首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 如何从投诉的视角做质量管理

  2022-05-27 18:01
  相信任何一家公司都不想看见客户投诉，因为一旦投诉产生无论对公司、员工还是对客户都有比较大的影响，对公司来说要费心费力的解决客户投诉的问题，对公司品牌和形象会有影响，员工可能还面临处罚或解雇，对客户本身...
  

• 疑难客户投诉处理案例与技巧

  2022-05-27 17:50
  当客户行为无法得到满足时，很自然的就会产生抱怨，甚至投诉。抱怨的原因可能是来自商品，也可能来自于服务。抱怨一旦产生，不论是对客户，或是对公司而言，都是一个不愉快的场面。01客户打电话，表明对某项业务收...
  

• 如何帮助呼叫中心员工规避负面情绪

  2022-05-27 10:58
  呼叫中心作为服务行业的窗口，为企业提供了面向客户的专业化咨询渠道。客户是上帝，服务是根本，时常被作为呼叫中心从业者的座右铭被提及，但作为呼叫中心的从业者，面对每天的工作压力，又该如何保持自己的工作状态...
  

• 夯基础、优服务 | 厦门“单一窗口”呼叫中心开展客服技能提升培训

  2022-05-25 10:42
  为了增强厦门“单一窗口”呼叫中心的职业素养，提高团队专业技能与服务水平，优化完善平台服务规范和标准，打造服务更贴心、更专业、更高效的平台。近日，厦门“单一窗口”呼叫中心邀请业内拥有20年资深培训经验的...
  

• 关于客服中心数据培训的几点看法

  2022-05-24 17:57
  随着企业及客服中心的数字化、智能化转型的持续推进，客服中心越来越重视员工的数据化能力提升培训。培训的安排与诉求方面，聊几个点：①应该梯级化培训方案，从一线基层员工到中高层管理者，再到后台专岗支撑人员都...
  

• 客户体验是什么？

  2022-05-24 17:51
  用户体验/客户体验已经是广为人知的概念了，无论从事产品开发，还是服务设计，或者品牌管理，都离不开这个概念。但是，回到五六年前我初次接触这个概念时，我对它的理解很模糊。虽然字面意思似乎很容易理解，但它的...
  

• 处理客户投诉的六字口诀

  2022-05-20 16:47
  客户都是有思想的，有思想就会有理解和处事的差异。在服务客户的过程中，不可能听到的全是赞美声，遇到客户投诉在所难免。那么，作为一个出色的客服，应如何巧妙的应对客户的投诉呢？总结来说，解决客户投诉就六个“...
  

• 人员离职造成客户流失，该怎么办？

  2022-05-20 16:36
  跟一个同行聊天，他向我诉苦：老姚，我们公司是通过私人微信与客户进行业务往来的。体量蛮大，线上线下O2O服务，业绩还可以。但是贪污现象普遍，特别是优秀员工离职后，带走了很多老客户，资源流失严重。领导很重...
  

• 数智赋能，服营升级 —— 关于客服中心用户服营新模式的创新探索

  2022-05-19 17:33
  当前数字经济已上升为国家战略，伴随消费者主权崛起，加速着企业、产业的数字化升级和数智化的变革。人类历史过去几千年的历史长河中，技术发展异常缓慢，技术创新速度基本是线性的，且斜率非常小，意味着任何一个企...
  

• 传递客服好声音，“三步走”提升客服人员服务沟通能力

  2022-05-18 19:06
  用声音来实现自我价值的不仅仅是歌者，对于每天都要用电话与客户沟通的客服人员来说，声音也是他们感染客户传递服务理念的利器。电话沟通和唱歌不同，不光要声音甜美悦耳，还得有服务技巧，这样才能传递出客户服务好...
  

• 智能客服布局再思考（二）

  2022-05-18 11:39
  智能客服之布局，用广义的思维模式思考，是基于智能生活基础上的一种体验模式，是区别于现有线下、单纯人工的服务方式的，是互联网及数据化发展的产物，也是客户联络中心由传统人工向人工智能、虚拟客服进化迭代的必...
  

• 智能客服布局再思考（一）

  2022-05-18 11:33
  智能——智慧+能力的总称。《荀子·正名篇》中提到：“所以知之在人者谓之和，知有所合谓之智。所以能之在人者谓之能，能有所和谓之能。”这句话大体的意思是，我们头脑中的理解与事物本身相符合时，生出智慧。能力...
  

• 呼叫中心服务规范

  2022-05-16 18:26
  为客服人员在业务开展过程中有一个方便快捷的、规范的操作方法，实行项目的运同时与其他部门有一个协调的统一规则，提高项目的运作效率，使客户得到更好的、更约定一份客服规范。一、职业素质要求1、有耐心，有爱心...
  

• 如何做好客服中心培训体系建设

  2022-05-16 18:17
  当前，提高座席话务品质与服务水平越来越被企业重视，内部培训工作已经成为突破发展瓶颈、寻求发展蓝海的“利器”。然而我们发现，由于企业业务更新快、新业务内容多而复杂、客服中心人员规模庞大等问题，导致培训的...