首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 如何有效处理客户投诉

  2021-08-23 11:43
  导语作为银行后台服务人员，投诉处理是我们所要面对的本职工作之一。在面临客户投诉时，我们应该如何有效处理的问题上，相信大家都有各自不同的见解，也有不同的方法和技巧去应对。近期我行客户服务中心的工作人员成...
  

• 客户中心从业人员心理健康调查及影响因素分析

  2021-08-23 11:31
  随着互联网线上服务营销的不断兴起，远程客户服务已经成为大型企业服务设计的重要流程之一。某公司为实现优质客户服务达到客户满意，建立了7*16小时的专业服务营销队伍。本文以某大规模客户中心全国各省中心为主...
  

• 呼叫中心人员压力的管理与调节

  2021-08-23 11:28
  在当今这个忙碌多变的社会环境里，过重的生活、工作、课业等压力，正如很多媒体报道的一样，像是种文明病。如果我们把人体比作弹簧，那么压力就是一种外力。当外力超过弹簧的弹性限度时，弹簧会发生永久形变甚至造成...
  

• 客户投诉处理技巧

  2021-08-23 11:16
  1.摆脱思维定式，冷静应对在服务过程中，常常会习惯性的给客户下定义，而这恰恰是很多客户投诉的导火线之一。例如一遇到来电扬言要投诉的客户，就觉得自己倒霉透顶，铁定被投诉。又或者是跟客户沟通很久，却无法取...
  

• 如何培养大中型呼叫中心班组长

  2021-08-23 11:11
  影响班组长系统培养主要有以下三个方面：一、班组长的定位对于班组长这个职位有人戏称为“兵头将尾”，但如何正确的看待这个“兵头将尾”则是影响班组长系统培养的第一个障碍。在笔者多年的运营管理生涯中，发现最明...
  

• 客服中心如何获取客户满意

  2021-08-19 19:11
  客户满意是企业所追求的核心目标，它几乎决定了企业的市场占有、利润和生命力。对于那些追求基业长青的企业来说客户满意更是唯一的依靠，因为任何产品设计、市场营销、广告推广甚至具体的服务项目都经不起时间的锤炼...
  

• 质检工作分享：精华都在这儿了！

  2021-08-19 18:55
  近几年，随着生活质量的提高，人们对于服务的要求日益严格，因此各行各业越发地重视服务质量，从单纯地为顾客答疑解惑，慢慢地转变成为高质量高效率的解决顾客问题，更多的追求带给顾客一种“宾至如归”的感受。为了...
  

• 做客服都是这样管理情绪的

  2021-08-19 18:54
  世界上最辛苦的职业是做妈妈，而世界上最考验心理承受能力的工作是做客服。客服人员，真的是一群态度温和、意志坚定的人。作为一名专业的客服人员，在应对客户时，必须管理好自己的情绪、巧妙引导好客户的情绪，这是...
  

• 客服人员客户沟通能力提升研究

  2021-08-18 18:04
  客服工作是一个对员工综合素质要求较高的岗位，对于在岗员工的专业知识的掌握情况、与客户的沟通技巧、计算机使用技能等具有较高要求。相比之下，客户沟通能力在呼叫中心客服人员应当具备的众多技能中的重要性是最为...
  

• 联络中心管理中的细节把控

  2021-08-18 18:02
  联络中心管理的大体逻辑大家都有一定的了解，但对于一些细节末梢往往容易忽视。而细节又决定成败，可能一个微小的差错直接影响到了最终的数据指标或者与客户的关系。这里结合案例跟大家进行分享和探讨：员工A今日T...
  

• 6招秒破，质检与客服的宿敌魔咒

  2021-08-18 18:00
  霍布斯在利维坦中认为，人们会因为三个原因产生争斗：利益、安全、荣誉。客服和质检之间，从心理学的角度来讲，产生了一个影响了个人利益的错误，当这个错误是由于外力所致，和这个错误是人为造成，给人的感觉是不一...
  

• 如何提升呼叫中心运营管理能力

  2021-08-18 12:49
  人们对于呼叫中心管理的认识存在两种极大的反差。不太了解呼叫中心运营管理科学的人想当然地认为:呼叫中心不就是接个电话吗，管理有什么难的?而身处此行业的从业人士则深深体会到:管理好一个呼叫中心是多么不容易...
  

• 漫话客服中心现场管理调度

  2021-08-17 17:22
  现场管理与调度是客服中心的大脑，承担着合理安排客服中心人力、监督每日现场运营、确保客服中心完成接听率指标的重要任务，其主要工作内容就是面对大量数据来组织调度人员以达成高效稳定的生产力，为客服中心平稳运...
  

• 客服管理经验分享

  2021-08-17 17:16
  管理是一种概念，同时也是一种理念。我们总谈论的企业管理、运营管理，无非是在确立了某些目标后所进行的一些工作。管理是运营的总集成者，对于项目起到增值的作用。对于外包的呼叫中心来说，运营管理的目标是降低成...