编码等等。
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[中心知识]“三步一点”进行员工情绪管理
[ 2007-8-15 16:47:00 | By: 笑对人生 ]
 

    从当前企业普遍流行的目标管理机制来看,企业关心的是指标是否达到,任务能否完成,这样可以达到简单而高效的管理,节约了一定的管理成本。但是目标管理机制也存在一定弊端,如有些目标难以量化,一些个体或部门可能过分关注自身目标的完成而忽视了相互协作和组织整体目标的实现,出现急功近利的倾向。这些问题,从根本来讲都是由于人的因素的制约,造成预期的目的往往难于达到。
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[中心培训]呼叫中心人员入职培训课程介绍--推荐
[ 2007-8-15 16:06:00 | By: 笑对人生 ]
 
CST入职培训课程介绍……
 
 
 
[市场研究]七类热门行业最赚钱
[ 2007-8-15 14:19:00 | By: 笑对人生 ]
 

    如今在热门行业中有七类最赚钱的行业,这七类行业凸显利润空间,适宜创业投资。


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[中心人员]人力不足,如何确定可达成目标--许乃威 黄惠银
[ 2007-8-14 10:43:00 | By: 笑对人生 ]
 
    奇迹管理法强调的是数字化管理,也就是说,任何管理手段必须有数字作为支撑,但如果你的呼叫中心人员就是不够,你此刻的管理有任何数字支撑吗?
 
 
 
[中心培训]呼叫中心的人员辅导--曾智辉
[ 2007-8-14 10:40:00 | By: 笑对人生 ]
 

    众所周知,在呼叫中心里,不论系统好坏,服务优劣的决定性因素始终是人。
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[中心知识]呼叫中心的口腔操---有益身体健康!
[ 2007-8-14 10:29:00 | By: 笑对人生 ]
 

1、嘴唇练习


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[中心营销]转-田淑红谈电话销售技巧:处理困难客户的技巧
[ 2007-8-14 9:16:00 | By: 笑对人生 ]
 

(11:09:31) 主持人说:处理困难客户的技巧?

( 11:09:42)

 
 
 
[中心知识]永不说NO的呼叫中心-荐
[ 2007-8-13 15:52:00 | By: 笑对人生 ]
 
       公司相关活动策划人曾经问过我一个问题:“假如公司举行一个活动,一般呼叫中心为此所做的前期准备工作要多长时间呢?您的经验丰富,请教一下。”问这样的问题,我估计策划部门和呼叫中心运营负责人要制定一些搞活动时遵守的公司内部规定吧。没错,为了运营顺利,最好有一些公司内部规定,公司内部对呼叫中心也要了解和关心…。

  呼叫中心的重要性越来越大


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[中心宏观]《2006年中国呼叫中心行业薪资调研报告》
[ 2007-8-13 15:38:00 | By: 笑对人生 ]
 
      近日,中国呼叫中心心行业门户网站----呼叫中心论坛网(Callcenterbbs.com)正式发布《2006年中国呼叫中心行业薪资调研报告》。这是至少为止,中国呼叫中心行业的第一份专业的行业薪资调研报告。

从2006年初起,呼叫中心论坛网推出了以互联网为数据收集平台的行业薪资调研,经过为期数月的在线调查收集,共收到来自各行业的2698份有效答卷。通过对数据进行合理性探索,筛选,专业统计处理、分析,得出了行业薪资最新结果。
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[中心讨论]拨打淘宝客户服务热线的服务经历
[ 2007-8-13 15:34:00 | By: 笑对人生 ]
 

      某天在淘宝上面看到了自己喜欢的产品,当然就马上联系卖家,购买该产品。

淘宝提供支付宝的服务,可以让买卖双方很安全地进行交易。呵呵,正当我要下单付款的时候,出问题了。不知道什么原因,支付不成功。

我第一时间拨打淘宝的客户服务热线,0571-88157858

哎......没有800不用说,400也没有,长途电话费贵阿。不过也没办法了,只好打吧。


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[中心知识]珍藏!标准呼叫中心中英文名词大全-荐
[ 2007-8-13 14:40:00 | By: 笑对人生 ]
 
Abandon Rate - 电话放弃率 

系统已经接通,但在座席应答之前就挂机或下线的电话呼叫占全部接通电话呼叫的比率。 
 
 
  Abandoned call - 放弃的呼叫
  
系统已经接通,但是在座席应答之前被来电者终止的电话呼叫。通常情况下,来电者放弃是由于等待时间过长。(但也有其他的原因

)一般来说,系统可以追踪到以下两个数据,来电者在挂断电话前等待时长和放弃率。
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[中心知识]各行业客服中心热线号码
[ 2007-8-10 17:12:00 | By: 笑对人生 ]
 
银行              &nb
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[中心心情]客服笑话一组
[ 2007-8-10 16:08:00 | By: 笑对人生 ]
 

                                        客服笑话一组

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[中心心情]经典移动客服中心猫吞SIM卡事件的调查
[ 2007-8-10 14:48:00 | By: 笑对人生 ]
 

    猫吞了手机SIM卡怎么办?不管是不
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[中心知识]呼叫中心现场照片
[ 2007-8-10 13:59:00 | By: 笑对人生 ]
 
江苏移动呼叫中心
                壮观----江苏移动呼叫中心
大北欧通讯呼叫中心
                           休闲---
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[中心知识]一位呼叫中心经理与知名企业副总裁的对话--转
[ 2007-8-10 9:16:00 | By: 笑对人生 ]
 

    我的朋友是一家外包呼叫中心的总经理,6年为第三方客户提供外包呼叫中心服务工作经验。
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[中心心情]10086的经典笑话--转
[ 2007-8-10 9:14:00 | By: 笑对人生 ]
 

1.座席代表:上GPRS要设置参数的,请问你的手机是什么型号?……

 
 
 
[中心培训]呼叫中心的微笑服务方法--转
[ 2007-8-10 9:09:00 | By: 笑对人生 ]
 

  TSR在工作中主要是通过电话交通的方式来与客户进行交流。
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