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王德宝大力打造呼叫中心“西部声谷”
2010-12-29 19:32
10月15日,重庆市经信委与永川区政府、山东泰盈科技有限公司签署合作协议,共同打造中国西部最大的呼叫中心,实现呼叫中心坐席2万个、产值15亿元产业规模。这个西部最大的呼叫中心就叫西部声谷。作为山东泰盈...
访联想集团客户支持中心总经理周志勤先生
2010-03-09 22:38
个人档案:周志勤于2006年加盟联想,担任联想大中国区服务运作支持技术中心技术总监职务,现任联想技术支持中心总经理。在周志勤先生的带领下,联想技术中心突破性完成多网合一、高端支持团队、WIKI知识管理...
着力打造“服务领先”新优势--访中国联通集团公司客服部总经理苗蔚
2010-02-06 15:40
11月13日,中国联通客服代表技能大赛决赛在集团总部大楼举行,参赛的八个代表队展示了中国联通客服人员娴熟的服务技能和迷人风采。同时,记者就中国联通服务方面的一些话题采访了集团公司客服部总经理苗蔚。苗蔚...
专访北京安莱总裁李振宏:通中华 连未来
2010-01-21 10:03
北京安莱信息通信技术有限公司在业界看来是一个名不见经传的小公司,尤其是在北方的市场,更鲜有它的身影出现。的确如此,因为过去的10年里,它们一直活跃在东南沿海城市,中国香港,中国台湾及其它的一些国外城市...
Mike Betzer:未来十年最重要的趋势是关注经济的发展
2009-12-23 21:27
MikeBetzer:未来十年最重要的趋势是关系经济的发展——访Convergys关系技术管理部总裁MikeBetzer、MikeBetzerConvergys关系技术管理部(...
标杆案例:华夏银行总行客服中心管理模式探究
2009-12-21 21:48
基本情况华夏银行总行客服中心创建于2005年。主要为全国的华夏银行客户提供非现金的银行交易服务,例如查询、转账、代缴费等;同时受理咨询、吞卡、错帐和投诉等业务。自成立以来,中心的接通率一直保持在95%...
中融公司李振军:打造中国服务外包第一品牌
2009-10-29 20:53
呼叫中心行业是一个绿色,高科技,密集型的行业。中国联通集团中融信息服务有限公司总经理李振军在10月15日的2009年呼叫中心产业峰会及颁奖典礼上接受CTI论坛记者采访时说。据悉,在亚太地区提供一站式外...
第六届中国国际服务外包大会—客户联络服务中心产业发展论坛
2009-10-12 22:48
尊敬的女士/先生:第六届中国国际服务外包大会呼叫中心高峰论坛将于2009年11月在中国西安隆重召开。本次大会由中国工业与信息化部、商务部、科技部、陕西省人民政府共同主办,西安市人民政府承办,呼叫中心与...
易才总裁带队深入客户看需求
2009-09-07 17:30
易才总裁带队深入客户看需求国内最大的人力资源外包服务私营企业易才集团总裁李浩,于9月2日至4日率队走访了绫致时装(天津)有限公司、北京李宁体育用品销售有限公司、大连万达集团、神州数码(中国)有限公司、...
外包企业做强做大的三个引擎及其交付能力提升-访软通动力执行副总裁李波先生
2009-07-25 21:39
中国服务外包网:软通动力在过去几年中进行了连续并购,这一系列并购的动力是什么?能介绍一下相关情况吗?李波:我们做大做强企业的战略是基于三个增长引擎:第一个引擎,我们要不断延伸对客户的服务,即对同一个客...
访江苏江阴软件园管委会主任陈福良先生
2009-07-25 21:38
陈福良简介:现任江苏江阴临港新城港口办事处党委书记、江苏江阴软件园管委会主任。自担任江苏江阴软件园管委会主任以来,依靠江阴市委市政府的大力支持,软件园各方面的发展取得了较大突破,提出了要把软件园建设成...
立足中国,服务日本-访简柏特(大连)副总裁王春山
2009-07-25 21:35
王春山先生毕业于大连外国语学院,后就读于东北财经大学投资经济系,获经济学硕士。曾就任于大连市外经贸委、中国贸促会大连市分会,担任过大连市政府驻日本办事处的总代表助理。他于2000年8月作为第一批员工加...
案例分析:北京农村商业银行致力打造呼叫中心
2009-07-15 22:10
【导读】:金凤凰电话银行——96198,是北京农村商业银行推出的客户服务热线,为广大客户提供全天24小时不间断服务,具有“安全、方便、快捷”的特点。客户只需拨通热线电话“96198”,即可以通过自助语...
案例分析:招商银行造运营能力领先的电话银行
2009-07-15 22:09
【导读】:招商银行创建于1987年,是我国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行。1999年招商银行建立了电话呼叫中心,在2002年开始建立了全国集中的电话中心,实施全国人工服务汇接。Frost&S...
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