 颜晓滨/Yako Yan
锦州巿人民政府高级顾问
宁德市人民政府高级顾问
51Callcenter总顾问
工信部虚拟运营商研究中心副主任
中国（首席信息官）CIO联盟理事
工信部国家服务外包技能考试专委会副理事长
4PS联络中心国际标准组织 联合主席
中国呼叫中心与BPO产业联盟主席
“金音奖”中国最佳客户联络中心与CRM评选委员会主任
颜晓滨老师曾与陈天桥等一起荣获“中国首届新阶层菁英人物奖”，获政府颁发“年度外包风云人物奖‘等奖项。连续4年作为行业唯一代表接受央视中国频道、央视经济频道等众多国内、国际媒体专访，曾创建电话营销5PD管理模型.
颜老师自上世纪90 年代起，为上千家企业进行了内训与公开课，培训过数万学员，深入咨询、评测了数百家企业，进行运营管理与企业战略咨询案例，被誉为中国呼叫中心资源整合第一人。颜老师所带学生有的在几年内由上班月收入几
千元到年收入上百万，有的创业几年间企业年营收近10亿。曾先后任多家著名全球 500 强企业及各类企业的大中华区总监、总裁、董事长等职务，进行了大量实践，并曾任职于德国贝塔斯曼欧唯特集团、香港电讯盈科(PCCW）、美国赛
科斯（SYKES）等。
颜老师先后曾为微软、东风日产、携程旅行网、上海大众、东风日产、美敦力、一汽大众、苹果、英特尔、富士通、雅芳、欧莱雅、苏宁云商、中国联通、大智慧、IBM、工商银行、TNT、惠普、戴尔、飞利浦、Ebay、柯达、中国移动、
英国电信、中国电信、中国平安保险、大地保险等超过200家企业提供过管理咨询、培训、评测、外包与项目指导等服务，先后有近万人参加过其培训课程。颜老师与工信部相关领导一起发起了“中国呼叫中心与BPO大会”、“中国年度
最佳联络中心与CRM评选”、中国海峡两岸呼叫中心与BPO产业大会“等在国际、国内具影响的年度性大会。 |
 唐爱琴/Grace Tang
呼叫中心与BPO行业资讯网执行总裁
唐女士为从事呼叫中心与BPO产业研究与实践的资深人士,在呼叫中心与BPO产业积累了大量实战经验,从技术到销售到市场到系统建设到整体管理，其务实的管理实践获得了卓越的成效,长期致力于推动呼叫中心与BPO产业在中国的发展.唐女士作为呼叫中心与BPO产业资讯网的早期创始人,总策划,长期受多个城市及商务部相关机构邀请,参与组织策划高规格的国家级大型研讨会,峰会.唐爱琴女士目前为呼叫中心与BPO行业资讯网(51callcenter)执行总监,担任CNCBA理事。 |
 许弋亚
上海智臻网络科技有限公司副总裁
许弋亚女士，现任上海智臻网络科技有限公司副总裁一职，曾任微软（中国）西南区总经理、苹果（中国）华东区总经理，凭借在诸多领域积累的20多年实战销售管理经验，推出一套源自跨国企业、却又深植中国文化的大客户销售策略体系，深受跨国企业及本土企业的好评。
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 纪凌雋
Technical Consultant (技术顾问)
纪凌雋先生自2004年初加入Interactive Intelligence，在马来西亚吉隆坡分公司工作，负责亚洲市场的售前技术指导。他的主要职责是方案架构，配置和技术专题介绍。
|  周晟
上海微企信息技术股份有限公司副总经理
周晟先生担任上海微企信息技术股份有限公司副总经理、联合创始人，连续创业者；十八年互联网从业经历；资深互联网运营专家，企业移动社交领域专家，企业互联网技术大牛，互联网转型实干家, 擅长企业移动架构设计，应用体验设计、运营推广，丰富的移动互联网产品规划设计及实施，以及传统领域转型互联网项目经验，对传统企业互联网转型有独到见解。
|  戴华雨
信诚人寿保险有限公司副首席营运官（DCOO）
戴华雨女士，现任信诚人寿保险有限公司副首席营运官（DCOO），国际寿险管理学会寿险管理师（FLMI），2000年加入信诚人寿，具有18年的运营管理经验，曾先后从事营运、客服、销售支持、市场营销以及IT业务管理，现负责公司整体的运营管理工作，掌管核保、保全、理赔、呼叫中心等多个专业型服务部门。
戴华雨女士以消费者服务感知出发，带领信诚人寿保单运营和服务不断创新。2013年，信诚人寿率先提出“家庭保单”服务理念，将保单服务由个人扩展至家庭，解决保单管理的瓶颈，拓展业务方向。“家庭保单服务”也获评为当年保险行业服务评价的服务创新项目。2014年起，将运营重点转移至续期保单管理上，通过对内建立续期管理体系，对外拓展便捷缴费方式，至2015年将公司的持续率水平提高到一个新的高度。信诚人寿也致力通过推动服务的电子化，为客户和销售提供迅速便捷的服务。2014年推出“信易通”移动应用平台，汇集投保、理赔、保全变更等详细信息和待办事项，极大地缩短了保单运营生产周期；更进一步契合微信和PC平台等互联网技术拓展移动服务，实现全天候、无地域限制的便捷高效服务模式。这些服务创新都是基于对专业服务的深入理解，秉承 “以专业演绎服务，以服务传递专业”的理念，信诚人寿将继续为客户提供更多优质的服务。
