首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 远程银行会员体系设计：构建存量竞争时代的商业护城河（上）

  2022-04-26 18:21
  未来已来，商业银行线上线下的生态融合已是大势所趋。在产品同质化的今天，如何建立一套精细化运营的会员体系，从而发挥银行线上线下渠道的最大价值，建立银行与用户间的情感连接，实现客户价值的主动增长，是本文期...
  

• 用数字化客服搭建更优质的服务体系

  2022-04-26 18:15
  伴随着互联网2.0时代的到来，各家企业的数字化转型越来越普及，企业的交易模式和产品形态也在潜移默化地发生着改变，各家企业也由原本的“以产品为中心”逐渐转为“以客户体验为中心”。与此同时，消费者的内心需...
  

• 一场旅行的投诉体验

  2022-04-26 18:11
  几年前，想去三亚自由行游玩。可身在运营商，深知一入侯门深似海。难得清闲，年前就策划了一次４天的三亚之行，通过某知名旅游平台订购了往返特价机票。其中飞三亚是上午虹桥机场的飞机，预计下午1点到，这样当天仍...
  

• 客服情绪管理关键十步骤

  2022-04-26 18:07
  与客户沟通是一门技术，更是一门艺术。如果我们在与客户沟通开始就有着良性的情绪互动，交流过程中伴随着逐渐清晰的认知了解，在沟通结束以后，彼此的情绪有着正面的提升，这样的沟通才能称之为良性的有效的沟通。作...
  

• 专访投诉处理专家孙凯民先生：投诉管理的人才培养和“变诉为金”的能力提升

  2022-04-26 17:46
  孙凯民，原世界500强企业服务总监，有20多年企业管理、销售、服务和培训经验，专注于优化客企关系研究和培训，拥有丰富的升级、重大、群体、专业户投诉应对经验，协助政府处理过重大社会维稳事件，国内客户服务...
  

• 处理呼叫中心质检与客服对立的六大方法

  2022-04-25 18:14
  霍布斯在利维坦中认为，人们会因为三个原因产生争斗：利益、安全、荣誉。客服和质检之间，从心理学的角度来讲，产生了一个影响了个人利益的错误，当这个错误是由于外力所致，和这个错误是人为造成，给人的感觉是不一...
  

• 做员工辅导的关键

  2022-04-24 18:29
  当被辅导对象辅导后，说，我按照你说的都做了，没有用；当被辅导对象辅导后，说，发现被辅导对象的行为告诉你，无用；当被辅导对象辅导后，说，我按照你说的做了，可是出了错，你说的都是不对的；当被辅导对象辅导后...
  

• 客户服务过程中请善用提问技巧

  2022-04-24 18:27
  对于客服人员来讲，拥有一个亲切柔美的声音，让客户通过声音感觉到你能帮助他，是客服人员做好电话沟通的基础，除此之外，有效地利用提问技巧，是客服人员做好电话沟通的关键。很多人认为，向客户提问题是为了得到答...
  

• 打造超级“慧”说话的沟通模式

  2022-04-24 18:13
  上周和闺蜜小聚，期间聊到我们共同的一位好友。闺蜜问我是否还记得那个姑娘，我说：“当然啦，那个刀子嘴豆腐心的丫头，虽然脾气不好，但是心底特别善良。”听我说完，闺蜜一本正经地反驳我：“这世上才没有什么刀子...
  

• 呼叫中心女性客服压力浅析

  2022-04-20 18:11
  女性客服是国内呼叫行业中占比最大的一个职业群体，分析其压力来源，寻求应对措施，对完善呼叫行业管理、关爱女性员工具有十分重要意义。01压力来源与具体表现呼叫中心，特别是提供全天候呼入服务的呼叫中心，长时...
  

• 呼叫中心质检八大方法

  2022-04-20 11:06
  做为呼叫中心质检的员工，首先要：端正工作心态；明确工作内容。同时要:掌握呼叫中心员工状态，善于分析呼叫中心录音并分析数据报表。做好呼叫中心质检要学会妥善处理呼叫中心的惩罚措施。最后，呼叫中心质检工作还...
  

• 如何编写呼叫中心的话术脚本？

  2022-04-20 11:05
  如果看过电影《华尔街之狼》，你一定会对男主角巧舌如簧的话术印象深刻，仅凭一张巧嘴就能赚得上万美元，足见有效话术的作用之大。对于企业来说，部署了呼叫中心虽然能够让沟通更加简单，但是没有合适的话术却仍然难...
  

• 浅谈客服的职业定位与职业美感

  2022-04-19 19:01
  客服在许多人眼里似乎是一个缺少技术含量的工作，然而，在科技日新月异的今天，客服中心作为一个发展20余年的服务行业，不但未能取代，反而不断扩张，较之以往有了更大的规模。无论技术如何发展，客服始终是对“人...
  

• 如何提高呼叫中心接听率

  2022-04-19 14:23
  在日常呼叫中心工作中，往往会遇到一个非常“棘手”指标：接听率。尤其在呼入类业务中会遇到用户呼入时能够接入内线，但由于人工坐席忙，而需要排队等待的情况下，用户就会放弃等待，这就造成了呼入的失败，那么问题...