首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 请不要忘记倾听客户的声音

  2021-03-03 17:28
  我认识一位老板，10多年前他刚创业时，每一位客户他都认识，谈起客户如数家珍，了如指掌，过年时最主要的工作就是拜访客户，感谢他们对企业的支持。可随着公司规模扩大，老板见到客户的机会也越来越少，老板也觉得...
  

• 京北方通过4PS联络中心国际标准合规认证

  2021-03-02 19:48
  日前，京北方信息技术股份有限公司（以下简称京北方）成功通过4PS联络中心国际标准管理体系的合规认证。意味着京北方正式成为主流的呼叫中心服务业务领域企业。4PS联络中心国际标准模型是由工业和信息化部软件...
  

• 论同组同休对排班的重要性

  2021-03-02 17:31
  无论排班管理的方法有多少，最终都是需要决策者和排班师在考核指标和员工满意度之间寻求平衡。如果我们没有办法找到这种平衡的排班管理的方法，那么我们在考核指标和员工满意度之间进行选择时会出现顾此失彼的现象。...
  

• 客户体验管理CEM发展的新节点：客户历程分析与应用

  2021-03-02 17:27
  在数字化时代，企业向客户交付的，不再是标准化的产品，而是贯穿整个过程的端到端体验，它变得更加颗粒化、场景化，可以被拆解化为一次次与客户微交互的聚合。建立强大的客户体验管理思想体系和操作系统，成为当下企...
  

• 呼叫中心绩效考核指标如何确定？

  2021-03-01 11:54
  呼叫中心有上百个数据指标，那么采用哪几个作为实际的考核指标？这是很有讲究的。1、绩效指标应分出评价层次，抓住关键绩效指标。2、要能反映整个价值链的运营情况，而不仅仅反映单个节点（或部门）的运营情况。绩...
  

• 江苏今年完成非紧急类政务热线归并，打造12345“总客服”

  2021-03-01 03:17
  “多户商家倚门出摊，影响通行，来电要求加强管理，是吗？”“关于违停的问题，您已经拨打过12319，我给您记下来了。”“稍等，我们帮您问一下所属派出所，看在哪里换（身份证）。”……南京市12345政务热...
  

• 深圳市委书记、市长到了！深圳12345热线要爆了

  2021-03-01 02:42
  王伟中陈如桂看望慰问春节值班工作人员牛年伊始，万象更新。2月12日，农历大年初一，市委书记王伟中、市长陈如桂看望慰问值班工作人员，向全市春节期间坚守岗位的广大干部职工致以节日问候和新春祝福。在市委值班...
  

• 广州12345春节共为民服务6.51万次，疫情类事项最高

  2021-03-01 02:40
  文/图羊城晚报全媒体记者李焕坤通讯员穗政数宣日前，记者从广州市政务服务数据管理局获悉，春节假期期间（2月11日至2月17日），广州12345政府服务热线共为民服务6.51万次。其中电话渠道受理3.81...
  

• 重庆市12345政务热线新系统完成“首通测试”

  2021-03-01 02:35
  11月18日凌晨1时57分许，整合后的12345政务服务热线号码，接入新系统“首通测试”电话完成接话，为重庆市12345热线顺利割接奠定基础。12345政务服务热线新系统在重庆联通产互中心、客户服务中...
  

• 政务服务总客服，江苏12345这样延展办事链

  2021-03-01 02:33
  “我家小区的一盏路灯已经亮了两年，不知道是小区工作粗枝大叶还是相关单位职责交叉，该路灯始终焕发着热情，与日月争辉”。9月1日，南京市民蔡先生拨打12345反映诉求。一个半小时后，市路灯管理所来人把灯修...
  

• 国务院要求：政务服务，就打12345！

  2021-03-01 02:29
  今后将双号并行！1月6日，中国政府网公布了《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，明确了政务服务便民热线归并的事宜，各地区归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”。其中，...
  

• 黔东南12345热线运行一年累计电话呼入30余万人次

  2021-03-01 02:27
  凯里市民彭女士没想到，她致电12345热线反映的问题很快得到解决。她很快到现场体验修建完成的无障碍通道，并当场表示：“十分感谢，没想到热线不但管用，而且效率很高，赞许热线中心人员服务态度很好，热线平台...
  

• 春节期间，哈尔滨“12345”热线共接听来电44633件

  2021-03-01 02:22
  春节期间，哈尔滨市长公开电话受理中心（“12345”热线）全体受理员坚守岗位、全力接听，持续了解社情动态、宣讲疫情防控政策，及时将哈尔滨市民反映的民生诉求交办至责任单位处理，充分发挥好热线联系政府和群...
  

• 2020年宜宾市12345政务服务热线分析报告

  2021-03-01 02:19
  2021年1月，国务院正式发布《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号），意见指出，政务服务便民热线直接面向企业和群众，是反映问题建议、促进政府科学决策、推动解决政务...