首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 如何让质检工作更有效

  2021-10-21 18:21
  质检工作的重要性无需赘述，但质检工作如何能顺利开展，质检工作如何能更有助于提高服务质量，质检工作如何能更顺利的得到员工的支持，质检工作如何能更有助于团队建设却是个需要我们细细研讨的问题。首先，我们能看...
  

• 呼叫中心精细化管理的框架搭建

  2021-10-21 18:19
  精耕细作谈运营，攻守兼备话服务。精细化管理是一种理念，也是一种文化，越来越多的企业，把企业运营过程中的“精”和“细”作为企业走向规范化、标准化的衡量标准，潜移默化的将精细化管理作为企业的一种文化代代相...
  

• 客户服务体系的三级火箭

  2021-10-21 18:16
  互联网行业有一个著名的“三级火箭”理论，火箭的每一级都是“燃料堆”，目的就是为自己建造势能。为什么火箭只分三级，因为这是一个成本与可控性平衡后的最佳选择。针对客户服务管理，我们能否运用“三级火箭”理论...
  

• 优秀的客服管理者应具备的5项基本能力

  2021-10-19 18:12
  在部分企业中，有很多团队的客服管理者的大部分工作还是停留在救火的状态！身为客服管理人的你，有没有以下状态？客服接待忙不过来，我帮忙接待；客服售后处理不来，我接手处理；客服售后处理不来，我接手处理；……...
  

• 谈智能服务模式的创新发展与实践思考

  2021-10-18 18:36
  随着金融科技的蓬勃发展，以科技创新带动金融创新已经成为业界新常态，智能服务的落地应用也愈发广泛。当前，各大商业银行纷纷加速智能服务体系建设，提供多样化、个性化的金融产品和服务，以更好地满足用户需求。因...
  

• 提升客户满意度的六大技巧

  2021-10-18 18:29
  客户满意是企业所追求的核心目标，它几乎决定了企业的市场占有、利润和生命力。对于那些追求基业长青的企业来说客户满意更是唯一的依靠，因为任何产品设计、市场营销、广告推广甚至具体的服务项目都经不起时间的锤炼...
  

• 员工不愿与班组长沟通的原因，是你常说的这7句话导致！

  2021-10-15 16:46
  一个团队，如果没有默契，不能发挥团队绩效，而团队没有交流沟通，也不可能达成共识。身为班组长，要能善用任何沟通的机会，甚至创造出更多的沟通途径，与员工充分交流。唯有班组长从自身做起，秉持对话的精神，有方...
  

• 客服中心接线礼仪

  2021-10-13 18:09
  接听电话是客服人员经常性的工作之一。客服人员必须清晰地知道：任何一个打进来的咨询电话都可能是一次促成交易的机会，或者是能够给客户带来良好的体验。对于打进来的客户咨询电话，我们要注意以下几点：1、接听电...
  

• 快速拉升客户满意度，论质检工作的重要性

  2021-10-13 18:05
  质检工作的重要性无需赘述，但质检工作如何能顺利开展，质检工作如何能更有助于提高服务质量，质检工作如何能更顺利的得到员工的支持，质检工作如何能更有助于团队建设却是个需要我们细细研讨的问题。首先，我们能看...
  

• 如何解决客服员工对排班安排的不满意？

  2021-10-13 18:01
  呼叫中心里座席代表最关心的主要问题是绩效与班表。对于绩效方案和结果,座席代表可以影响的比较少，他们不知道谁设定绩效方案，有问题的时候也只能一层层的跟领导汇报，因此有意见也多是生闷气了。而班表，在呼叫中...
  

• 如何做好客服中心新人管理

  2021-10-12 17:41
  长期以来，员工流失是银行业后台服务中心面临的一个管理难题。所谓员工流失是指组织不愿意而员工个人却愿意的自愿流失。这种流出方式对服务中心来说是被动的，会对企业发展产生不利的影响，如何能有效的减少员工流失...
  

• 如何做好呼叫中心的员工关怀

  2021-10-12 17:35
  人力资源是指储存在人体内的，能按一定要求完成工作的体能和智能资源。市场竞争的不断加剧，使管理者充分认识到了人力资源是企业最为宝贵的财富，企业之间的竞争追根溯源，其实就是人力资源的竞争。企业要想吸引并留...
  

• 呼叫中心智能化运营管理变革（七）

  2021-10-11 15:51
  呼叫中心运营管理平台上的“招聘管理”功能模块，是指可以完成招聘工作全流程平台化设置，以及流程各节点的“细节设置”，包括：What-工作事项是什么？How-设置方法是什么？Report-配套工具（文档/...
  

• 呼叫中心的人员管理

  2021-10-08 18:29
  随着企业对客户服务的重视程度日益提高，呼叫中心已成为企业面向客户重要的窗口。在整个呼叫中心运营成本中，超过75%的运营成本是与人力成本相关的，所以对于管理者来说，在人员管理花费的精力是最多的。建立和完...