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案例分析:江苏移动优化运营管理提客户满意度
2009-07-15 22:08
【导读】:江苏移动10086客服中心,目前为我国规模最大的客户服务中心之一。江苏移动自1999年起部署了华为呼叫中心解决方案,目前已拥有呼叫座席1500个,客户代表2400名,每月承担电话呼入2.5亿...
大象的舞步--盘点电信运营商
2009-04-30 21:06
电信运营商的转型已经提了很多年,目前是什么一个状态?为什么最近中国移动和中国电信在市场频频出击,而中国联通却保持缄默?中国电信CDMA天翼通的发展思路是什么样的?中国移动如何应对呢?笔者通过对电信运营...
雷扬:从沟通姿态谈谈客服管理背后的秘密
2009-04-16 19:35
CTI论坛(ctiforum)04月16日消息:2009年4月14日至15日,CTI论坛主办2009中国呼叫中心及企业通信大会在北京国际会议中心隆重召开,会议展开三十多场精彩纷呈的演讲,邀请了一批业界...
易德宋文明:呼叫中心座席人力资源解决方案实践
2009-04-16 19:31
CTI论坛(ctiforum)04月16日消息:2009年4月14日至15日,CTI论坛主办2009中国呼叫中心及企业通信大会在北京国际会议中心隆重召开,会议展开三十多场精彩纷呈的演讲,邀请了一批业界...
微软袁小美:6Sigma在电话销售中的应用
2009-04-16 19:30
CTI论坛(ctiforum)04月16日消息:2009年4月14日至15日,CTI论坛主办2009中国呼叫中心及企业通信大会在北京国际会议中心隆重召开,会议展开三十多场精彩纷呈的演讲,邀请了一批业界...
联想史红新:呼叫中心助力实现企业价值
2009-04-16 19:28
CTI论坛(ctiforum)04月16日消息:2009年4月14日至15日,CTI论坛主办2009中国呼叫中心及企业通信大会在北京国际会议中心隆重召开,会议展开三十多场精彩纷呈的演讲,邀请了一批业界...
艺龙孙媛:电子商务公司的电话营销
2009-04-16 19:25
CTI论坛(ctiforum)04月16日消息:2009年4月14日至15日,CTI论坛主办2009中国呼叫中心及企业通信大会在北京国际会议中心隆重召开,会议展开三十多场精彩纷呈的演讲,邀请了一批业界...
我用微笑诠释生活-时代新女性李文香访谈录
2009-03-30 20:44
题记:如果生命是一场旅行/那么你就是那沙漠中的绿洲/如果人必须要经历风雨/那么你就是那风雨后的彩虹/你总能给人以笑容/你总能给人以温暖/你用你的心/温暖了整个世界。在一个寒风凛冽的冬日上午,笔者与北京...
呼叫中心管理人系列专访:李文香
2009-03-30 20:39
李文香,北京化工大学自动化系研究生,比利时鲁汶大学心理学进修,美国城市大学综合管理专业MBA,曾在国内外多家著名企业服务,包括CCID、IDG、TOM、FESCO等,多年来,在客户服务行业积攒了大量的...
访惠普公司大连全球呼叫中心总经理刘桦先生-揭开“服务全球化”的面纱
2009-02-28 14:23
编者按:面向有限地区提供服务和同时面向多个国家或全球提供服务有什么不同?随着近两年呼叫中心集中化运营的风行,随着更多企业国际化脚步的加快,很多呼叫中心或客户服务部门的管理者都在关注这样的问题。今天我们...
访维音数码中国区总经理刘千里先生-忠诚、敬业、专业,成就出色团队
2009-02-28 14:11
刘千里档案:刘千里,现任维音数码(上海)有限公司总裁;上海维音企业管理有限公司总裁。1988年毕业于北京大学物理系,1996年毕业于美国加州理工学院,获物理学博士学位;1993-1998,任职于Int...
访飞翱商务咨询有限公司主席兼首席执行官黄有权-商业外包服务,我心飞翱
2009-02-27 22:15
记者:您从事呼叫中心相关的工作已经多久了?当初您为何要选择呼叫中心方面的工作呢?对这段从业经历您如何评价?黄有权:自1997年创立飞翱公司以来,我在客户关系管理和呼叫中心这个领域,已有9年的行业经验。...
走动式管理
2009-01-22 22:17
走动式管理(MBWA,ManagementByWalkingAround)是彼得斯提出的一种领导艺术,并且是可以通过学习而掌握的。它的核心是管理者要融入员工之中,而不是在员工面前摆谱。彼得斯认为,走动...
从孩子的教育反思呼叫中心的管理
2009-01-11 13:08
我过去写过一篇类似的文章,随着孩子的长大,我越来越觉得管理孩子与管理呼叫中心有许多相似之处。第一、做好角色转换。从一个熟悉的环境到一个陌生的环境,人是具有天生的恐惧感的。我家宝贝开始非常不愿意去幼儿园...
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