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• 客服中心如何综合提升来电接听效率

  2023-11-14 18:35
  在当代商业环境中，客户服务中心的效率直接关系到企业的客户满意度和品牌形象。中心思想是，通过综合降低来电量、提升来电处理能力，以及有效减少重复来电，可以显著提高客服中心的接听效率。这不仅提升了客户体验，...
  

• 客服中心应如何利用绩效考核促进员工成长？

  2023-11-14 18:34
  在客户服务中心，绩效考核是确保服务质量、提升员工能力和激励团队士气的关键组成部分。一个有效的绩效考核系统不仅能够准确评估员工的工作表现，还能作为一个重要工具来促进员工的个人和职业成长。正确的绩效管理策...
  

• 客服行业最新发展趋势与热点

  2023-11-14 18:32
  在当今这个不断变化的商业环境中，客户服务行业正面临前所未有的挑战和机遇。随着技术的快速发展和消费者需求的演变，企业必须适应新的趋势，以保持竞争力并满足客户的期望。本文旨在深入探讨当前客户服务行业的主要...
  

• AI对客服未来发展的影响

  2023-11-14 18:31
  在探讨人工智能（AI）技术对客服行业未来发展的影响时，我们必须认识到AI不仅是一项技术进步，更是推动该行业朝着高效率、智能化、以及更加以客户为中心的方向发展的关键驱动力。AI技术的多样化应用正在重塑客...
  

• 生成式人工智能对联络中心和客户服务的贡献

  2023-11-14 18:27
  生成式人工智能已经踏上了一段神奇的旅程，但没有人确切知道它将走向何方，接下来会发生什么，或者它将如何结束。我们所知道的是，大多数联络中心和客户服务技术供应商都希望成为其中的一部分，并正在用这些技术来扩...
  

• 班组管理-孕哺班组人员管理

  2023-11-07 18:12
  我是一名二胎妈妈，有两个调皮可爱的宝贝，生完二胎后身边好多一胎职场妈妈会对我发出灵魂提问：是什么支撑着你生老二？哪里来的勇气生二胎?我时常会反复思考这个问题，为什么这么多职场妈妈会提出这样的问题，是养...
  

• 浅谈客户体验管理及应用

  2023-11-07 18:08
  西顿照明是2005年成立的，至今已经成立了18年，公司一直深耕在照明行业。我的工作经验更多地是在ToB制造业服务体系构建上，这次主要和大家分享三个板块的课题：第一，对客户体验的理解；第二，服务设计实践...
  

• 客服中心如何打造一支优秀员工队伍

  2023-11-07 17:42
  在竞争日益激烈的商业环境中，客户联络中心不仅是企业与客户沟通的桥梁，也是塑造企业形象和提升客户满意度的关键环节。因此，打造一支既专业又高效的客服团队显得尤为重要。这不仅需要精心的选拔和培训策略，还需要...
  

• 全国12345政务热线运营管理手册发布暨4PS标准成熟度建设与认证（2023版）

  2023-11-03 17:35
  前言：为了切实增强做好国家电子政务工作，促进全国政府及公共事业服务热线交流与学习，之前由4PS标准组织主办，新华网等承办的政府及公用事业服务热线高峰论坛发布4PS-NGSS全国政务服务热线标准体系，并...
  

• 浅析世界级运动会举办期间当地大企业客服中心应该如何做好服务保障

  2023-11-03 17:17
  随着我国综合国力以及体育水平的不断提升，越来越多的世界级运动会在中国举办，如：杭州第十九届亚运会（2023年）、广州2010年第十六届亚运会、2022年北京第二十四届冬季奥运会、2008年第二十九届北...
  

• 呼叫中心如何应对短期高峰话务

  2023-11-02 18:44
  处理毫无规律的短时高峰话务对于客户联络中心来说是一项巨大的挑战，因为这种情况往往难以预测并需要快速响应。以下是一些可以考虑的策略和措施，但具体要采取的措施还要根据呼叫中心自身的条件、资源和政策进行合理...
  

• 如何制定与客户谈判流程，投诉纠纷做好快速处理-售后主管必读篇

  2023-11-02 18:41
  满意度低？客诉多？害怕投诉...？对于不满的客户我们应该如何应对？一、什么是客诉？客户对购买的产品、服务或投诉处理过程本身不满意的标识，其中明确或隐含地期望得到回应或解决。投诉的实质是什么?客户对产品...
  

• 班组管理-孕哺班组人员管理

  2023-11-02 18:39
  我是一名二胎妈妈，有两个调皮可爱的宝贝，生完二胎后身边好多一胎职场妈妈会对我发出灵魂提问：是什么支撑着你生老二？哪里来的勇气生二胎?我时常会反复思考这个问题，为什么这么多职场妈妈会提出这样的问题，是养...
  

• 70%的客服管理错误，都源于沟通不到位！

  2023-11-02 18:35
  有资料表明，一般企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的，无论是工作效率低，还是执行力差，领导力不高等，归根结底都与沟通有关。因此，提高沟通水平对管理者显得特别重要。一般来说，客服管理者的沟通有这几类情...