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• 我眼中的“管理”

  2023-02-20 18:20
  12345海口市民服务智慧联动平台是海口市政府服务中心的服务平台。以“为民、便民、利民”为服务宗旨，不断强化“便民利民服务中心、城市综合管理中心、城市形象展示中心”三大功能。“12345，服务找政府”...
  

• 服务话术中开头语和结束语的设计

  2023-02-13 18:16
  服务的开头语和结束语是服务人员最为熟悉的服务用语，甚至有的服务人员每天要重复200遍到300遍开头语和结束语，也有很多呼叫中心会将服务用语录制成IVR自动语音，在客户与服务人员正式开始接通之前以及服务...
  

• 电力高科技企业基于“四维四链”的客户契合管理建设

  2023-02-10 17:19
  加强管理是企业发展的永恒主题，是企业实现基业长青的重要保障。客户服务管理的核心理念是——企业全部的经营活动都要从满足客户的需求出发，为客户提供优质的产品或服务，在创造卓越的客户价值基础上实现企业价值。...
  

• 如果把客户体验的理念融合在客服的岗前培训中会怎么样？

  2023-02-10 17:16
  如今，体验经济风靡各行各业，消费者不仅要在产品使用过程中享受到产品创新带来的感知体验，更是“变本加厉”地期望甚至要求服务也能带来更实际的尊贵体验感。不论是产品的感知体验，还是服务的尊贵体验，都需要企业...
  

• 如何提升远银服务的每秒价值

  2023-02-10 17:14
  新技术革命推动金融服务业变革，市场的激烈竞争和客户主权时代的来临，不断提高客户对服务的预期。诚然，随着智能客服的发展，部分简单重复的咨询业务正在被机器人替代，但同时我们也应该认识到，在复杂场景处置、情...
  

• 如何提升在线客服的表达技巧

  2023-02-10 17:10
  无论是在线的销售和服务都和电话销售是完全不同的两回事，在线除了没有语气语调等人与人之间有温度的联系之外，视觉刺激和听觉刺激给人的感觉也是不同的。应该说，在线和电话沟通有共通之处，但是也有不同之处。在线...
  

• 呼叫中心如何从客服晋升到主管？

  2023-02-10 17:07
  呼叫中心主管的入门心得许多基层呼叫中心客服人员在职涯规划中，常会期许未来晋升为中、高阶主管，有些人努力的方向对了而顺利晋升，亦有部分人因不知如何提升自己，长时间过去后仍待在原地，因此误以为客服的工作难...
  

• 呼叫中心如何管理远程座席：7大技巧

  2023-02-08 19:58
  受疫情影响，全世界都开启了远程办公模式。作为典型的"劳动力密集型"和"技术密集型"产业，呼叫中心如何从远程座席团队中获得最大收益？远程工作可以提高呼叫中心的效率，提高座席的参与度，降低管理费用。然而，...
  

• 投诉处理两大核心：高效与优质

  2023-02-06 19:10
  近期看了几篇关于写投诉处理的文章，大致总结就是专心听、感谢、致歉、解决方案、达成共识、最后回访。在我看来所写的内容都是对的，但对我们客服人来讲，是不是有些官话、套话了。个人认为，处理客户投诉的关键点无...
  

• 客户服务价值在服务话术中的体现

  2023-02-06 19:07
  十年前，客服行业流传着这样一句话，说客户服务中心就是企业的成本中心，有的客服中心在这样的舆论导向下开始转型，为自身企业甚至其他企业开展外呼营销工作，当时没有人对这样的观点、行为进行质疑和辨析。许多年过...
  

• 客服中心组建指南—管理必备技能

  2023-02-06 18:56
  几乎所有负责筹建企业“客户服务中心”的人员都满怀信心,一定要将自己的呼叫中心建设得尽善尽美,成为业界乃至国内出色的客服中心,但是该如何着手呢?对于已经组建客户服务中心的企业来说,也面临着不同的发展周期...
  

• 客户体验管理，改善客户情绪脉搏的关键

  2023-02-03 19:03
  衡量和管理客户体验并不是一项支出，而是一项投资。它应该是一个更大的体验管理计划中的一部分，它应该是一个更广泛和更全面的，可以帮助优化所有企业所提供的体验。如果非要和所有的投资一样，需要客户体验给到一个...
  

• 从客户角度看服务价值

  2023-02-03 19:02
  从客户角度看服务价值与从公司角度看服务价值往往存在差异。对客户来说，服务的可见性、易获取、响应速度、可靠、功能、有效是主要的价值衡量点；而对于公司来说，盈利、可行性、生产效率、品牌口碑、客户满意度、忠...
  

• 客户中心服务洞察与设计：回访

  2023-02-03 18:53
  回访，是多数客户中心的常规职能，回访的结果往往关系到本部门或跨部门的重要KPI指标。或许正因为如此，很多时候，回访仅仅被当成一种职能、一项任务，是内部的闭环程序，而没有从服务的角度去设计，去关注客户对...