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• 呼叫中心财务的那些“武林秘笈”

  2021-09-23 14:48
  大多数企业员工对于财务的认知，仅仅是核实报销凭证、发放工资，单调的工作内容和刻板的沟通方式成为了财务工作人员的标签。然而，当你真正的加入这个集体，你会淋漓尽致的感受到什么是隔行如隔山。所谓“耳听为虚，...
  

• 数字化时代的客户忠诚度管理

  2021-09-22 16:19
  当前银行业发展已经进入技术不断创新、网络互联不断深化的数字时代，市场环境的变化使银行业在客户建设方面面临着前所未有的挑战。海量信息遍布我们的生活，为客户提供了更多选择，加剧了同业竞争，传统金融业对于客...
  

• 如何做好客服中心绩效管理？

  2021-09-22 16:14
  呼叫中心的各级管理者多从一线绩优的坐席中层层优选晋升而来，如何才能从现场运营的各种突发状况中解救自我？如何从繁琐的日常指标中快速发现问题、解决问题，从而摆脱忙、茫、盲的状态？通过数据分析，找到问题的本...
  

• 如何做好客服新员工培训？

  2021-09-22 16:12
  新员工培训是新员工职业生涯的新起点，适应新组织的行为目标和工作方式。新员工培训对于个人来说是对企业进一步了解和熟悉的过程。通过新员工培训管理者对新员工更加熟悉，为今后的管理打下了基础。那么新员工培训怎...
  

• 一线客服班组长常犯的五个错误

  2021-09-22 16:11
  在一线班组中不难发现这样的现象，一个原本凝聚力和战斗力都很强的班组，换了一个新的班组长，很快就“天上地下”：人心动荡、士气低落、业绩下滑、表现不佳。而一个原本班组气氛欠佳，业绩较差的团队，换了一位新的...
  

• 电商平台隐式反馈数据与客户体验提升

  2021-09-17 20:30
  电子商务产业发展至今，消费者与平台之间的信息趋向透明化，各大电商平台所提供的产品和服务也逐渐同质化，客户转换电商平台的成本越来越低，平台间对于客户流量的竞争则愈益激烈。消费水平的日益提高，也使得客户越...
  

• 做好呼叫中心质检的八大方法

  2021-09-17 20:28
  做为呼叫中心质检的员工，首先要：端正工作心态；明确工作内容。同时要:掌握呼叫中心员工状态，善于分析呼叫中心录音并分析数据报表。做好呼叫中心质检要学会妥善处理呼叫中心的惩罚措施。最后，呼叫中心质检工作还...
  

• 客服班组管理需要具备哪些能力？

  2021-09-17 20:26
  班组管理水平的高低能直接看出班组长的个人能力，一个什么样的班组长就能带出一个什么样的团队。那么，班组管理，班组长要怎么才能做好呢？1、要坚持管理原则，做到公平合理班组长作为具有管理班组的各种权利的管理...
  

• 想要做好班组管理，离不开这“9要点”

  2021-09-16 18:38
  班组管理水平的高低能直接看出班组长的个人能力，一个什么样的班组长就能带出一个什么样的团队。那么，班组管理，班组长要怎么才能做好呢？1、要坚持管理原则，做到公平合理班组长作为具有管理班组的各种权利的管理...
  

• 呼叫中心运营管理之微笑培训

  2021-09-16 18:34
  许多基层呼叫中心客服人员在职涯规划中，常会期许未来晋升为中、高阶主管，有些人努力的方向对了而顺利晋升，亦有部分人因为不知如何提升自己，长时间过去后仍待在原位阶，因此误以为客服的工作难有发展。某饭店前厅...
  

• 呼叫中心客服晋升主管应具备哪些能力？

  2021-09-16 18:32
  其实以目前客服产业的现况来说，主管级的职缺很缺人才，基层客服人员须朝正确的方向不断提升自我能力，方能符合市场的人力需求。以下将概略叙述呼叫中心客服主管应具备的各项基础能力及观念，让有志朝向主管职迈进的...
  

• 一线流失率高？可能是团队氛围有问题

  2021-09-16 18:30
  为呼叫中心的每一位员工创造一种积极的、激励的组织氛围和工作环境，是呼叫中心管理者的重要工作之一。因此，创建一个激励型组织氛围应考虑以下五个因素：1、指导与支持2、认可3、奖励4、员工归属感5、员工满意...
  

• 做客服应该了解的35种得体说话方式

  2021-09-16 18:28
  卡耐基曾经说过，一个人的成功，约有15%取决于知识和技能，85%取决于沟通——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。的确，善于沟通的人，往往令人尊敬、受人爱戴、得人拥护。那么，什么样的沟通方式，才能...
  

• 什么是真正的“一次解决”

  2021-09-10 18:05
  一次解决率，英文释义为Firstcontactresolution（FCR），即：“客户需求在第一次服务中完全解决的占比”。一次解决率不仅仅是客户关系管理的重要指标，更是一个成熟的运营理念，目的是使客...