首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 谈谈客户期望管理

  2023-01-09 18:13
  客户对其选购的产品和服务的期望值越高，其满意度就可能越低。那么是否让客户的期望值越低越好呢？作为维护人员，我们可能都有类似经历：Ａ客户设备有一个小故障，打电话要求我们尽快解决。我们考虑明天有空，答应明...
  

• 防控新10条发布后对呼叫中心行业的思考

  2023-01-09 18:09
  自古大疫不过三年，2019年新冠疫情突发并快速传播，我们的国家用“动态清零”的防控政策，毅然地走过蹒跚三年。面对未知的病毒，世界、国家、行业都发生了许多重大的变化，百年之未有大变局，“智能化、数字化、...
  

• 呼叫中心转型新方向——场景延伸的主动服务模式

  2023-01-09 18:08
  呼叫中心在国内发展已有将近20个年头，一般作为对外提供服务咨询的主要载体，呼叫中心很快成为大部分企业提供优质服务的进阶标配，但作为一个成本大户，除了在对外服务方面的保障性功能，呼叫中心还能发挥哪些价值...
  

• 服务行业的“摆渡人”精神

  2023-01-04 18:13
  摆者，擎掌之厚力，日积月累；渡者，为川之舟楫，引人向岸。所谓“摆渡人”精神，在我心中就是服务行业工作精神的核心。首先，需要掌握力量——完成工作的基本素质，其次，需要回归服务本源——完成帮助别人的使命。...
  

• 2022（第十五届）金音奖中国最佳客户服务榜单发布，行业奥斯卡揭晓

  2022-12-30 14:47
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导，4PS国际标准为指定评选标准的2022（第十五届）大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2022（第十五届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓...
  

• 岗前培训，你真的做对了吗？

  2022-12-27 12:21
  每一个企业在新员工入职初期都会花费大量成本、消耗大量人力、物力去组织岗前培训，其目的是为了让新员工能够通过岗前培训而掌握企业的业务或相关技能，从而更好地为企业创造利润、赢得更多客户。然而往往事与愿违，...
  

• 构建面向Z世代的银行客户中心数字运营体系

  2022-12-23 17:20
  当下的银行客户中心，也需要思考如何以年轻客群拓展为根本，深化线上获客、活客、黏客之道，从而无论是在互联网信息传播声量上，还是在消费规模上，转变思路加强外部合作和内部联动，创新银行金融服务特色品牌，重构...
  

• 浅谈客服中心的成本控制

  2022-12-23 17:13
  客服中心属呼入型呼叫中心，一般以呼入型业务为主，少部分呼出业务为辅。呼入型业务主要包括咨询、信息查询、申请售后、业务办理、投诉建议等。客服中心的使命就是要做到客户满意、员工满意、公司满意。客户满意是核...
  

• 如何巧妙避免客户投诉？

  2022-12-23 17:08
  遭遇客户投诉是客服难以避免的事，然而，投诉的客户各种各样，有的很容易就能打发，而有的客户比较难缠，需要费一番功夫才能安抚。那么，面对难缠的客户，客服该如何搞定他的投诉呢？不妨掌握以下技巧。01巧妙答复...
  

• 构建面向Z世代的银行客户中心数字运营体系

  2022-12-22 14:08
  得市场者得天下，人数高达2.6亿人的“Z世代”客群慢慢成为金融市场主力军。近期CBNData的《Z世代消费态度洞察报告》指出，4万亿人民币的年度消费账单，让我国“Z世代”的年轻人群消费增速，远远超出其...
  

• 如何提高客服员工的服务态度？

  2022-12-22 14:03
  客服是一个极为枯燥但是又必须充满热情的工作，怎么能在这种高强度的状态下，让客服保持良好的态度，好好的对待每一顾客呢？01有人说1、明白自己在做什么，有什么样的价值放在第一点，是因为这个最难，有时甚至需...
  

• 客服转化率飙升的秘诀竟然是…

  2022-12-19 17:36
  店铺转化率重要吗？当然重要啦！客服转化率高，能直接带动产品转化率变高！更有利于店铺提升动态评分！“店铺有了，流量有了，为什么还是达不到预期的销售额？”这可能是客服转化率出现了问题。那么如何提高客服转化...
  

• 客服运营中的跨界思维

  2022-12-16 18:53
  客服人除了需要完成基础的服务运营工作外，都在不断地探索着如何使客服团队的附加价值实现最大化，像AI客服领域应用、服务产品化、专家座席专线等方面的探索都是体现客户服务附加值的重要形式。本文梳理了一些可用...
  

• 谈谈客户期望管理

  2022-12-16 18:46
  编者按：客户对其选购的产品和服务的期望值越高，其满意度就可能越低。那么是否让客户的期望值越低越好呢？作为维护人员，我们可能都有类似经历：Ａ客户设备有一个小故障，打电话要求我们尽快解决。我们考虑明天有空...