|  解飞
科大讯飞网络语音业务总监
解飞先生于1999年加入科大讯飞，目前任网络语音业务总监，负责智能客服业务与方案。作为国内最早一批专业从事语音技术产业化的先驱，领导了众多行业语音应用标杆项目的规划、设计与实施，具有丰富的经验, 因在智能客服领域的不懈创新与推动，多次荣获中国呼叫中心产业杰出贡献奖等奖项。
|  晁鹏
华泰财产保险有限公司客户服务中心总经理
华泰财产保险有限公司客户服务中心总经理，2012年中国最佳客户联络中心管理人。晁鹏先生毕业于北京外国语大学英语系，2004年获中国社科院研究生院工商管理硕士学位，现就职于华泰财产保险有限公司。自2006年进入呼叫中心领域工作以来，晁鹏先生历任华泰财产保险有限公司客户服务中心运营经理，副总经理（主持工作）和总经理职务，带领部门建立内部运营管理体系，并努力拓展服务的深度和广度，创新服务，不断提升客户服务水平，完成了客户服务中心建设和发展的转型，在呼叫中心组建，运营管理，人员管理，和教育训练等方面拥有丰富的经验。2012年，晁鹏先生荣获中国最佳客户联络中心管理人称号。
|  郭敏
大地保险监事会主席
郭敏先生是中国大地财产保险股份有限公司监事会主席，高级经济师。曾在中国人民保险公司、中国商检德国不莱梅公司、中国保险（德国）股份公司、中国人民银行保险司、永诚财产保险公司工作。在中国大地保险公司历任副总经理、副董事长、总经理等职。
|  吴鸣杰
紫金保险苏区电子商务部总经理
吴鸣杰先生毕业于瑞典皇家工学院KUNGLIGA TEKNISKA HOGSKOLAN（KTH），现就任于紫金财产保险股份有限公司，负责整个大苏区的保险电销及网销等新渠道的运营、管理及落地服务。在他的带领下，所管理的电子商务部连续4年超额完成计划目标，通过和第三方支付公司的深度合作，顺利解决车险保单一次配送的难题，大大节约成本、提升效率，并建立起成熟稳定的落地服务体系和团队；在他的主导下，顺利和互联网行业多家视频、家电、旅游等知名企业战略合作，积极试水新型互联网保险。吴鸣杰先生一直专注于marketing和call center领域，曾参与2家车险电话外呼中心的筹建、管理、运管，并在战略规划、渠道管理、互联网营销、数据挖掘、资源整合、客户发展等方面拥有超过10年的管理经验。除此之外，他还经常受邀出席各类面向高层管理人士的公开演讲、行业咨询和研习活动。加入紫金保险之前，吴鸣杰先生曾担任车盟（中国）呼叫中心和江苏分公司总经理。从前期机构筹建、媒体合作、品牌推广、服务平台，到后续领导电销、直销、车行、专代四大渠道打响市场、站稳脚跟，都体现出其优秀的专业素质和领导才能。吴鸣杰先生热爱生活、兴趣广泛。喜欢旅行、读书、运动、音乐，功夫茶等，尤其擅长羽毛球运动。
|  主庶民
PayPal上海运营中心总经理
主庶民先生现任PayPal上海运营中心总经理。他领导该中心为中国大陆、中国香港、中国台湾、日本和韩国的客户提供世界一流的服务，并负责管理风险运营，支持PayPal在这些地区的业务发展。在PayPal工作将近9年的时间里，主庶民先生曾担任风险及合规管理、卓越运营和项目管理等部门的领导职位，经验丰富。他对业务发展和团队建设的巨大热情深刻影响了PayPal上海运营中心乃至全球运营中心，他还主导形成了很多最佳实践。此外，他也曾在谷歌、加拿大北方电讯、飞利浦等公司工作。主庶民先生拥有美国哥伦比亚大学金融数学硕士学位和新加坡南洋理工大学电气工程硕士学位。
|  陈纲
建设银行信用卡中心客服处经理
1994年进入中国建设银行工作，有会计、个人金融、计划财务、电子银行业务等部门的工作经历，具有丰富的银行从业经验。2003年，担任建行上海市分行95533客户服务中心经理；2007年进入建行信用卡中心，从事信用卡客户服务运营管理工作。在客户体验，流程改善、优化，质量管理，投诉管理，数据分析等领域具有丰富的实践经验。曾赴美国银行欧洲信用卡总部交流学习，对于美国银行信用卡在呼叫中心营运管理、合作伙伴拓展和维护、网络渠道应用、交叉销售等业务领域有较深入的了解。
始终秉持“创新、进取、卓越”的工作理念，不断在实践中总结经验，推动建立了建行领先的呼叫中心服务管理模式，并带领团队创造了优秀的成绩。所在团队多次荣获建行总行“先进集体”、全国“青年文明号”荣誉称号、业内权威机构颁发的“中国最佳呼叫中心”称号。个人获得建行总行级“先进个人”、“百佳网点负责人”、“突出贡献奖”等荣誉，被列入建设银行总行级业务核心人才。
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