首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 如何做好呼叫中心知识库管理？

  2021-08-09 18:33
  知识库与员工培训在企业或组织内部，知识库系统是知识管理的平台和实现工具，承担着知识载体的功能。在呼叫中心这样知识密集型的组织内部，知识库系统更是被定义为核心支撑系统，在一家上规模的成熟呼叫中心，离开知...
  

• 从熵增定律理解AI在呼叫中心应用

  2021-08-09 18:19
  本文速览：1.熵增定律2.客服中心管理过程中的问题分解3.价值系统和辅助工具4.AI应用实践1、熵增定律了解熵增定律首先要了解熵的定义:事物的混乱和无序程度，在孤立系统下，熵是不断增加的，当熵达到最大...
  

• 呼叫中心客服质检的5种抽检方式

  2021-08-09 10:39
  有个段子说：一线客服说工作好难，质检呵呵笑了……质检说：录音听出耳朵茧、久坐生出蜘蛛网。谁懂我们的痛？所以，为了关怀质检的童鞋，今天分享一篇与「质检」有关的文章熟悉呼叫中心的质检工作的朋友一定知道，质...
  

• 提升客户满意度 评价率管理有妙招

  2021-08-06 17:33
  每个人都置身于社会的服务链中，不管是服务的提供者还是接受者，不管是在工作岗位上还是日常生活中，对于各种服务都会有很多切身经历，也因此有着不同的感受和理解。为什么企业要重视评价率管理？在武汉的高铁站上笔...
  

• 客服语音语调发声训练技巧

  2021-08-06 17:32
  有人认为，电波只是在传播声音，打电话完全可以不注意姿势、表情，这种看法其实是大错特错。作为一名优秀的客服人员，一个温和，好听，有感染力的声音能使客户更加放松，标准的普通话，更能提高你的专业气质声音亲和...
  

• 呼叫中心客服管理与运营管理思考

  2021-08-06 17:15
  （一）注意这三类人某呼叫中心近800坐席，其中，直接与客户接触的一线坐席占了90%。这部分员工的想法比较简单，只要每天接好电话，运气好一些不被质检抓到，一天就过去了。呼叫中心的各类KPI指标实际上最终...
  

• 客服呼叫中心客服为什么压力大？如何缓解？

  2021-08-06 11:13
  社会发展到了今天，压力早已不是什么新鲜的词语了，在目前看来各行各业都面临着压力，而相对于其他行业，客服呼叫中心行业的客服担负的压力还是相当大的，下面小编就为介绍客服呼叫中心客服为什么压力大和如何缓解压...
  

• 侃柴 | 传统客服转型的探索与实践

  2021-08-05 18:08
  我是什么开始想着要去做转型的呢?在2018年的10月份国庆节回来之后我参加一场当时公司的面试，那天来了三个00后，28岁的我坐在那里，时光列车向前驶去，当时看了对面18岁的少年仿佛看着我以前的身影，当...
  

• 客户中心运营管理方法之现场管理初探

  2021-08-04 15:48
  对于客户中心行业来说，服务质量是客户中心的生存之本，而运营管理则是客户中心发展的源泉。虽然每个客户中心都有自己独特的运营管理方法，但是客户中心的运营管理都离不开四个核心因素，分别是人力资源管理、数字化...
  

• 五项修炼助力班组团队管理

  2021-08-04 15:42
  客户中心的班组长，在不同阶段都会经历团队重新组合或者员工的变动。过程中会面临两个问题：第一，面对团队重新编排，面临不同的员工，如何快速融入团队？第二，新员工陆续插入，面对90、00后的轻龄员工，如何管...
  

• 客服为什么难逃成本与效率的宿命?

  2021-08-04 15:39
  消费升级下，服务的体验也是需要升级的：1.产品即服务，体验是王道。2.今天不重视客服，明天危机事件就让你难堪。3.扶正技术价值观，关注服务温度。4.客服不再是大街上随便一个人都能胜任的工作了。近日和一...
  

• 客服班组管理四法则

  2021-08-04 15:38
  带团队首要的事情是要做好大团队的管理工作，主要先要与一线班长逐一沟通，了解一线班组的管理情况、加强对班长工作的熟悉与了解，并在管理沟通中逐步明晰后续基层管理思路。以下分享自己近期所总结的一线班组管理四...
  

• 呼叫中心智能化运营管理变革（五）

  2021-08-04 12:12
  呼叫中心运营管理平台上的“薪酬管理”功能模块，是指可以完成不同岗位薪酬标准的设定、薪酬数据的自动加工计算，以及根据管理规范定期进行薪酬标准调整、或根据岗位变化不定期进行薪酬标准调整的功能模块。从呼叫中...
  

• 客服中心员工情绪管理方案

  2021-07-30 17:35
  相信同行们都有这样的感受，由于人员的心理有多方面的状态，情绪既可以是负面的，同时也可以是正面的，所以涉及到现场情绪管理时，情况相对比较复杂。呼叫中心也有学者撰文论证，认为座席代表的激励与否取决于他们如...