近日，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，工业和信息化部、人力资源和社会保障部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持，4PS国际标准作为评测标准的《“金音奖”2014中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》近日在贵阳圆满落下帷幕，来自亚太地区的数百名高管参加了峰会典礼。国家工信部软件服务业司史惠康、贵州省委常委/贵阳市委书记陈刚、贵州省人民政府副省长王江平、贵阳市人民政府市长刘文新、副市长高卫东、中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）主席颜晓滨、CNCBA副秘书长蒋建军、51Callcenter执行总裁唐爱琴出席了相关活动与会见。2014“金音奖”中国最佳客户联络中心与客户服务获奖榜单同期发布，中国中央电视台做了采访报道。

    小米科技高级客服总监杨京津做了微创新，微服务的演讲：

小米科技高级客服总监 杨京津

    杨京津：大家下午好！今天很容幸把小米新的体验带给各位，希望大家今天可以有一个很好的收获。

    大家可能对小米公司不太陌生，虽然我们是一个成立时间不太长的公司，到今天才四年多，所以今天很荣幸跟大家分享一下我们的服务体系。在整个小米服务体系中，我们没有特别高深的服务理念，也没有超越性的技术，但是在整个服务中来讲，希望每个人用服务。

    图片上是我们的创始人小米公司的八大金刚，我们公司定义为互联网公司，在短短的四年时间来讲，获得最多支持的是公司在创始之初所积累的全球互联网的用户。我们开始在做小米手机之前有自己的MIUI系统。无论是小米手机、电视、路由器等其实都是为了在未来互联网领域，给所有的用户带来最快乐、最方便的体验。八位创始人每一位老板都是技术出身，他们都非常重视用户的体验。大家可以通过图片看到，这是小米客服中心的无声客服区。我们的客服分为有声团队和无声团队，大家可以看到这么大的团队，实际成立不到三年的时间。我们的客服团队要晚于公司成立，创建之初只有几十位热线坐席。现在有覆盖全球将近7个国家和区域,同时已经拥有2300名客服伙伴。我们每天承接着近10万的服务量。这副图片中的其他国家的客服中心都在成立的时候，我们都努力传递一个声音，坚持小米在中国的服务理念，一起玩！从这个角度来讲，我们的服务不光是解决用户问题，而是传播快乐的服务。大家看到短短的七个字“专注、极致、口碑、快”，它不光在整个小米内部做产品的七字决，做营销、服务都是这样。我们内部来讲强调每一个岗位上的人都是专家，怎么样使这些专家更好的工作！而这种专注更需要一种氛围，每一个人专注工作的时候都感受到被信任。我们在培训员工的时候就是强调接一个电话就好一个，让客户觉得他的问题能得到解决的同时,能感受体贴。

    大家可以看到这是我们的一个配件产品小米WIFI，大家可以一起来听一下，这是在圣诞节那一天，小小的WIFI上市了，我们想怎么样让全世界的人喜欢我们的产品？我们的策划方案出来以后，在打开网页那一刻给用户传递圣诞的祝福，在当天来讲我们非常非常的自豪，这是一个唯一一个破百万的网销产品的同一首歌。在服务除了传统的语音和在线以外，今天也想展现我们自己的服务。大家可以在手机桌面上看到小米商城，通过这个应用可以看到小米商城里直接植入了在线客服，把手机终端和在线终端进行对接。我们在服务里面讲究的是标准化服务，但是今天小米说的是非标准化服务。我们在给客户解决困难的时候，使客户感受到快乐。大家刚才看到了武侠体的对话、我们把满意度评价转化为32个赞，这样一个小小的创新，在我们上线的第一天，直接让客户非常愿意去参与。我觉得做好服务来讲，可以像产品、促销一样，你自己能够感到快乐，客户也会感觉到。小米推出小米服务点赞月，我们期望所有客户记住的是我们的服务品质，我们今年推出这么一个活动以后，仅仅一个月，线上线下的参与点赞量超过上个月的50%。只要你用心把客户当做你的好朋友，在服务工作当中可做的事情会很多很多。即使是细微的改动，带来的服务的收获是超乎想象的。

    下面请大家看看我们精心制作的一个短片——

    在这样一段美妙音乐里面，我们这几位一线人员的代表给大家分享了小米的服务理念。我也非常愿意跟我两千多位小伙伴在全球给我们的米粉做服务。图片上是米粉给我们的礼物，这是用户给我们的关爱和回报。不管你今天用什么样的手机或者智能设备，我都希望在未来跟大家做很好的朋友，谢谢大家！

    如上为大会现场演讲实录，如需完整观看所有内容，请登录-- http://www.51callcenter.com/2014award/award.html

    本新闻为51Callcenter原创稿件，转载请注明出自51Callcenter。谢谢！