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• 中国人寿财险公司客户联络中心荣膺2022年度中国最佳客户服务管理奖

  2023-01-04 18:37
  近日，由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门支持与指导的2022（第十五届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼于上海隆重举行。中国人寿财险公司客户联络中心在...
  

• 东芝空调连续五年荣获金音奖「中国最佳客户联络中心奖-客户服务」奖

  2023-01-04 18:36
  日前，由国家工信部、人社部等相关部门指导，51Callcenter主办的2022（第十五届）大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2022（第十五届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与...
  

• 白云机场96158热线荣获中国最佳客户体验奖

  2023-01-04 18:34
  近日，由国家工信部、国家人社部等相关部门，呼叫中心与BPO行业资讯网主办指导的“2022（第十五届）金音奖客户联络中心及卓越客服峰会”在上海举行。会上，金音奖揭晓广州白云国际机场客户服务中心客服热线9...
  

• 九牧荣获金音奖“2022中国最佳客户联络中心奖(客户服务)”

  2023-01-04 18:26
  近日，由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导，4PS国际标准为指定评选标准的2022（第十五届）大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2022（第十五届）“金音奖”中国最佳客户联络中...
  

• 万声集团荣膺“2022中国最佳客户联络中心最佳雇主奖”

  2023-01-04 18:25
  12月1日，万声集团在2022（第十五届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼与国际峰会上再获殊荣：集团旗下万声通讯实业有限公司荣膺“2022中国最佳客户联络中心最佳雇主奖”，集团...
  

• 暖心接力，客户服务不打烊

  2023-01-04 18:16
  ＃热血接力，杭州大厂程序员接起120电话近期，一则新闻刷屏引起了大家的重视：300多人报名上岗！危急时刻，#杭州大厂程序员接起120救命电话#。杭州120进入了最忙碌的时刻，一天内被呼叫超3000次，...
  

• 服务行业的“摆渡人”精神

  2023-01-04 18:13
  摆者，擎掌之厚力，日积月累；渡者，为川之舟楫，引人向岸。所谓“摆渡人”精神，在我心中就是服务行业工作精神的核心。首先，需要掌握力量——完成工作的基本素质，其次，需要回归服务本源——完成帮助别人的使命。...
  

• 如何提升在线客服的表达技巧

  2023-01-04 18:11
  无论是在线的销售和服务都和电话销售是完全不同的两回事，在线除了没有语气语调等人与人之间有温度的联系之外，视觉刺激和听觉刺激给人的感觉也是不同的。应该说，在线和电话沟通有共通之处，但是也有不同之处。在线...
  

• 搭平台 强培育 优服务

  2023-01-04 18:03
  “公司正开发具有自主知识产权的智能数控铲齿磨床，希望突破国外技术封锁，改善高端数控工具磨床几乎全部依赖进口的局面。”近日，贵州安芯数控技术有限公司研发团队领头人蒋顺道说，目前，研发团队、制造团队拥有专...
  

• 2022（第十五届）金音奖中国最佳客户服务榜单发布，行业奥斯卡揭晓

  2023-01-03 18:45
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导，4PS国际标准为指定评选标准的2022（第十五届）大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2022（第十五届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓...
  

• 岗前培训，你真的做对了吗？

  2022-12-27 12:21
  每一个企业在新员工入职初期都会花费大量成本、消耗大量人力、物力去组织岗前培训，其目的是为了让新员工能够通过岗前培训而掌握企业的业务或相关技能，从而更好地为企业创造利润、赢得更多客户。然而往往事与愿违，...
  

• 有事儿，就打12345！办→

  2022-12-27 12:19
  在北京，接诉即办改革深入人心，“有事就打12345”成为许多北京市民解决问题的首选渠道。从吹哨报到，到接诉即办，再到“每月一题”，推动“主动治理、未诉先办”，接诉即办以来，北京市依托市民服务热线及其网...
  

• 行业风采 | 为疫情中坚守的客服人点赞

  2022-12-27 12:08
  近期，随着全国疫情防控政策的调整，多地疫情爆发态势明显，许多人也感觉到身边陆续有同事、朋友感染奥密克戎并出现持续高烧等症状，越来越多的银行网点、饭店、商店因减员严重暂停营业。作为7*24小时不间断为客...
  

• 答非所问的AI意义何在，智能客服等于没有客服

  2022-12-27 12:04
  一、智能客服真的智能吗现在要想找个人工客服，简直比登天还难。如今大部分行业都用上了智能客服，也叫AI，人工智能。但智能客服真的智能吗？实际情况是，所谓的人工智能，一点也不智能，对我们提出的问题，大部分...