首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 客服中心中台战略的应用

  2019-05-27 18:23
  在了解中台战略之前，让我们先来回顾一下当下非常时髦的共享经济，先以共享办公作为一个切入点来看看其中的优势能不能衔接到我们的实际工作当中。一、火热的共享经济模式传统国内写字楼的经营，通常与出租房一样，物...
  

• 探索处于风口浪尖的智能外呼机器人

  2019-05-27 18:21
  作为客服行业的从业人员，每年最关注的日子不是春节也不是情人节，而是情人节29天后的315。今年的315晚会第一次报道了智能外呼机器人，让很多行业外人士认识到了智能机器人的存在，也让很多行内人士反思甚至...
  

• 一线班组长应该具备的几个核心能力

  2019-05-24 17:15
  一线班组长作为最基层的管理者在客服中心的运营管理中所起到重要作用是毋庸多说的。总体来讲，他们“官衔”不大，责任不小，带人不多，事情不少，权力稀松，担子不轻。然而在现实职场环境中，由于各种各样的原因，有...
  

• 看到华为四面楚歌，客户联络中心应该学到什么

  2019-05-23 16:46
  “历史规律就是死亡，而我们责任是要延长生命。”——任正非5月17日凌晨，华为海思总裁致员工的一封信在朋友圈刷屏了。面对美国对华为的制裁，已经当了15年“备胎”的海思半导体——一夜之间全部转正。这个时候...
  

• 在线服务的表达技巧

  2019-05-22 18:13
  前段时间一家公司的运营总监和我联系：老师，我们和一个公司合作卖一个产品，但是销售效果不理想，能给我支支招吗？我了解到，这家公司的产品是完全没问题的。目标客户群体非常清楚，产品的适用性和实用性都非常强，...
  

• 绩效管理，成败在细节

  2019-05-22 18:10
  客服中心的指标管理成效很大程度上取决于对细节的关注！在服务效率方面，服务水平指标应该看到时段，而不只是天、周、甚至月。在计算服务水平指标时，应该考虑话量加权、时段达标占比（尤其是高峰时段）、时段控制达...
  

• 客诉｜修仙客服和初阶客服之间真的隔了十条gai。

  2019-05-21 17:25
  做过客服也带过下属，你会发现：有悟性的客服真是自带仙气，稍微点拨，就醍醐灌顶，甚至有可能无师自通。差一点的，就需要不断努力努力再努力。总之他们之间真的会差上十条gai。1、客户骂娘时客户：TMD初阶客...
  

• 关于客服中心运营指标的几点建议

  2019-05-21 17:05
  平常不断被问道有关运营指标的问题。这个指标怎么算？这个指标取百分之多少合适？我想考核员工的XXX应该用什么指标？这个指标的行业标准是多少？这个指标代表什么？......。这里一并谈几点建议！①不是所有...
  

• 2019年中国呼叫中心产业市场现状及发展趋势分析 “互联网+”打造新兴产业增长点

  2019-05-17 13:43
  AI技术将成为呼叫中心的重要转型方向2019年4月2日，2019中国呼叫中心及企业通信大会盛大开幕，会议中说到随着人工智能技术的飞速发展，人工智能技术在呼叫中心行业的应用已逐步深入，缓解了人工坐席的压...
  

• 体验｜你的客户体验，问题出在哪？

  2019-05-16 19:30
  昨天碰到两个客服同行王静和刘飞，一个是国企客服负责人，事儿少、稳定、钱不多；另一个是民企客户运营总监，事儿多、压力大、工资高。同样都聊到了客户体验。王静说：“其实我这边最大的问题是找不出什么问题。国企...
  

• 客户要求领导回电或升级的应对话术

  2019-05-16 17:32
  投诉情景一：客户一昧要求领导回复，不愿告知什么问题。应对话术1：XX先生/女士，（请您先不要着急），非常抱歉给您带来的不便，您的问题交由我来处理可以吗？我一定会积极帮您跟进到底的，请您放心，如果我的处...
  

• 如何提升一解率的一点想法

  2019-05-16 16:55
  最近问这个指标相关问题的学员不少，一并谈一下基本思路与想法。一解率的适用场景及重要性对于服务为主的联络中心来说是无需多说且毋庸置疑的，毕竟客户联络你的动机就是要解决问题或满足需求。但是，包括一解率（首...
  

• 低调布局的“客服体系”，携程在下什么棋？

  2019-05-16 14:13
  作为中国领先的酒店预订服务中心，携程一直以来都将客户放在第一要位。成立20几年来，携程在服务方面取得了很多成果，为客户创造了价值。除此之外，携程更是屡斩获呼叫中心行业多个大奖，“金音奖”、“中国最佳客...
  

• 5PD电销管理师认证培训公开课（5月29,上海,持证上岗）

  2019-05-15 21:41
  4PS国际标准5PD电销管理师认证培训课在5月29-31日在上海举行3天。电销做得好，绝对不仅是电话打得好。能力强，团队不错，为何电销业绩不好？国家及三大运营商严监管，如何做电销？认证学员颁发具全球防...