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• 在呼叫中心，哪些让人又爱又恨的岗位？

  2022-07-14 17:29
  在呼叫中心工作久了的人都知道，总有那些让人又爱又恨的岗位。1、质检员如果说起不受欢迎的，悲催的岗位首当其冲就是质检员，扣人家的钱啊，损害人家的利益啊，所以在员工的心目中质检员就是天生找茬的，扣人家分的...
  

• 客服投诉电话处理技巧和话术

  2022-07-14 17:27
  客服中心的宗旨是向客户提供优质服务，给予客户良好的体验是评价客服工作的重要依据。在接到客户投诉后，及时、有效地为客户解决问题，赢得客户的信赖与认可，维护企业的品牌形象，已经成为客服人的必备能力之一。在...
  

• 如何巧妙处理客户投诉？

  2022-07-13 12:02
  投诉处理者不仅自身应具备较高的“惰商”，还要善于控制客户的情绪，调整某些客户不切实际的期望。遭遇客户投诉是企业和销售人员难以避免的事，然而，投诉的客户各种各样，有的很容易就能打发，而有的客户比较难缠，...
  

• 客服管理应如何做好数据分析？

  2022-07-13 12:01
  数据分析对于任何一个呼叫中心都是非常重要的，尤其是呼叫中心管理，要对数据有极其的敏感性，善于从数据中发现问题，挖掘价值。刚刚开始做数据分析时总会提出类似这样的问题：应该怎么做数据分析呢？如何才能够做好...
  

• 浅谈呼叫中心班组长的沟通语言艺术

  2022-07-13 12:00
  呼叫中心作为企业与客户联络交流的窗口，承载着树立企业品牌形象，搭建客户沟通桥梁的使命。所以沟通对于呼叫中心的从业者来讲，是最基础、也是最重要的一项技能。除了跟合作伙伴、跟客户的外部沟通外，内部沟通也是...
  

• 客服管理：知人善任，砥砺前行

  2022-07-13 11:55
  管人的目的，是让别人按照自己的意愿做事，是经过不同个体的手，完成集体想做的事。在这个过程中，如果以“激发为初衷”，通过引导、激发人的主观能动性，他们会更积极主动、更有创造性、更自发的完成目标。糖糖会从...
  

• 如何清除客服人员的消极心态

  2022-07-13 11:54
  01客服人员所表现的消极心态1.面对顾客表现为缺乏信心。2.担心害怕面对顾客。3.处理客户投诉感到紧张4.面对顾客的咨询表现麻木、漠不关心等负面心理。5.对待工作感到疲惫、无归属感，对自己未来的发展方...
  

• 找准定位，决胜中层——致客服中心管理者

  2022-07-13 11:51
  客服中心既是连接企业与用户的连心桥，又是公司个部门联络的枢纽，还是人员密集的地方。因此，作为客服中心管理者的我们（总监、副总监、经理），多数是公司的中层管理者；虽没有“三头六臂”，但却像千手观音一样，...
  

• 从一个项目谈谈呼叫中心客服的痛点

  2022-07-08 18:20
  公司目前正运行一个客服类呼叫中心的呼叫系统搭建项目，客户现有呼叫系统至今运行已接近15年，随着时间推移，设备的可靠性越来越低，设备备件也已用尽，系统功能也不能满足现有客服中心的需求。OKCC根据数据库...
  

• 居家座席下的班务管理新模式

  2022-06-27 12:50
  一谈起呼入型呼叫中心的班务安排，客服人员总会有很多的牢骚——班长，晚班能不能少一点，我还想找时间约会呢？班长，早上起来太困难，能不能班次再往后挪挪？班长，都连着上了好几个晚班了，我怕长痘痘，您看……而...
  

• “一个人的武林”同样离不开客户体验管理

  2022-06-24 16:41
  客户体验，在近五年内，日渐升温地被企业或品牌广泛地认可且运用在客户关系的维护、升级和迭代中。从纯粹的定义角度，客户体验是一种纯主观的、在客户与企业互动过程中建立起来的感受，正是这种体验决定了你的客户如...
  

• 如何让服务体验走进用户心里？

  2022-06-24 16:37
  满意度评价相信每一个人都不陌生，每当有联系客服在服务结束之前都会有邀约让我们做出满意的评价，只是这个5星好评是真的能够说明这家企业的服务做的很好？很到位吗？现在是互联网高速发展的时代，网购成为了一种趋...
  

• 呼叫中心语音质检，我们到底该“听”什么？

  2022-06-22 10:50
  一、由表及里，不仅仅是“找茬”在质检工作中有一句玩笑话，“只有最后一句是说给用户听的，前面的话都是说给质检听的”。质检是一面镜子，它可以如实地反映出话务人员及整体客户服务水平。作为质检人员首先应该进行...
  

• 体验经济与客户体验管理

  2022-06-20 17:52
  近年来，“体验经济（ExperienceEconomy）”一词，无论是在政府、学术界还是在商界、企业界，都受到极大的关注而倍受青睐。继商品经济、产品经济和服务经济之后的“第四个经济发展阶段”。图1经济...