首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 呼叫中心基层管理者应具备哪些能力

  2023-03-15 16:23
  中基层管理者管理能力需要提升几乎是所有企业面临的问题，也是很多高层管理者认为重要和紧迫的事情，它关乎着企业发展的速度和进程。中级层管理者肩负着执行的使命。如何在执行过程中及时发现问题、解决问题、沉淀方...
  

• 如何把控呼叫中心管理的力度

  2023-03-13 17:18
  管理,每个地方都有自己的管理模式，人与人之间都是有底线的，对于员工我们管理的力度掌握是一个非常重要的过程，如果对于他们过于松懈，造成的后果就会一发不可收拾。本以为给他们机会让他们学会珍惜，就会自己把握...
  

• 外包客服的班组管理与风控思考

  2023-03-09 18:49
  随着客户服务在企业经营中的重要性日益增大，企业对业务拓展、服务需求的扩大，专业的客服整体服务外包解决方案在市场中的占比也随之增加，根据需求企业业务面的多样化，结合客服行业人员流动的性质，市场对整体服务...
  

• 客户投诉背后的四大心理诉求

  2023-03-07 18:09
  在客户投诉中，因投诉的问题不同，进行投诉的客户的心理需求也存在差异，能够正确把握客户投诉期望的客户服务代表在处理投诉时才能树立自信，处理任何类型投诉才会变得游刃有余。期待问题解决如果客户期待问题能尽快...
  

• 如何做好提升客户体验的规划

  2023-03-06 18:11
  在完整的客户旅程中，客户体验就是通过一系列方法论和工具的运用，来发现客户旅程中在情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面所产生的痛点和不好的体验感知，并结合企业内部流程和标准来...
  

• 客户体验如何帮助企业抓住客户的决策心智？

  2023-03-06 11:18
  客户体验与客户心智的讨论，一直都是行业话题中的热点。企业也为之付出了各种努力和机会成本，试图在体验经济时代的大潮下，通过对存量客户的研究和刺激，期待能够长期捕获客户的决策心智，实现再增长。可是，还是会...
  

• 数字化转型助力客服智慧人力——在职筛查篇

  2023-03-06 11:17
  前几篇文章（点击右方文字可查看：1.关于降低流失篇；2.关于晋升选拔篇。）介绍了通过数字化转型方法，助力客服企业从招聘的环节，规避用人风险，降低流失率。从晋升选拔的环节，提高用人精准度，提升人才忠诚度...
  

• 客服新人如何做好情绪管理？

  2023-03-06 11:13
  对于刚入职场的客服来说，工作不至于太复杂，靠着自身的能力基本能hold住，而由于客服是一个对外的岗位，很多时候接收到的都是枯燥和负面的信息，心情总是不美丽。那么，对于团队中一名刚入行的客服或者说一个年...
  

• 315必备系列之二：不同类型客户的投诉如何处理？

  2023-03-02 17:44
  在日常接触的投诉客户里，总有一些这样的人，他们的思维方式与众不同，言行举止也有悖常理，按照常规的方式处理他们的投诉，往往效果适得其反。彬彬有礼的投诉客户彬彬有礼的投诉客户对自己的形象和言行非常关注，他...
  

• 315必备系列之一：客服总监不肯透露的五项投诉处理秘籍

  2023-03-02 17:42
  投诉专席代表指的是在呼叫中心专门受理各种投诉的座席代表。为保证投诉处理的质量，呼叫中心会设计一定的流程将投诉与升级为投诉的电话转接到投诉席来集中处理，投诉专席代表则承担了受理这些投诉的重要责任。从呼叫...
  

• 话术脚本中禁止使用的语言

  2023-03-02 17:38
  客户服务中心内部通常都会对服务沟通中使用的禁止性语言进行规范与限用，并形成两条线，一条是黄色的线，叫做警戒线；一条红色的线，叫做禁止线。触碰警戒线的服务人员必将在服务过程中判定为服务差错，并根据相应的...
  

• 呼叫中心服务能力提升的措施

  2023-02-27 12:15
  随着我国市场经济的快速发展，各行各业也在不断发展进步，客服行业的改革创新推动了呼叫中心功能的变化，客服的岗位职能不再局限于为客户提供疑难解答、业务办理等基础服务，现在还需承担维护客源、树立企业形象和开...
  

• 后疫情时代呼叫中心运营之我见

  2023-02-27 12:09
  2022年，对大规模集约化运营的呼叫中心而言，是令人极其难忘的一年。对于每月600万以上的人工话务，话务员规模超过3000人的我们，在疫情影响下，很短的时间接续力量就遭到腰斩，直到现在都还没有完全恢复...
  

• 打造智能化呼叫中心：技术驱动的未来趋势

  2023-02-24 10:21
  随着现代通信技术的不断发展和应用，呼叫中心已经成为企业和机构客户服务的重要组成部分。那么什么是呼叫中心？它有何作用？本文将对此进行详细介绍。什么是呼叫中心？呼叫中心是指一个集中管理、处理和分配大量呼叫...