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电话调查LG手机客服:客服中心喜欢狡辩下属维修点态度恶劣

2007-03-14 00:00  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  51callcenter


    本来以为韩国厂商的售后风格应该差不多,不过LG和三星的区别还真是明显,虽然二者的800电话服务中心反映都很快,但LG的服务中心似乎还不急于把顾客推给维修点,而是要先和顾客理论一番,显示一下自己的业务能力。


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 主页上没有800或4008热线

    第一步,拨打800-828-9069 LG24小时接听的服务热线(比起三星早8点-22点的热线要好一些),目的同上。不过后来发现这个搜索引擎提供的LG手机的800电话是LG显示器部分的,现在真正的手机部分的热线是:4008199999,我们在主页下花了一些时间也没找到,电话是显示器部门热线接待员提供的。

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 LG的中文网站上搜不出跟手机有关的客服电话

    调查用产品问题:KG90使用USB传输多个文件会无故重启。

  1. 反映速度:响两下
  2. 消耗时间:5分钟
  3. 服务态度:较好,但喜欢狡辩
  4. 处理结果:仍是送往维修点,没有结论,没有解决

    第二步,拨打推荐的位于有研大厦C座106室的一个维修点电话 62026912:

  1. 反映速度:响五下
  2. 消耗时间:10分钟
  3. 服务态度:较差,态度比较恶劣
  4. 处理结果:在费尽一番口舌、浪费了10分钟电话费之后,该保修点才愿意免费提供软件更新,如果不能解决就反厂维修,时间7-15天,有可能更长,无备机——多么苛刻的条件。

    LG的表现令人失望,从客服中心开始,工作人员的态度似乎就不希望消费者考虑维修的问题,到了维修点,又是一副爱修不修的样子——这样下去巧克力再漂亮也没用,但愿这只是个别维修点的个别现象。

 

                                                                                                http://www.ea3w.com

 

共33条评论网友评论
  • 全部评论
  • 51CallCenter网友     2011-07-15 09:24:58
    lg 垃圾 我的 gs290 才买一个月 愣是开不了机了 去维修点 人家说 你这可能板子有问题 并且有个芯片的胶好像不完整 不敢保证没私自拆过。。NND一个不敢保证就把责任全推了。还都每个说理的地方了,我倒要问问你能有啥保证我拆过!!!

  • 51CallCenter网友     2011-07-14 17:56:57
    我买的LGS290用了不到4个就九坏了。

  • 51CallCenter网友     2011-06-30 12:41:01
    LG GD310手机真垃圾,经常死机,开机后,电话本、短信全丢失。还没有办法可以恢复。。垃圾!LG太让人失望了

  • 51CallCenter网友     2010-11-12 17:23:36
    LG的垃圾大家可不要买了。我刚买的LG KS360两天出现死机,去掉电池再开机应用程序就进不去了。滑开以后屏幕也不会转换。现在过去一个多星期了手机不能上网了本来短信编辑可以打词语的现在一次只能打一个字。我去找客服他们说不能上网,结果客服让我去找手机卡的运营商。不能打词语他们却说是因为我下载了软件把他们手机原有的软件给替换了,如果这样说的话那买的时候为什么说支持第三方软件。
    这就是垃圾的LG,大家以后千万不要买了。

  • 51CallCenter网友     2010-09-14 23:08:09
    第一谁叫你们买棒子的东西
    第二不停拨打800或400电话,骚扰并骂,你不用花钱,都是棒子掏钱!

  • 51CallCenter网友     2010-07-14 08:04:12
    我给老婆买的是KF350冰淇淋手机,刚用了不到仨月,就来了次让人抓狂的死机,扣了电池再按上,开机开了一分钟,这还不算完,打开后发现手机自动恢复出厂设置了,电话本、短信等个人信息一点也没剩下,全没了!!!!!把老婆都气疯了,二百多个电话号码哪儿去找啊!!!我还挨了顿暴揍+数落!我真改了,以后拒绝LG!

  • 51CallCenter网友     2010-03-02 15:23:52
    LG的手机真是太令人失望了,我的KF350在使用中出现外壳破裂,送话器不送话,拿去修却被告知--你要自费保修,因为是不明原因造成的,要本人掏300多元钱才能给修,这叫啥事儿呀!依本人之见,大家都不要再去用什么LG手机了,真是气人!

  • 51CallCenter网友     2010-01-22 13:39:22
    我买的几天之后 就花屏了 拿去说返厂 一个多月之后才拿回来 我催了又催 打电话居然挂我电话 手机还经常死机、现在听歌都不能听了只会死机 黑屏

  • 51CallCenter网友     2010-01-17 11:13:45
    手机太差了。我买了刚天有时就死机了,直接把电板取出,在装上从新开机有好了,拿到他们柜台说,说要检测,拿去检测,说没问题,回家外部储存卡有读不出来。给他们看、他们说把储存卡格式化一下,我格式化。要输入密码,输入他们说明书上写的密码。给我来了句失败。又说要恢复出厂设置,恢复完了含不行,他们又说要检测,真是太垃圾了,以后再不买LG了。

  • 51CallCenter网友     2009-12-27 09:38:57
    说的没错,服务意识淡薄、服务态度恶劣,一点诚信都没有。我11月15日买了一部KT878的新手机,还未使用发现电池很快没电了,第二天去服务网点检测说电池有问题,现场没货,说要一周到货。可至今(12月27日)网点一个电话都没有,其间问了二次都说货没到,中间也打了投诉电话400-819-9999,说货到就会通知,可一个多月过去了,音信杳无?现在手机还会经常死机,不好用。如此产品,如此服务?不是在坑害顾客吗?

  • 51CallCenter网友     2009-11-15 20:37:37
    客服态度也很差 什么问题都是我怎么知道

  • 51CallCenter网友     2009-11-15 20:35:49
    是啊LG 的手机太恐怖了。我的手机买不到两周,把游戏功能一打开 电话就关机 送去处理 然后LG 似乎只会升级,别都不会,升级之后,随后 电池 又不行 只能用一天了。 好用容易 换了台新机器, 用上不到一个月 没信号,自动关机 拒绝接听 没办法 我去休息, 客服人员态度太恶劣了 然后接着又是升级 说你的手机升级就好了
    升级之后,电池又不抗用了 一天不到就没电了 LG LG 以后大家可别买了 简直就是骗子 出去就不管顾客

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