随着呼叫中心的角色在公司体战略变得越来越重要，管理者如何对他们呼叫中心的流程不断进行创新，从而提高投资回报即实现优质客户体验,把握全球服务外包发展势态，扩大市场份额呢？
呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)作为大中华地区最大的呼叫中心与BPO（Business Process Outsourcing,业务流程外包）资讯平台之一，首期在中国4个城市上海延安饭店、厦门喜来登大酒店、北京翠宫饭店、广州凯旋华美达大酒店举办“呼叫中心与BPO产业的中国战略主题研讨会---全面掌控，引领未来”。同时该会将持续在全国的近20个主要城市持续召开，将让企业透过这个会议企业可以充分掌握中国呼叫中心及BPO行业面对的挑战和渐进取向。
此次参与人士大部分是51Callcenter精英俱乐部会员及呼叫中心、服务外包业内中高级管理人员，欲参加的需要事先预定确认，以便保留位置。活动将邀请业内专家针对Callcenter与BPO（Business Process Outsourcing,业务流程外包）行业发表精彩演讲。参加的嘉宾，均有精美礼品赠送！并有多次抽奖机会，获得高价值的全球耳机领导企业缤特力（Plantronics）公司的蓝牙耳机。
主办单位： 呼叫中心与BPO行业资讯网(www.51callcenter.com)
协办单位： AVAYA中国公司
支持单位： 中国呼叫中心与BPO产业联盟机构
支持单位： 中国海峡西岸呼叫中心协会 台湾客服中心发展协会 上海市呼叫中心与无线寻呼协会
赞助支持单位:
北京华胜天成科技股份有限公司 Teleperformance China 缤特力（Plantronics）中国公司
北京宏盛高新技术有限公司 浩丰时代科技有限公司 新文溯科技有限公司
活动时间：2007年11月9日 星期五（13：30 PM – 17：30 PM）
活动地点：广州凯旋华美达大酒店 三楼华苑B厅
地址路线：广州市东山区明月一路九号（五羊新城），经过广州大道到五羊新城。
地图点击 会议议程：
时间 | 主题 | 发言人 |
13:30－14:00 | 会议注册，来宾签到 |
14:00－14:10 | 开幕致辞 呼叫中心与BPO行业资讯网 执行总监 唐爱琴女士 |
14:10－14:40 | AVAYA引领客户联络中心的转变 AVAYA应用及解决方案部 高级顾问 吴军华先生 |
14:40－15:00 | 浩丰时代引领中国BPO市场 浩丰时代科技有限公司 董事副总裁 王建军先生 |
15:00--15:30 | 数字魔法书和最小方差管理 台湾客服协会监事 宏盛科技董事 许乃威先生（台湾） |
15:30－16:00 | 基于SOA的第三代CallCenter集成传真方案 新文溯科技有限公司总经理 李野先生 |
16:00－16:10 | 二等奖抽奖/茶歇 |
16:10－16:30 | 全球视野下的中国呼叫中心与BPO产业 中国呼叫中心与BPO产业联盟机构 副主席 颜晓滨先生 |
16:30—17:00 | 嘉宾分享论坛 呼叫中心与BPO（业务流程外包）产业急剧发展下的人才与招募问题 特邀主持人：合富辉煌集团客户服务总监 程蔼琳女士 讨论嘉宾：香港客户中心协会的发起人-何锦明先生（香港） 网易 客服中心总监--张云女士 中国电信广州分公司10000号客户服务中心副总经理--梁鹰女士 客音商务服务有限公司（TCL集团呼叫中心）副总经理--王璞先生 招商银行电话银行中心总经理助理--陈晓曦女士 |
17:00－17:10 | 一等奖抽奖/会议结束 |
报名截止日期：2007年11月6日。接受邀请后，需尽力保证届时参加。
演讲嘉宾介绍
颜晓滨 先生
颜先生先后在多家著名跨国企业与全球500强企业工作，为中国呼叫中心产业之早期参与者,有多年的世界顶级外包服务商高级管理层工作经验，为产业引入许多国外经验，熟悉大型呼叫中心的整体运营管理，为呼叫中心行业著名资深专家,经常受邀在国内,国际论坛发表相应演讲. 通过包括为中国移动,中国电信及众多全球著名跨国企业等近百家企业提供呼叫中心与CRM运营,管理咨询,外包执行,系统建设,培训等服务，颜先生在呼叫中心运营管理与市场,CRM(客户关系管理)，数据营销,直复营销,BPO,客户忠诚度俱乐部，顾问式销售,电话行销等方面积累了相当丰富的经验.
