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• 传统呼叫中心智能化建设

  2023-08-16 18:57
  在激烈的商业竞争中，特别是电子商务时代来临后，互联网已经融入人们生活的各个方面，大众消费者行为模式和生活方式发生了巨大的变化。消费者对服务的期待和需求越来越强，因此客户服务质量成为企业生存和发展的重要...
  

• 小组长的作用和对团队的增效！小组长对团队有帮助吗？

  2023-08-10 11:31
  经常有小伙伴找祥子诉苦，说作为客服主管，每天很累，团队里面的组员非常的多，平台也多，店铺也多，精力根本无暇顾及所有的工作，重心分的很散。这个人转化不好，要去跟他的转化，这个人的响应时间不好，要跟他的响...
  

• ChatGPT：数字化时代客服中心变革的新挑战与应用场景浅析

  2023-08-10 11:28
  引言：ChatGPT的横空出世，时代抉择的十字路口凌晨的夜晚，灯火璀璨的高楼中，一间间格子间中，有人手中拿着鼠标或在键盘上快速敲打，不停地输入信息，查询资料；旁边的电话铃声此起彼伏，人们一遍遍地接听，...
  

• AI智能时代，呼叫大军何去何从？

  2023-08-10 11:19
  随着人工智能技术的快速发展，越来越多的中国呼叫中心企业开始应用AI智能化技术来提高效率和客户体验。《中国人工智能发展规划（2018—2020年）》是中国政府在人工智能领域的一份重要规划文件，该规划指出...
  

• 人本关怀的服务效能提升——优秀服务从业者必备的7个能力

  2023-08-10 11:17
  品质服务是由服务的提供者与客户共同创造的结果，可以理解成为是服务提供者与客户之间的一场共创体验。服务品质的提升离不开服务人员所具备的能力和职业素养，也是服务品质提升的过程中最重要的一部分。服务力的提升...
  

• 信息技术发展视野下的客服联络中心转型

  2023-08-10 11:15
  商业社会里，信息承担了一种特殊的角色，它是人与人之间相互交流的内容，信息传播依靠一定的介质与平台。信息技术的快速发展，提升了人与人之间沟通效率，改变人际交往的方式，不仅对人的行为方式产生重要影响，还会...
  

• 数字化客户服务是未来，但现在摆脱电话还为时过早

  2023-08-10 11:11
  在日益以数字为先的环境中，一些企业试图完全取消传统的电话支持，完全依赖在线聊天。毕竟，超过80%的客户在开始客户服务之旅时就已经通过电脑或者手机查询。美国边疆航空公司(FrontierAirlines...
  

• 什么是智能联络中心？技巧、好处和机会

  2023-08-10 11:07
  智能联络中心代表了当今几乎所有专注于客户体验的公司最令人兴奋的机会。多年来，公司一直在寻找将联络中心转变为更有效益、更高效、更有价值的资源的方法。人工智能已被证明是这一探索的强大组成部分。凭借其处理大...
  

• 如何从客服晋升到主管？

  2023-08-02 19:16
  许多基层呼叫中心客服人员在职涯规划中，常会期许未来晋升为中、高阶主管，有些人努力的方向对了而顺利晋升，亦有部分人因不知如何提升自己，长时间过去后仍待在原地，因此误以为客服的工作难有发展，从而可能放弃客...
  

• 客服管理者应如何助力员工更好的成长？

  2023-08-02 19:14
  每一个客服都渴望得到成长和肯定。客服是一个看似不累、实际辛劳的工作，除了物质的支撑外，客服人员更重要的是想得到认可，得到成长。管理人员在促进员工成长时，不仅仅要关注谈话的内容，更重要的是谈话方式。管理...
  

• 电信企业从解决客户投诉到以客户为中心的数字化转型升级之路

  2023-08-02 19:10
  数十年本文探讨了电信企业从解决客户投诉到以客户为中心的数字化转型升级之路，提出了数字化转型升级的策略和实施步骤，并以成功案例为例，分析电信企业数字化转型升级的重要性和价值，以及实现数字化转型升级所面临...
  

• 客服主管如何从每天繁忙的“救急”工作模式中脱离？

  2023-08-02 19:03
  为什么很多客服中心的客服主管大部分工作都处于“救急”状态？客服接待忙不过来，主管帮忙接待；客服售后处理不来，主管接手处理；客服接到客单价高的大单不会谈判，主管来谈；等等。这样一来，主管每天工作太忙，但...
  

• 呼叫中心开一场有意义的主题班组会

  2023-08-02 18:58
  大大小小的会议在职场中必不可少，年终总结会、经营分析会、日常沟通讨论会、班组会等等。开会的目的是管理者希望通过这一沟通渠道把企业的战略方向、重点工作、存在问题等相关信息，快速传递给团队内的成员。在呼叫...
  

• 银行客服和远银中心一线坐席效率提升的利器：AI坐席助手

  2023-07-31 18:01
  01引言中国银行业协会出版的《中国银行业客服中心与远程银行发展报告2021》显示，2021年客服中心与远程银行从业人员为5.02万人，全年人工处理来电7.14亿人次。同时，坐席人员的流动率依然维持在较...