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• 谈呼叫中心培训课程设计与资源开发策略

  2021-04-27 12:03
  呼叫中心培训课程设计与资源开发是呼叫中心培训体系的重中之重，与呼叫中心的实际生产经营活动、提升员工职业技能、壮大公司核心竞争力、推广企业文化价值观悉悉相关。如果存在培训课程设计不符合公司当前发展阶段要...
  

• 让客户满意度达标的18法则

  2021-04-26 10:41
  一般而言，呼叫中心顾客满意是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对企业、产品、服务和员工的认可。顾客根据他们的价值判断来评价产品和服务，因此，PhilipKotler认为，“满意是...
  

• 影响客服中心管理执行力不足的六大因素

  2021-04-26 10:39
  随着客服中心客服代表业务能力、自我绩效管理能力以及客服中心管理者的更加成熟，客服中心管理的执行问题最终如何能得到快速、有效解决?今天带大家一起探讨：影响客服中心管理执行力的6个纬度的关键因素。01客服...
  

• 关于质检问题的几点再思考

  2021-04-25 17:47
  质检是客服中心运营管理中非常重要的一环，是服务质量确保与提升的重要手段。但多年来质检工作一直在客服中心处于一个“尴尬”的境地，座席不买账，班组长不配合，价值无法体现，听不完的录音打不完的分等等多想问题...
  

• 排班员工满意——规则透明提升员工幸福指数

  2021-04-25 17:46
  服务水平通常是用于衡量一个呼叫中心管理水平的关键指标，目前行业内语音类业务基本采用“20/80”原则即20秒80%接通率，在线类基本采用“20/90”原则即20秒90%接通率，作为考核衡量指标。外包型...
  

• 呼叫中心如何进行客户满意度调查

  2021-04-25 10:00
  考虑到调查成本和效果，满意度调查的计划工作就变得非常重要，采用何种方式才能使调查的受众尽量覆盖全面，用哪种抽样方式才能使样本所代表的用户群更有普遍性，以及在保证上述两种要求的前提下，成本尽可能的少，都...
  

• 客服售后服务流程与技巧

  2021-04-25 09:47
  售后服务在经营电商店铺过程中是非常重要的一环。店家不是单单把产品卖出去就完事了，还要做好后续的服务交易才算真正完结。给客户提供好的售后服务，提升客户的满意度，才会有越来越多的回头客，生意才能长久；如果...
  

• 客服班组长如何做好日常管理？

  2021-04-25 09:40
  场景回放员工处理不了的投诉要转给班组长，员工被投诉了要班组长回复，员工被质检扣分了但是不服气要班组长处理，员工要请假但是线上人员不够用找班组长申请，甚至有员工情绪不对……，虽然每天都处于救火、打仗的状...
  

• 客服中心服务量话量预测入门

  2021-04-25 09:23
  服务预测与排班是大部分服务行业有效管理的关键环节，尤其是客服中心，对服务预测准确度要求高，对排班的舒适性和效率均衡的博弈最为繁复，以至每个客服中心都有一个老法师一般的Excel高手，或出神入化，或大道...
  

• 如何让呼叫中心现场运营稳定?

  2021-04-23 17:35
  要保证呼叫中心现场运营稳定，更多需要从接通率、服务水平角度（如没有特别说明，下面统称接通率）来考虑。基于实践,我们找到三个管理点：人工申请比例、人数、产能。下面是具体的措施及方案描述，至于不同的呼叫中...
  

• 如何为私域流量池客户打造极致的客户体验

  2021-04-23 17:33
  自2020年以来，疫情造成的影响并没有结束，虽然疫情已经趋于平稳，可对于企业来说，却面临着更加复杂的社会局面。随着数字化运营时代的到来，如何能在发生重大事件和变故的情况下，以付出低成本来获得更多有质量...
  

• 我想提升体验度，可Boss只看销售额。

  2021-04-23 17:32
  “老大，我想在评价互动上多做一些创新，让顾客体验再好一点。”我兴冲冲地跟领导提出我的想法。“电商售前转化不够好，先解决这个问题。一切以业绩为重，其他的缓缓。”直男癌的领导，面无表情的说。于是天天围着业...
  

• 外包客服中心人才选拔技巧

  2021-04-23 17:28
  01扩大影响力度吸引更多人才参与竞聘误区一：当我们开始承接新业务、现有业务量扩大运营或者优化管理岗组织架构时，会遇到各种岗位管理人才匮乏的问题。为了维持运营的良性循环，需要我们根据工作需求选拔有能力的...
  

• 如何提升语音交互机器人的交互能力

  2021-04-23 17:27
  在人工智能迅速发展的当今社会，人们的生活也在不断被人工智能所改变，其中有一种机器人叫做语音交互机器人。说到语音机器人大家马上想到的可能就是我们打客服电话转接人工座席前的那个智能语音菜单，但是很多人却不...