首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 从奔驰漏油看服务团队的管理分工

  2019-04-23 10:38
  奔驰汽车漏油的事件具体我就不重复了，想了解的同学可以到网上搜，扑天盖地的信息够你看的了。愿意的话还能看到一大堆的和女人坐在哪里哭相关的策划文案。对于我来说，关注这个事情是因为我带过很多车企的项目，目前...
  

• 惠普宣布启动4PS-DSMS2000客户数据安全及IT成熟度认证

  2019-04-04 19:32
  2019年4月4日,惠普在上海正式宣布启动4PS-DSMS2000客户数据安全及IT成熟度认证。本次认证项目将助力惠普构建更加安全的国际化、规范化的客户数据安全及IT成熟度管理体系，全面提升惠普客服中...
  

• 如何让客户被你的声音所吸引

  2019-04-02 13:42
  如何让语音客服的声音更具有感染力，以下分别从10个方面进行相关的介绍：01、语速适中不要太快或太慢，可能是由于长期工作的原因，因为客服是一种快节奏的工作，大多数客服人员说话的速度都偏快。语速太快容易造...
  

• 商业银行VIP客服如何从“细”入“精”

  2019-04-02 13:32
  “二八”法则也叫巴莱多定律，即用20%的份额创造80%的收益。运用到商业银行的个人金融业务中，大力拓展个人高端客户就成为管理工作的重点方向。如何提升高端客户的综合贡献度，各商业银行尽显神通。以差异化的...
  

• 有温度的客户体验，提升银行网点的智能化生存

  2019-04-02 13:29
  快节奏的生活方式，使人们的时间越来越碎片化。传统银行网点开立账户、存取款等业务成本高、效率低，且客户从银行“购买”的金融产品具有高度的雷同性，除非需要本人签字，近年来，银行网点“门庭冷落”的现象日益突...
  

• 客户服务话术脚本的“风味人间”

  2019-04-02 13:25
  近段时间，一部纪录片唤起了人们对于美食的浓厚兴趣，这就是《风味人间》。这部由《舌尖上的中国》原班人马创作的新美食记录片，从另一个角度给观众打开了一扇美食的大门。如果说《舌尖上的中国》是在品美食，那这部...
  

• 如何提升呼叫中心客服人员的工作效率

  2019-03-31 13:49
  在呼叫中心行业内工作的您，是否会有时候会问身边的同事：你觉得做客服管理人员开心吗？喜欢这样的工作模式吗？答案不得而知，太累、觉得没有太大的晋升空间，但是为了生活，大多选择在坚持或被动的情况下继续工作着...
  

• 一名客服人员的成长经历

  2019-03-25 14:10
  来到呼叫中心工作已经有两年多了，估计了一下，到现在为止自己已经接听了数万计的电话，说了无数句“您好，很高兴为您服务”。这看似平凡简单的工作，做起来却并不轻松，电话量的累计的背后也不单单是只有数字的增长...
  

• 如何帮助座席缩短通话时长

  2019-03-19 19:19
  工作中，经常会遇到一些座席通话时长较长，为什么会这样？作为班组长我们也很疑惑，已经告诉问题所在了，告知改变的方法了，为什么还是没有改变呢？难道是员工不太在乎，无所谓吗？这不一定是真正的原因。每个人都有...
  

• 浅谈人机耦合进程中的服务运营

  2019-03-19 19:14
  近年来，呼叫中心企业纷纷联合知名科技企业进行客服AI机器人的研发。尽管智能客服技术在算法及深度学习方面有了突飞猛进的发展，但从使用角度看，目前的客服机器人在很多场景下并不能给客户带来良好的体验。在体验...
  

• “优质服务·极致体验”丨从客服中心接待工作谈起

  2019-03-18 13:32
  新时代，新征程，广发卡客服中心在打造智能化、数字化及互联网化经营路上不断奋力拼搏，行业内外品牌力提升，来访同业逐渐增多，交流接待常态化发展。2018年全年，广发卡客服中心完成16次接待。接待工作能力一...
  

• 外包客服联络中心的10大理由

  2019-03-15 15:45
  消费者对各个行业的期待一直处于变化中。如今，客户可运用各种渠道与公司进行联络，并通常运用多种渠道回答相关问询，增加客户服务联络中心的成交量。对于众多公司而言，以内部方式解决该问题的成本效益越来越低，因...
  

• 呼叫中心全面薪酬管理的探索

  2019-03-14 10:48
  摘要：呼叫中心的管理从核心上讲是对人员的管理，本文通过对C呼叫中心人力现状及存在问题的分析来引入全面薪酬管理的概念，并依据全面薪酬管理的理论对C呼叫中心提出全面薪酬管理的优化思路，以期提高话务员的满意...
  

• 客服中心如何助力客户忠诚

  2019-03-12 17:34
  呼叫中心已经成为越来越多企业的主要客户沟通联络接触渠道之一，甚至在有些企业里是唯一的渠道。因此呼叫中心服务质量的好坏，已经成为越来越多客户判断企业服务好坏以及是否继续选择企业产品和服务的关键因素。通过...