首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 更聪明而不是更努力地工作：提高联络中心效率的五个策略

  2023-05-05 21:44
  今天的联络中心承受着很大的压力。他们正在应对更高的客户期望和不断发展的技术，并在预算削减和金融动荡期间被迫转型。对于CX世界来说，这不是一个容易的时期。为了克服不断上升的通胀带来的挑战，商界领袖正在寻...
  

• 呼叫中心的演进：从总机到全渠道解决方案

  2023-05-05 21:34
  与过去相比，呼叫中心已经有了很大的发展。最初他们由几名总机接线员和几部电话组成。随着时间的发展，技术也在发展，我们服务的客户也在发展，他们现在更投入，更精通技术。今天，呼叫中心已经是一个繁忙的活动枢纽...
  

• 客户投诉如何处理？顶级客户经理不肯透露的秘密

  2023-05-04 16:28
  意大利银行是意大利数一数二的银行，每天都有络绎不绝的客户来这里办理业务，网点的业绩蒸蒸日上，然而唯一的问题就是客户投诉非常多。而在这个银行，有一位名叫桑德拉（Sandra）客户经理能让再难搞的投诉客户...
  

• 处理客户投诉有技巧，谨记这四点，轻松搞定别人解决不了的难题

  2023-05-04 16:23
  说起处理客户投诉这件事，很多从业者都有说不完的苦恼，有时候甚至还会被客户骂哭，一旦遇到一些难缠的顾客，就不知道该如何解决了。本期文章就教教大家该如何处理客户投诉。一、学会倾听如果我们想要处理好客户投诉...
  

• 客户体验管理与NPS及满意度的关系

  2023-05-04 16:19
  随着数字化转型进入一个新阶段，企业不再仅限于数字化办公和业务流程，而是面向客户数字化，以客户为中心，深入了解客户需求和体验，实现更精准的客户运营和营销。这与市场环境的发展密不可分，包括存量增长、口碑传...
  

• 中小银行客户服务中心服务价值创造与实践探析

  2023-04-28 18:37
  当前，面对日趋激烈的行业竞争形势下，中小银行客户服务中心作为重要的金融服务渠道，也在主动变革顺应新时代新发展格局，以“服务创造价值”的使命担当，积极探索以价值创造为目标的转型发展，持续拓宽多维服务渠道...
  

• 浅谈客户服务的标准化建设与服务管理创新

  2023-04-28 18:35
  提到“标准化”这个词，前段时间在网上看到金一南将军讲的一段话，印象非常深刻，他说：“我们中国从苏联老大哥那学到了工业化，从美国人那里学会了标准化，目前中国拥有世界上最全最广的工业体系，我们也开始在世界...
  

• 正确处理顾客投诉的技巧

  2023-04-27 15:13
  一、正确处理顾客投诉的意义对于从事服务性行业的工作者来讲，投诉的处理是一项非常具有挑战性的工作，而对每个客服来讲，如何能够正确处理顾客投诉的意义在哪里呢？1.投诉能体现顾客的忠诚度作为顾客去投诉，很重...
  

• 客服中心如何通过合理的运营调度平衡培训工作

  2023-04-27 14:57
  呼叫中心日常培训是提升话务品质的重要手段，也是呼叫中心整体运营的重要环节。然而，由于培训工作需要占用座席工作时间，对接通率和座席每日产能有一定负面影响。因此怎样通过合理的运营调度平衡培训工作与呼叫中心...
  

• 更聪明而不是更努力地工作：提高联络中心效率的五个策略

  2023-04-27 14:44
  今天的联络中心承受着很大的压力。他们正在应对更高的客户期望和不断发展的技术，并在预算削减和金融动荡期间被迫转型。对于CX世界来说，这不是一个容易的时期。为了克服不断上升的通胀带来的挑战，商界领袖正在寻...
  

• 呼叫中心管理需要具有应变创新能力的管理

  2023-04-23 17:27
  呼叫中心是企业与客户交流沟通的重要渠道之一。呼叫中心管理需要具备应变创新能力，以应对市场需求和客户期望的不断变化。一、应变能力呼叫中心的工作环境经常受到各种因素的干扰，例如突发事件、人员缺失等。管理者...
  

• 呼叫中心基层管理者应具备哪些能力

  2023-04-21 13:03
  中基层管理者管理能力需要提升几乎是所有企业面临的问题，也是很多高层管理者认为重要和紧迫的事情，它关乎着企业发展的速度和进程。中级层管理者肩负着执行的使命。如何在执行过程中及时发现问题、解决问题、沉淀方...
  

• 客户满意的服务体系：人工VS非人工

  2023-04-19 11:47
  摘要服务体系中非人工渠道比重越来越大，此服务体系对达成客户满意的挑战更大。对于非人工服务，客户对反应迅速，便利，易用流畅、稳定有较高的期待。现代服务体系中，人仍然是核心要素，在情感经济时代，现代服务业...
  

• 客户信任与客户体验是企业价值呈现的“组合拳”

  2023-04-17 16:34
  在当今体验经济的市场环境中，客户的需求和期望不断提高，产品和服务的同质化越来越严重，竞争压力也越来越大。在这样的背景下，企业如何才能获得并保持客户的忠诚度和优势呢？答案是：提供卓越的客户体验，并建立稳...