颜先生为中国呼叫中心产业"4Ps" 战略核心理论的始创者与推动者,国际"六点一线"服务链研究小组中国区首席专家.颜先生目前为上海呼叫中心与无线寻呼协会特聘高级顾问,为多个城市呼叫中心与BPO产业顾问，担任呼叫中心与BPO行业资讯网(51callcenter)驻站专家,同时担任中国呼叫中心产业联盟机构副主席.
吴军华先生
吴军华先生2000年进入呼叫中心行业从事咨询服务、项目实施管理等工作，曾任职西门子通信集团（中国）有限公司呼叫中心业务拓展经理，丰富的呼叫中心系统建设咨询及运营管理经验。曾参与国内电信、银行、汽车、外包服务等行业的多个大型呼叫中心项目建设，熟悉国内呼叫中心技术发展及应用现状。
吴军华先生目前在亚美亚通信设备（中国）有限公司担任高级咨询顾问。
许乃威(Will Xu)
许先生为私立纽约大学计算机多媒体硕士，教育统计博士候选人，带领排班管理与绩效优化专业顾问团队，从事多年的呼叫中心人力资源管理研究，曾参与台湾中华电信、中国信托银行、第一银行、国泰世华银行等多家银行、电信公司排班规划工作，规划席次超过 7000 席以上。并曾经担任国内海康人寿、花旗人寿、保诚人寿等电话营销顾问等.是国内排班等领域的著名专家。
许先生目前为北京宏盛高新软件科技公司执行董事，台湾客服协会监事，51Callcenter驻站专家。
王建军先生
王先生87年毕业于通信工程专业，参与IT行业20年，在国企——中国海洋石油通讯公司7年，负责技术、项目管理；在外企加拿大北电网络控股（NORTEL 通广—北电）公司9年，负责销售、管理工作，从销售至北方区总经理；03年合伙创业至今——今年6月，我司与日本DMG通信营销咨询公司合办的第五届中日通信（电话、电视、目录）营销高级研讨会，并深入探讨和考察了日本通信技术和相关业务的发展。同年9月，北大国际EMBA组织的印度考察，特别是与TATA和TCS等外包BPO的业务交流；在这方面，我们已与贝塔斯曼（欧洲外包服务）有多年的合作经验。
王先生2005年北大国际EMBA毕业，目前为浩丰时代董事副总裁、软件事业部总经理，主管国内软件市场，开拓和销售工作。
李野 先生
李野先生凭借多年软件企业的产品规划和客户服务经验，对客户需求及软件技术发展方向有独特而深刻的理解，并能从产品中体现出这些创新思想,把领先的WaveFax企业传真解决方案带给国内外用户，成为世界500强在华企业的首选方案，中国第一的传真解决方案提供商。
李野先生现任新文溯科技有限公司总经理
欢迎加入 中国呼叫中心与BPO行业精英俱乐部 http://www.51callcenter.com/club/
2008年度部分活动预告（强大媒体阵容）：
- 2008中国呼叫中心与BPO城市高峰论坛巡回
- 2008年度中国呼叫中心与BPO大会（4-5月，中国上海）
- 2008 中国呼叫中心产业年度高峰论坛
-------即2008年度中国最佳呼叫中心颁奖大会(中国 上海 9月) - 2008年度中国金融行业与BPO行业高峰论坛 (中国 上海 12月)
(诚征活动赞助商 ，有意者请与我们提前具体联络预定)
我们的近期活动（11月-12月）
系列培训课
呼叫中心数字化管理专题培训公开课（著名师资：许乃威 颜晓滨）请登陆51callcenter报名查看详细课程
呼叫中心数字化管理专题(上海，12月27-28日)培训课程(许乃威、颜晓滨两大名师同期分享)
大会名称：2007中国金融行业呼叫中心与BPO大会
（诚征活动赞助商 ，有意者请与我们具体联络）
会议时间：2007年12月18日 星期二
会议地点: 五星酒店--上海紫金山大酒店(位于陆家嘴金融贸易区)
主办单位：呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)
协办单位：上海市金融信息服务产业基地
支持单位：中国呼叫中心与BPO产业联盟机构 上海呼叫中心及无线寻呼协会
北京市通信行业协会呼叫中心专业委员会 中国海峡西岸呼叫中心协会
