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让嘴角上扬15度,释放人生最美的抛物线
2008-12-26 20:58
有人说,人生有时就像是一条抛物线,当你处在最低谷的时候,往往意味着最高峰的到来,当你处在巅峰的状态时,往往预示着你可能会走下坡路。没有一个人一生永远都是顺利的。没有谁,能够走出黑暗而不靠明灯?没有目标...
用声音传递关爱用心为客户服务一汽-大众呼叫中心
2008-12-26 20:56
基本情况一汽-大众汽车有限公司呼叫中心成立于1999年初,经过九年CallCenter一路走来,有花有果,有香有涩,有酸有甜,有喜有泪,将主动营销和主动服务意识深深感动着每一位客户。目前一汽-大众旗下...
呼叫中心质量管理-顾客满意度测量方法
2008-12-14 20:02
呼叫中心质量管理中国内外有关的统计及调研表明:呼叫中心的绩效优良与否,与客户的忠诚度成正比。而呼叫中心服务的质量情况就是通过顾客满意度来测量的,顾客满意度的测量可以有四种方法:按键测量法;按键测量法是...
中国呼叫中心的新版图
2008-07-15 17:02
让中国呼叫的新版图从一穷二白发展到今天的30万座席,中国呼叫中心产业花了整整10年。这也是风云际会的10年,中国经济高速发展,产业转移风起云涌,ICT技术和管理理念快速发展,在这样的大背景下,中国呼叫...
呼叫中心运营手册大纲下载
2007-05-09 23:29
文件介绍文件大小:文件格式:呼叫中心运营管理手册大纲.rar文件类别:加入时间:文件详细信息:...
星级话务员评选与实施方案(PDF)
2007-05-09 23:27
文件介绍文件大小:文件格式:pdf文件类别:星级话务员评选_全新_.rar加入时间:文件详细信息:...
呼叫中心运营激励方案(PDF)
2007-05-09 23:27
文件介绍文件大小:文件格式:pdf文件类别:呼叫中心运营激励方案.rar加入时间:文件详细信息:...
呼叫中心员工行为准则(PDF)
2007-05-09 23:28
文件介绍文件大小:文件格式:pdf文件类别:呼叫中心员工行为准则.rar加入时间:文件详细信息:...
呼入中心工作处理流程(PDF)
2007-05-09 23:28
文件介绍文件大小:文件格式:pdf文件类别:呼入流程.rar加入时间:文件详细信息:...
呼叫中心服务用语规范(PDF)
2007-05-09 23:28
文件介绍文件大小:文件格式:pdf文件类别:呼叫中心服务用语规范.rar加入时间:文件详细信息:...
呼叫中心服务用语规范(PDF)
2007-05-09 23:28
文件介绍文件大小:文件格式:pdf文件类别:加入时间:呼叫中心服务用语规范.rar文件详细信息:...
项目员工满意度问卷调查(PDF)
2007-05-09 23:28
文件介绍文件大小:文件格式:pdf文件类别:员工满意度调查问卷.rar加入时间:文件详细信息:...
项目管理人员绩效考核表(PDF)
2007-05-09 23:28
文件介绍文件大小:文件格式:pdf文件类别:管理人员绩效考核表.rar加入时间:文件详细信息:...
联通10001客户服务中心质检报告(PDF)
2007-05-09 23:28
文件介绍文件大小:文件格式:pdf文件类别:联通10001客户服务中心质检报告.rar加入时间:文件详细信息:...
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