首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 呼叫中心员工犯错了，主管们如何批评下属才得当？

  2021-04-13 17:32
  批评是高管们针对员工的错误行为及不良现象经常采取的一种教育、纠正的手段。员工犯错了，高管们如何批评下属才得当？从性格方面来描述一下不同的人面对批评时所产生的心态及通常可以采用的评方式。员工犯错了，高管...
  

• 你不知道的节假日？假日排班小技巧

  2021-04-13 17:30
  谈到节假日，这是一个放假的开心，值班的苦闷的名词。对于服务行业而言，消费群体的不断扩增，假日值班其实已经成为常态，对这群苦闷的值班族如何才能苦中作乐，好好的规划值班期间与值班后的调休呢？呼叫中心服务中...
  

• 新任班组长的技能培训

  2021-04-13 11:04
  “祝贺你！你被晋升为执行组长了。”记得那是在1993年的时候，我的经理把我叫到一边，告诉了我这个好消息。我对能有机会领导一个呼叫中心小组的消息兴奋不已，但我同时也感到很紧张。在此之前我是最优秀的座席之...
  

• 呼叫中心智能化运营管理变革（一）

  2021-04-07 14:59
  呼叫中心的运营管理是指通过对呼叫中心运营过程的计划、组织、实施和控制，来达成整体目标的方法和措施集成。不难看出，呼叫中心的运营管理是一个“体系化”的工程，而“精细化”又可以称得上是呼叫中心运营管理的核...
  

• 如何建立客户投诉体系

  2021-04-01 17:25
  无论自营型的呼叫中心，还是外包型的呼叫中心，都不可避免客户投诉的产生。客户投诉率通常是评价客户满意度的关键指标。随着全民服务意识的加强、消费者市场持续处于强势地位，客户更容易产生投诉行为。所以，进行科...
  

• 新员工为什么会流失？

  2021-04-01 17:18
  员工离职最可恶的阶段就是上岗即离职。好不容易把你培训好了，上岗了，走人了。但对于客服中心来说，这种可恶的情况经常出现。客服中心员工流失率管理有两大难点：一个是新员工因不适应而流失，一个是老员工因职业倦...
  

• 我眼中的人工智能训练师

  2021-04-01 17:09
  有公开资料表明，人工智能行业从业者规模将迎来爆发式增长。预计2022年，国内外相关从业者有望达到500万。其实很早之前，我们就已经接触了人工智能，只是当时还处于初级阶段，我们也没有意识到这就是人工智能...
  

• 随着人工智能的发展和应用，呼叫中心知识库有哪些发展趋势？

  2021-04-01 11:48
  随着云计算、人工智能等创新技术的发展和应用，呼叫中心也在不断地迭代升级，功能越来越丰富和智能化。很多人在谈起呼叫中心的核心功能和亮点功能时，智能路由、智能质检、IVR多级语音导航、来电弹屏等成为大家必...
  

• 跳出排班本圈看预期

  2021-03-31 17:29
  身处呼叫中心行业的人都知道，人员流失居高不下一直是呼叫中心行业最难解决的一大问题，呼叫中心作为一个知识密集型、劳动密集型以及技术密集型产业，人是其最重要的成本，占比高达70%，据资料统计显示，国内呼叫...
  

• 浅谈科技技术发展下的精细化排班管理思路

  2021-03-30 12:02
  近年来，随着科技技术（互联网技术、人工智能技术、大数据分析技术）的不断进步与成熟，很多传统运营模式的企业都遭受到了冲击，其中以信息通信服务为核心的呼叫中心企业更是首当其冲。纵观整个呼叫中心行业的发展历...
  

• 如何降低你的通话时长而不影响服务质量

  2021-03-30 11:45
  很多呼叫中心都把平均处理时长（AHT）当作一项绩效指标，并且经常想办法缩短AHT，希望这样能够从座席的每次通话中节省几秒的时间，最终带来呼叫中心成本的节省。但由此所带来的负面影响是，当呼叫中心紧缩平均...
  

• 实现客服中心“四化” 助力金融企业服务迈上新台阶

  2021-03-26 16:01
  客服中心作为企业面向客户的窗口，每日服务着大量的客户。金融企业包括银行、保险、证券等企业，其特点为客户群体庞大、层次多样，风险防范要求高。金融业客服中心每日开展大量规模化集中作业，要做好日常服务，需要...
  

• 客户服务部如何进行流程优化?

  2021-03-26 15:52
  在聊流程优化之前，我们先说说，什么叫流程？流程原指在工业品生产中，从原材料到加工为成品的各项规定程序。现在企业中，流程是一组共同给客户创造价值的项目关联的活动进程。优化流程即从现有的流程当中发现流程冗...
  

• 大数据在电商平台环境下的客户信息之管理

  2021-03-26 15:49
  电子商务平台对客户信息管理方式的缺陷性明显，所以很难保证管理成本和使用效果之间的统一性。当前，大数据技术的应用越来越普遍化，借助电子商务平台，也实现了大数据技术在客户信息管理中的广泛应用，但是大数据技...