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• 客服应如何有效处理客户异议

  2021-07-02 17:54
  在服务中，客服难免会遇到各种奇葩的客户异议，有的很容易就能打发，而有的客户比较难缠，需要费一番功夫才能安抚。例如：1、明明自己没有犯任何错误，但客户依旧指责你；2、感觉自己已经把问题说的很清楚了，但客...
  

• 如何让你管理的客服部门受到重视？

  2021-07-02 17:52
  随着互联网的发展，更多的企业越来越重视客户服务，客户体验，一切以客户为中心，随之对于服务于广大客户的客服部门，企业的高层也在反复强调客服部门的重要性。但无论企业如何再三强调对客服的重视程度，依然有很多...
  

• 破解客服员工批量流失的迷局

  2021-07-02 17:42
  很多客服主管在艳羡别家客服团队的低离职率的同时，还在担忧自己的随时可能走掉的客服员工，还要忙着每天在招聘。很多客服主管告诉我们，我们和其他家一样，也很注重人文关怀，职业发展，技能培训，但是为什么客服还...
  

• 班组长的7种类型，忍不住对号入座

  2021-07-02 17:41
  专业技术型专业技术型的班组长大都是些业务尖子，技术高超，处理事故的能力强，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法通常都比较简单，常常用对待机器的方法来对待人，因此对这一类的班组长有必要进行人际关系方面的培...
  

• 处理投诉的6大沟通技巧和9大注意事项

  2021-07-01 10:48
  只要是服务行业，就一定会有客户期望，当期望不达预期的时候，自然会产生投诉。这篇文章主要是指导大家到底该如何处理投诉。01处理投诉的6大沟通技巧1、移情法顾名思义，“移情法”就是通过语言和行为举止的沟通...
  

• 从0到∞，智能质检助力质检管理升级

  2021-07-01 10:44
  AI科技扑面而来的社会，人工智能贯穿着工作和生活。大数据和智能技术的日益成熟，不仅冲击着生活方式的改变，也使客户对服务的要求发生了翻天覆地的变化。众所周知，客户满意度是由企业的服务价值来决定的，而企业...
  

• 降低客诉率，从创新培训出发

  2021-06-29 17:56
  随着金融科技的日益发展和金融知识的普及，消费者权益保护越显重要。为客户提供优质服务，降低客户投诉，是每家商业银行共同研讨的课题，并为之投入大量资源。由于客户群体的转变以及客服代表年轻化的趋势加强，拓宽...
  

• 如何帮助客服新员工应对客诉

  2021-06-29 11:49
  在和很多工作在一线的客服伙伴们聊天时，常常会听到他们谈论有关客户投诉的问题，对于一线客服人员和刚踏入客服行业的新伙伴来说，接到投诉就意味着通话时间被拉长、客户满意度降低，还有可能会遇到客户对处理结果的...
  

• 智能化服务在投诉管理中的应用与思考

  2021-06-29 11:47
  从事呼叫中心行业6年有余，接触过许多岗位，目前负责中移在线某部门需求管理工作，主要是对接生产部门，解决实际运营中存在的问题，将一线人员的业务需求转化为实际的系统功能。多年的从业经历使我有机会辗转到各个...
  

• 浅谈质检人员的岗位职责

  2021-06-29 11:46
  随着大家对提升客户体验这个目标的认同，设立质检岗位逐渐成为一个成熟客服团队的标配。但事实上，设立了质检岗位就能真实地帮助我们提升团队的服务质量从而提升客户的购物体验吗？这个是个值得思考的问题。在设立这...
  

• 客服电话沟通中的9个倾听技巧

  2021-06-28 10:54
  >>>>1、表现出愿意提供帮助的意愿在沟通过程中，可以运用话术来表示愿意为客户提供帮助，比如：“让我看一下该如何帮助您。”“我很愿意为您解决问题。”“很高兴为您服务。”当客户正...
  

• 如何提升客服中心服务质量？

  2021-06-28 10:47
  服务质量优劣与否，谁来评判？毋庸置疑，是我们的客户。所以我们首先来圈定客户触点。IVR的特点是什么？事先设定。即：不论客户如何改变自己的行为，IVR提供的服务是事先设定的，不因客户改变而改变。客户会怎...
  

• 三招搞定新手客服快速上岗

  2021-06-28 10:39
  客服这个岗位流动性非常大，团队经常会迎来一些小萌新，如何让新手客服，快速熟悉环境，符合上岗要求，是很多主管面临的难题。主管们经常会抱怨，觉得自己经常做重复劳动，甚至无用功，比如产品知识反复讲解过依旧不...
  

• 全面解析：六种投诉客户的特点和治疗方法。

  2021-06-28 10:35
  根据多年客诉处理经验，对投诉客户做了六种分类。不得不说，一样米养百样人，接触的过程，其实也是对人性进一步理解的过程。不同客户，根据他们的特点，给出不同的治疗方案，能让很多投诉都消化在最初。希望这篇分享...