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• 为什么选择“客服”成为职业生涯的起步？

  2022-11-23 11:48
  “客服”是一个看似简单的职位，其实背后却隐藏着巨大的职业密码。从某种意义上讲，从事客服行业，可以快速解锁你的职业生涯。无论是一家小型家族企业还是数十亿资产的大型公司，为了在自由市场上取得成功，企业不仅...
  

• 呼叫中心客服组长的工作日常

  2022-11-23 11:46
  在呼叫中心工作了几年，从一线坐席，到质检专员，再到客服组长，有不同的经历，在其中获得了一定的收获，也有了一定的成长，现在将工作中的日常整理一二，作出分享。1、团队中的主心骨客服组长，在整个团队中承担着...
  

• 金牌客服回复话术汇总

  2022-11-23 11:38
  好的客服可以有效提升店铺宝贝的转化率，DSR评分，好评率，如果说一个店铺做优秀，那肯定和客服的回复话术是分不开的。很多商家在遇到刁钻的买家的时候，会用自己的情绪去回答问题，这会导致买家退款、投诉、差评...
  

• 客服转型获重大突破，新客服元年来袭，客户洞察机构发布3大趋势，每年谷雨定为新客服节

  2022-11-21 14:27
  —新客服时代的三大趋势—客服转型是客服行业的古老话题，如何从成本中心，转型为信息中心、价值中心，甚至是利润中心，是大家心中的梦想，但找不到实践的道路。2022年，客服转型这个梦想，终于变成了理想，而且...
  

• 服务设计如何支撑产品、营销与渠道的三驾马车（上篇）

  2022-11-08 13:30
  01被商业模式倒逼的服务设计进化史服务一词由来已久，每个人对它都不陌生，服务已经成为整个社会人际关系的重要基础。对服务的定义，也是从上世纪60年代开始，由美国市场营销协会（AMA）最先给其下的定义。之...
  

• 关于在线客服提升客户满意度的一些建议

  2022-11-08 12:22
  在线客服人员把握客户心理的能力非常重要，因为客服工作的目标是让客户满意，而只有满足了客户的心理需求，排解了客户的负面情绪，让客户在享受服务的同时获得一份愉悦的心情，才能给客户留下良好的印象，从而提高客...
  

• 一些让客服更好营销的方法

  2022-11-08 12:13
  如今凡是做产品营销的企业，都会有客服这个部门，作为企业中最重要的部门之一，直接对企业产品销售起着决定性的作用。无论售前还是售后阶段，客服始终都在服务客户，解客户之忧。通过自身努力，做到服务与质量并存，...
  

• 客户满意度：提升服务效能，带动企业增长核心驱动力

  2022-11-08 12:11
  所谓产品是根，客户是魂，产品品质的不断超越是企业快速发展的源动力，而企业“以客户为中心”提升服务质量，则是其发展的第一生产力；在产品同质化严重及行业竞争日趋激烈的今天，各企业的发展策略逐渐向提升客户服...
  

• 客服，你就是我的小确幸

  2022-11-08 12:10
  “客服是场跌跌撞撞的旅行，拥有着后知后觉的美丽”来不及感谢是你给我勇气，让我能做更好的自己。也许偶尔会抱怨和哭泣，也许忙着追逐美好人生，但从来不会忘记。客服的经历带来的那些小确幸，原来身为客服的我们多...
  

• 最接“地气”的电话销售技巧

  2022-11-01 18:01
  不管你目前是做电销中心的坐席，还是呼叫中心销售型客服人员都经常会遇到这种情况：当你使出浑身解术，口干舌燥后，才发现他根本不是“真正客户”。怎样瞬间认清客户并一举攻下，下面我们将电话销售人员每天都会遇到...
  

• 客服员工“离职话术”经典桥段集锦

  2022-11-01 17:56
  桥段一:老大，我家给我找了份事业单位的工作，我要回去了，谢谢你对我的照顾，我今天下午可以办离职吗？桥段二：老大，我父亲腿一直不好，以前一直是我妈一个人照顾，现在我妈身体也不好，我要回家了，哽咽着！桥段...
  

• 如何用波卡纠错法改进客服工作流程

  2022-11-01 17:52
  波卡纠错由PokaYoke的音译而来，意为防误防错，是日本的质量管理专家、丰田生产体系创建人欣吉欧·希格（ShigeoShingo）根据其长期从事现场质量改进的工作经验而创建的概念。之后，希格又将这一...
  

• 胶州市12345：打造“胶心办”平台 构建“接诉即办”为民服务新模式

  2022-11-01 17:45
  今年以来，胶州市围绕以信息化提升党建引领基层治理水平，聚焦“一个口进、一个口出”“三类诉求全覆盖”“平台要有权威”“宣传推广要到位”四项重点任务，整合全市治理资源，以为民服务为出发点和落脚点，升级打造...
  

• 【 我和12345的故事】我的热线工作二十年

  2022-11-01 17:35
  提起12345，大家都不陌生。我呢，就更熟悉了，在20年前还叫“市长热线”的时候，我就成了一名热线工作者，主要工作是了解群众诉求，交办并督促部门解决落实，争取让群众满意。由于群众诉求纷繁，部门职责复杂...