首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 如何做好客服情绪管理？

  2021-06-25 18:51
  情绪(emotion)，是指由主观引起的一种强烈的感情状态，并且经常伴有心理上的变化。作为客服人员，每天面对或聆听的是不同的人、不同的面孔、不同的声音，对于每个人不同的需求，会相应的产生不同的情绪。工...
  

• 改善呼叫中心运营管理的三个技巧

  2021-06-24 16:44
  所有人都知道，劳动力成本是呼叫中心的最大成本。在当前的经济环境下，这正是对坐席人员进行有效管理如此重要的原因。如果坐席人员的时间无法被正确管理，不仅会降低工作效率，给公司带来损失，而且会给吸引新客户、...
  

• 客户投诉行为心理分析与处理技巧

  2021-06-23 10:42
  对于服务行业而言，常常被投诉是家常便饭，想要更好的处理投诉更是难上加难。其实我们只要分析出客人要投诉的原因，那么处理起来就比较方便了。那么客户投诉时心里是怎么想的？希望通过投诉获得什么？客服人员务必深...
  

• 怎样做好呼叫中心质检？

  2021-06-23 10:41
  呼叫中心的质检目的是用来保证客服人员的总体服务水平，提高客户的满意度。质检在呼叫中心是一个重要的环节，能提升企业的竞争力。如何做好质检工作呢？小编总结如下：01做好质检监控方式有三种：实时监听、抽查录...
  

• 班组长普遍存在的问题

  2021-06-23 10:34
  最近连续几次课程都被运营总监问到一个问题：杨老师，你觉得我们的班组长的管理水平和其他公司相比怎么样？而提出这种问题的运营总监的共同困惑是：对班组长的管理水平不满意，而且有些泄气：多次的辅导和指导都不管...
  

• 呼叫中心员工现场情绪失控的处置技巧

  2021-06-22 17:14
  核心理念：俗话说，天有不测风云，人有旦夕祸福。在人员相对密集的呼叫中心运营管理现场，偶发员工情绪失控事件可以说是情理之中，但有时也在预料之外。员工在呼叫中心运营现场情绪失控的原因很多，突发案例也各不相...
  

• 优秀的呼叫中心管理，需要做好哪些工作？

  2021-06-18 15:29
  “会做人、会做事”能让我们的职场生涯更进一步，那么作为呼叫中心管理者如何做好人又做好事？一位成功的管理者必须做哪些事？拥有什么样的品质才是最重要的，才能让你走得更远？呼叫中心的管理人员每天必须做的：1...
  

• 如何做好呼叫中心的班组建设

  2021-06-17 17:15
  班组是呼叫中心企业最基层的组织。通常意义上，班组应长期、持续存在，其成员不少于3人，他们没有下属，在一系列的制度保障和人际氛围中为了共同的绩效目标而协同工作。对企业而言，班组建设是管理工作的基础，是战...
  

• 服务异议与投诉处理

  2021-06-16 12:13
  得益于各个企业电话中心长期的品牌形象建设，大多数人都对电话人工服务有种莫名的好感，并且在接受电话服务时抱有较高的心理预期，希望自己的“合理需求”都能够得到满足。如果实际体验和这种预期有所差距，那么客户...
  

• 如何做好呼叫中心质检？

  2021-06-15 18:26
  呼叫中心的质检目的是用来保证客服人员的总体服务水平，提高客户的满意度。质检在呼叫中心是一个重要的环节，能提升企业的竞争力。如何做好质检工作呢？小编总结如下：01做好质检监控方式有三种：实时监听、抽查录...
  

• 呼叫中心一线员工培训管理策略

  2021-06-15 18:14
  近年来，呼叫中心产业在中国发展迅速，其最主要的特征是资本密集、知识密集。呼叫中心人员已从传统的话务人员发展成为高级咨询呼叫服务人才，对呼叫行业人员的培训管理极为重要。企业在实施培训中存在诸多难题，如培...
  

• 呼叫中心如何精打细算做预测

  2021-06-09 11:14
  利润是一个企业的追求所在，要想获得利润就要考虑成本，呼叫中心企业的成本与其他行业的成本相比更加复杂一些，呼叫中心企业属于人员密集型行业，该行业最大的成本主要是人员成本，行业数据显示人员成本占到了总成本...
  

• 客服应该如何做预防性的情绪压力缓解

  2021-06-09 11:10
  在情绪劳动繁重的客服行业，较高的流失率是客服行业的一大现象，罗列各种原因，其中主要的一条就是现在接线客服普遍年纪都是90后，甚至95后已开始成为了客服主力军，这些员工棱角分明，情感丰富，当面对客户的一...
  

• 如何成为一名呼叫中心优秀内训师？

  2021-06-08 10:49
  呼叫中心里有一群特殊的成员。平时，他们和普通客服一样默默地为客户提供高质量的服务。但是，当有新人入职，或者有一些业务培训开展的时候，这些成员又会摇身一变，成为站在讲台前的那一位。是的，他们就是呼叫中心...