首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 浅谈投诉化解经验

  2023-09-05 18:57
  对于从事服务行业的客服代表而言，投诉在线化解是一项非常具有挑战性的工作。翻开远程智能银行中心武汉分中心朱印的“小本子”，上面这样写到：正确化解客户投诉，成效赢得客户的高度忠诚。洞悉客户投诉原因。客户基...
  

• 人工智能工具在培训工作中的应用

  2023-09-04 17:45
  摘要：大家最近经常提到ChatGPT等人工智能工具，人工智能工具在我们工作生活中可以很方便的运用，作为培训师，我们如何在教学中运用人工智能的工具呢？作者对此提出了自己的思考，并且介绍了实际应用中的非常...
  

• RPA技术在银行客服中心进阶智能化管理中的应用

  2023-09-04 17:42
  随着社会经济与科学技术高速发展，银行客户服务工作正在面临智慧化变革，其中就包括以客服中心为核心的管理模式的转型。机器人流程自动化（RPA）技术相较于人工操作具有效率高、成本低、规范性及安全性的优势，在...
  

• 浅析绩效管理在呼叫中心行业的常见问题与对策

  2023-09-01 19:52
  随着互联网、大数据、人工智能等技术的迅速发展，呼叫中心的功能不断扩展，其应用范围也越来越广泛，业务种类越来越多，考核指标越来越细，员工个性化需求越来越强。面临发展的不确定性，如何保证企业和员工在工作中...
  

• 如何建立客户服务文化

  2023-09-01 19:50
  你的文化是你的员工对公司持有的一套信念：它的目的是什么，它的价值是什么，以及他们是如何按照这些信念行事的。每个企业都有自己的文化，它不是你可以直接构建的东西，它是根据业务人员的决策、行为和政策有机发展...
  

• 投诉处理本领之炼就“金刚葫芦娃”

  2023-08-31 17:06
  摘要：近年来，随着金融消费权益保护工作不断推进，银行业竞争日益加剧，客户投诉处理工作的重要性愈加凸显。本文用七个葫芦娃各自的本领为引，阐述了客服人员专业技能提升的七个关键点。关键词：投诉处理专业技能修...
  

• 新晋班组长的蜕变修炼之路

  2023-08-31 17:00
  在呼叫中心，每个人的能力不尽相同。能说会道有煽动力适合培训，系统逻辑性强适合技术，心细会补位适合质检，业务能力强适合支撑，如果说这些岗位是单行道或者十字路口，那么值班长岗位就是一条环形路，需要和以上道...
  

• 基于过程管理的热线满意度控制研究

  2023-08-29 17:49
  客户满意度是衡量企业服务水平的重要指标，对企业的社会影响力和竞争力有重大影响。但由于客户满意度是客户的主观评价的结果，企业无法对其感知和评价过程进行控制，必然导致企业客户满意度结果只能被动接受而不能主...
  

• 浅谈呼叫中心一次性解决率

  2023-08-28 18:36
  一次性解决率是评价呼叫中心运营能力的重要指标之一，即呼叫中心首次响应客户即可为客户解决需求（或输出可行性解决方案）。该指标主要衡量呼叫中心服务客户能力和资源调度能力，更是企业整体经营管理水平的体现。其...
  

• 是什么增加了你的通话时长？

  2023-08-28 18:34
  在呼叫中心工作大家都知道在保障服务质量的同时，要尽量降低通话时长，可是很多情况下，不是你想就能降低的，客户问个比较复杂的问题，通话时长就低不了，如果客户情绪激动或不满意了，通话时长可能会更长。也有一些...
  

• 浅谈数据分析的思路和流程

  2023-08-22 17:48
  随着互联网技术的快速发展，数据分析的应用场景也越来越丰富。现今已广泛应用于互联网、移动互联网、教育、医药、金融、汽车、房地产、电力、金融、政府、税务、司法、租赁、银行、制造和物流等。数据分析是一个连接...
  

• 班组长管理不到位？把这套方案转给他！

  2023-08-18 20:04
  班组职位不大，责任不小。他是企业的一线指挥官，联系上下级的纽带和桥梁。不想当将军的士兵不是好士兵，班组长是当将军的第一步，第一步必须心中有数。要知道当好班组长的5、6、7、8、9、10，即5个角色、6...
  

• 浅谈客服中心话务分析与预测因子及系数获取

  2023-08-18 19:54
  随着客服中心规模不断扩大，管理工作也变得日益复杂，越来越多的客服中心企业都在关注“人员效能、运营成本、合理排班”等问题，然而优化整合人员的前提是要有精准的话务预测作为指导。因此，如何准确地预测客服中心...
  

• 信用卡客户服务中心呼入式服销精准服销探析

  2023-08-16 19:01
  客户服务中心在银行经营发展中的价值日趋突显,随着金融科技的深入应用，银行自助服务能力不断增强，服务方式更加多样、便捷，能随时随地满足客户多元需求，客户服务中心的电话接通率、客户满意度持续保持较高水平。...