首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 客服质量管理如何看数据

  2022-05-12 18:34
  数据化管理已经深入到客服运营管理中的各个方面和环节。质量管理是其中重要的一环。那么如何运用数据驱动质量管理提升呢？下面就大家一直关心的几个问题给出个人粗浅的解答。1.质量管理应该看什么数据？这里要区分...
  

• 浅谈呼叫中心核心管理体系的构建

  2022-05-12 18:30
  呼叫中心历经十几年的发展，规模渐渐成型，现在正面临各种转型中的问题。呼叫中心建设需要规范的体系化标准，其中，对运营产生重要影响的主要为绩效管理、团队建设、薪酬管理三大考核体系。这三个环节如何运用和配合...
  

• 客户投诉如何补救？

  2022-05-11 19:28
  当客户行为无法得到满足时，很自然的就会产生抱怨，甚至投诉。抱怨的原因可能是来自商品，也可能来自于服务。抱怨一旦产生，不论是对客户，或是对公司而言，都是一个不愉快的场面。在接待顾客投诉或抱怨时的处理，其...
  

• 客服中心轻管理模式

  2022-05-10 17:31
  随着时代的变迁，越来越多的客服工作人员年轻化，以往固有的管理模式已经渐渐跟不上时代变化的脚步，如何面对当前职场年轻化，是每位管理者需要思考的问题。怎么做才能适应年轻群体的客服员工，形成轻而有力的管理呢...
  

• 汽车行业基于客户价值的数字化会员体系

  2022-05-10 17:20
  汽车行业从增量市场转为存量市场，数字化深刻地影响着汽车行业，消费者个性化需求趋势明显，这些变化让许多车企难以适应。造车新势力以及传统车企都打造了客户运营的会员体系。部分车企的会员体系存在着过于重视短期...
  

• 浅析客服人员心理压力与疏导

  2022-05-09 17:57
  什么是心理压力心理压力是指员工工作环境中威胁性刺激持续作用而引起个体一系列心理、生理和行为活动改变的一种紧张状态。心理压力的形成主要有管理因素、工作因素、生活因素、自身因素和人际因素等方面。在实际工作...
  

• 做好班组管理，离不开这“九要点”

  2022-05-09 17:44
  班组管理水平的高低能直接看出班组长的个人能力，一个什么样的班组长就能带出一个什么样的团队。那么，班组管理，班组长要怎么才能做好呢？1、要坚持管理原则，做到公平合理班组长作为具有管理班组的各种权利的管理...
  

• 居家座席下的班务管理新模式

  2022-05-06 16:48
  一谈起呼入型呼叫中心的班务安排，客服人员总会有很多的牢骚——班长，晚班能不能少一点，我还想找时间约会呢？班长，早上起来太困难，能不能班次再往后挪挪？班长，都连着上了好几个晚班了，我怕长痘痘，您看……而...
  

• 呼叫中心的绩效管理与绩效考评

  2022-05-06 16:35
  在作管理实践和理论探讨时，绩效管理与绩效考核往往被混为一谈，事实上二者既有联系也有区别。绩效管理来源于绩效考核，绩效考核是绩效管理的重要组成部分。同时，绩效管理与绩效考核在管理的出发点和归宿、关注的时...
  

• 呼叫中心员工情绪失控的处置技巧与案例

  2022-05-05 11:31
  俗话说，天有不测风云，人有旦夕祸福。在人员相对密集的呼叫中心运营管理现场，偶发员工情绪失控事件可以说是情理之中，但有时也在预料之外。员工在呼叫中心运营现场情绪失控的原因很多，突发案例也各不相同。但不管...
  

• 呼叫中心员工现场情绪失控的处置技巧

  2022-04-29 11:34
  俗话说，天有不测风云，人有旦夕祸福。在人员相对密集的呼叫中心运营管理现场，偶发员工情绪失控事件可以说是情理之中，但有时也在预料之外。员工在呼叫中心运营现场情绪失控的原因很多，突发案例也各不相同。但不管...
  

• 呼叫中心从质检管理到质量检查到底谁的错！

  2022-04-28 11:32
  质检，本应有的名字是质量管理，但是都被称为质检。这一俗称是否也在某种程度上说明在大家的心目中，质量管理其实仅仅是质量检查呢？尤其给员工的印象：质检就是找茬的，专业负责从鸡蛋里挑骨头。客服说“凭什么一个...
  

• 在线客服如何提高客户满意度？

  2022-04-27 15:18
  在线客服人员把握客户心理的能力非常重要，因为客服工作的目标是让客户满意，而只有满足了客户的心理需求，排除了客户的负面情绪，让客户在享受服务的同时获得一份愉悦的心情，才能给客户留下良好的印象，从而如何提...
  

• 呼叫中心坐席管理者如何制定KPI指标

  2022-04-27 15:07
  呼叫中心的运营管理也是一项专业性很强的工作，运营者通过通过分解运营目标制订各种KPI指标，通过KPI指标来引导座席代表行为，从而达到完成项目运营目标。呼叫中心运营管理中常用的KPI指标分为效率指标和质...