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• 与客户“智”同道合

  2022-12-08 12:10
  在疫情的催化下，近几年数字化应用得到了迅猛发展，各行各业都在朝着数字化转型，富德生命人寿始终坚持做一家好公司的经营理念，以客户为中心，数字化的智能服务举措也是百花齐放。富德生命人寿电话呼叫中心服务转型...
  

• 客服中心新员工培训的数字化探索

  2022-12-08 12:04
  在聊新员工培训之前，有必要分享一下整个培训的沿袭和变革。培训领域的数字化变革较大，培训的路径主要经历了以下三个阶段：1.0时代培训资源比较稀缺，只有企业精英才能获得机会，这个阶段的培训偏向传统的演讲式...
  

• 体验攻略：学会做减法，拒绝客户服务的“繁”工作

  2022-12-08 12:01
  客户服务（CustomerService），是最接近客户的一线工作，也是一块“难啃的硬骨头”。一些客服人员每天都回着数不完的客户电话和信息，还要回复大量重复的问题，却不知如何高效处理；接触的客户形形色...
  

• 发展中的服务——成长的我与客服中心

  2022-12-08 11:59
  曾经被冠以“劳动密集型”的客服中心，主要由人工坐席借助电话方式向客户提供服务，具有服务时间长、运营成本低、客户体验差等特点。但随着信息技术的高速发展，客户动动手指就能进行账户查询、交易和简单业务咨询等...
  

• 用“心”服务，从“新”出发——浅谈呼叫中心客户体验

  2022-12-08 11:57
  随着社会的发展，人们从传统的商品经济时代走向体验经济时代后，客户体验已经成为各行业增长和可持续发展的关键驱动力。企业很早就意识到，只有不断提高客户满意度和忠诚度持续为客户提供优质的客户体验才能赢得客户...
  

• 管理呼叫中心的技巧

  2022-12-08 11:51
  随着企业对客户服务的重视程度日益提高，呼叫中心已成为企业面向客户重要的窗口。在整个呼叫中心运营成本中，超过75%的运营成本是与人力成本相关的，所以对于管理者来说，在人员管理花费的精力是最多的。建立和完...
  

• 你具备“主动”服务意识吗？

  2022-12-08 11:48
  在平常工作中，我们讲究主动工作，就是不需要别人告诉自己，不需要等到领导要求做什么，而你就能超出队友或者上级的期待，主动、出色地去完成工作，最终来实现自我驱动。那在我们现在的岗位中，我们想去做好营销服务...
  

• 上海市总工会职工心理协会主任王茜--构建员工关怀体系，驱动客户联络中心幸福

  2022-12-07 16:26
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门支持与指导的2022（第十五届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会于2022年12月1-2日在上海圆满举行。...
  

• 小i机器人高级副总裁许弋亚--元宇宙时代下的产业赋能创新

  2022-12-07 10:34
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门支持与指导的2022（第十五届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会于2022年12月1-2日在上海圆满举行。...
  

• 携程旅行网 副总裁陈笛--HEAT服务理念，打造携程服务+

  2022-12-07 10:19
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门支持与指导的2022（第十五届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会于2022年12月1-2日在上海圆满举行。...
  

• 上海邦读文化科技有限公司总经理蒋美丽--创新赋能-新时代卓越客户联络中心绩效增长密码

  2022-12-07 10:13
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门支持与指导的2022（第十五届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会于2022年12月1-2日在上海圆满举行。...
  

• 上海乔美咨询创始人/总裁于妍芳--数字化时代的CRM发展

  2022-12-06 10:16
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门支持与指导的2022（第十五届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会于2022年12月1-2日在上海圆满举行。...
  

• 湖北纳杰人力资源有限公司呼叫外包中心总经理马沙--打造一站式外包服务生态圈

  2022-12-05 20:42
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门支持与指导的2022（第十五届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会于2022年12月1-2日在上海圆满举行。...
  

• 华安财产保险客服高级经理崔荣庆--私域思维下的保险用户运营

  2022-12-05 18:50
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门支持与指导的2022（第十五届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会于2022年12月1-2日在上海圆满举行。...