上海广和现代生活服务有限公司属于光明集团下正广和网络公司旗下的三级公司，正广和已有一百年的悠久历史，经过九十年代的大变革后，已经将“正广和”品牌深入广大上海市民心中，特别在“96858”电话购物、送净水、电子商务中做的非常优秀。
广和生活是从事现代服务业的混合所有制企业，旗下拥有上海正广和消毒技术服务有限公司、广和快递、国际邮购公司等。
公司目前经营的项目有公交一卡通上门维修业务、上海每周广播电视报发行有限公司市区发行站报刊图书发行业务、上海每周广告有限公司DM直邮广告业务、上海正广和饮用水有限公司系列产品经销商和服务提供商。上海正广和饮用水有限公司。
主要的客户有:
上海正广和消毒技术服务有限公司
上海公共交通卡有限公司
每周广播电视报发行有限公司
文汇报发行中心
太平人寿保险有限公司
友邦保险等
我们致力于从事第三方上门服务专业执行者、企业业务外包服务供应商业务，为国际和国内企业提供独特的全面的直复营销增值服务方案。
合作模式：
以DM+TM的形式，根据客户的要求在数据库中按照字段筛选出合适的客户群，发放DM，再分别以OB（呼出）和IB（呼入）的形式跟进，及时得到反馈，并可以在电话中直接形成定单。
正广和集团拥有的优势资源如下：
216万的客户资源：
1、拥有一套建立在216万数据库基础上的软件系统，其中80万客户是长久忠实客户，每月都会订购正广和的各种产品。有个人用户和企业用户两种，其中企业用户为40万。以正广和名义进行营销活动可以得到良好的响音。
优良的客户服务系统
2、拥有两个呼叫中心，一个是96858正广和订购热线，另一个是广和现代生活服务热线800-81-96858，合计200个席位，构成完整的服务链。为企业服务营销搭建低成本、高速度平台。
高质量的运营管理团队
3、拥有一支实力强大的专业呼叫中心运营管理团队，其中许多人员具有在跨国公司里多年的管理经验和技术经验。基本具备最出色的行业经验和是业界最先进的理念和国际化思维。
强大的物流配送
4、拥有一支300多人覆盖全市的上门服务队伍，其成员拥有一定的专业知识和技术优势，可根据企业服务营销的具体内容为客户提供面对面的优质服务。
我们拥有每日1000到2000次的上门服务频次，对终端客户独一无二的超强渗透力，成其为企业与客户的桥梁。
众多的便利店连锁店资源
5、在整个上海地区，包括各郊区和卫星城镇，有近300家超市，是上海数量最多的超市连锁店。
(1) 电话销售热线
呼叫中心的客户服务代表（Customer Service Representatives）通过电话应答产品及业务的销售查询，可实时受理订单及业务，进行更改或取消，实现自动语音应答(IVR)及随选传真 (FOD)等功能；并可根据统计数据分析，向客户企业反馈广告效果
(2) 预约登记热线 CSR受理客户资料登记，经确认和资料整合后传送给客户企业进行后台安排。
(3) 技术支持热线 为客户提供 7 x 24 或办公时间的技术支持热线服务，CSR受理相关的技术查询，并在有需要的时候将查询转接到特别设置的专家座席进行专家应答或根据预先制定的联络机制，联系有关技术或工程人员以安排支持服务
(4) 客户服务/投诉热线 为客户提供客服平台及服务。可通过CSR或自动语音应答系统(IVRS)受理查询并根据客户公司提供的资料，作出相应的标准应答，并可接入客户建议，意见及投诉等。
(1) 客户资料确认/数据库管理
CSR通过电话外拨的方式主动联系目标客户确认或更新资料，并将经整理的综合信息资料提交给客户企业。
(2) 市场信息搜集/服务回访
CSR通过电话外拨主动联系目标客户进行市场调查或商品/服务满意度回访，完成后提供综合信息报告及效果供客户企业进行分析。
(3) 电话促销
CSR向目标客户进行产品/服务推介及促销，采用有效的营销及沟通技巧向客户推广，争取成功销售产品/服务，完成后提交综合销售报告给客户企业。
(4) 服务升级管理
CSR向目标客户进行服务升级优惠推介，提高公司客户服务形象，强化客户关系管理。
(5) 预约服务
CSR联系目标客户预约服务/产品推介会面时间。
(6) 客户关系服务
CSR致电到客户表示欢迎购买产品/选用服务(Welcome Call)或每周年致电感谢客户选用服务(Anniversary Call),目标是加强客户关系管理和塑造企业形象。
(7) 催缴服务
通过CSR联系客户催缴服务费用。
我们拥有216万的客户资源,可提供相关的数据库营销服务：
拥有一套建立在216万数据库基础上的软件系统，其中80万客户是长久忠实客户，每月都会订购正广和的各种产品。有个人用户和企业用户两种，其中企业用户为40万。以正广和名义进行营销活动可以得到良好的响音。
呼叫中心通过多年客户服务的积累，可以有效地整理客户资料并形成数据库，包括：客户接入性资料(如电话、电邮、传真)；目标分类(如行业、兴趣、需求)；保留客户电子数据纪录(如商业交易、联系)等。
客户资料数据库是呼叫中心运营企业的重要资源，通过它可以有力地加强客户关系，同时可以满足外包客户提供增值服务的需求。
