首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 班组辅导，如何能更见效？

  2021-02-25 17:26
  问题一、对你的班组长工作满意吗？问题二、班组长对于你的技能提升的帮助大吗？这是我常问一线员工的两个问题。猜：对于绝大部分的一线员工而言，给出的这两个问题的答案是什么？我所接触过的一线员工给出的第一个问...
  

• 如何开好呼叫中心的班前会？

  2021-02-23 17:45
  班前会业务宣贯、目标确认、鼓舞士气呼叫中心班会是运营管理中的一个重要组成部分，每天上班前，由一线主管组织自己的团队召开。班前会有利于把管理工作细化到班组、个人，培养团队目标任务观念。通过召开班前会，管...
  

• 客服班组长管理的“5+6+7+8+9+10”项能力！

  2021-02-23 17:42
  导读：5个角色、6项使命、7种类型、8条权限、9条戒律、10种能力班组职位不大，责不小。他是企业的一线指挥官，联系上下级的纽带和桥梁。不想当将军的士兵不是好士兵，班组长是当将军的第一步，第一步必须心中...
  

• 10年客服老司机教你这样处理棘手的客户投诉

  2021-02-23 17:41
  无论自营型的呼叫中心，还是外包型的呼叫中心，都不可避免客户投诉的产生。客户投诉率通常是评价客户满意度的关键指标。随着全民服务意识的加强、消费者市场持续处于强势地位，客户更容易产生投诉行为。所以，进行科...
  

• 运筹帷幄——排班管理思路简析

  2021-02-23 17:39
  三国时期天下三分，留下了许多广为人知的英雄人物和用兵佳话，诸如卧龙诸葛的空城计，无中生有计退敌军；大都督周瑜雄姿英发，谈笑间，曹操百万大军灰飞烟灭。纵观诸多以少胜多的战役，究其胜利的原因不难发现，一场...
  

• 浅析客户投诉降量

  2021-02-22 13:21
  向企业投诉，是客户表达对企业产品或者服务的相关诉求，主张自身权益的一种方式，往往在客户初步与企业沟通没有达成预期目标之后发生。很多客户认为投诉成本低，见效快，能够有效解决问题。同时，一方面随着移动互联...
  

• 处理客诉的关键：戒掉坏情绪！

  2021-02-22 13:20
  打开电视，正好看到采访杨幂的节目。其中一段印象非常深刻，她说：“我早把情绪戒掉了。一次有件事让我很生气，然后我对自己说：给你24小时，必须把这件事压下去。这一天什么都不做，让自己过去。”社会我幂姐，人...
  

• 如何做好客服招聘与培训管理

  2021-02-20 10:30
  呼叫中心运营中困惑：有关人员的问题1.如何招聘到合适的人员？2.需要为员工培训什么？3.基层员工在想什么，能为他们做些什么？如何招聘到合适的人员？思考：1、企业到底需要什么样的人才？2、通过什么渠道招...
  

• 浅谈呼叫中心服务水平的保障

  2021-02-20 10:27
  随着经济的发展和消费者购买力的提升,中国的市场经济已经在从制造型经济向服务型经济转变。这是中国企业面临的一次巨大的挑战也是一次机遇。正像阿里巴巴马云所说的，未来企业之间的竞争核心不是卖产品，而是服务顾...
  

• 后疫情时代客户中心的八个关键挑战

  2021-02-20 10:24
  数字互联正在渗透到社会经济活动的各个角落，2020年突如其来的新冠疫情的全球大流行加速了整个社会的数字化进程。客户中心承担着企业与客户之间的服务连接，也经历了疫情带来的运营考验，在高绩效运营、向体验转...
  

• 从KANO模型，分析影响 B 端客户产品满意度的因素​

  2021-02-19 10:45
  背景金杯银杯不如客户的口碑。客户满意是指客户的体验达到甚至超出期望值，产品设计能够收获客户的好评。产品设计团队关注点从竞品功能调研，逐渐扩展到，了解客户目标和对客户需求分层级。客户对产品设计满意，指在...
  

• 质检：这些分不该扣

  2021-02-19 10:37
  一个员工被客户表扬了。而且客户是真心的表扬。按照公司的规定，如果客户表扬了员工是可以被加分的，但是前提是需要经过质检的评判这个表扬是否成立。但是不幸的是，质检在监听的的时候发现这个录音中有个差错。要不...
  

• 10种客服员工情绪管理的方法

  2021-02-18 10:44
  01老员工不服管首先你应清楚，既然公司相信你的能力，而赋予了你管理下属的权力。工作上你就要大胆管理，与员工多沟通。对于那些不服从上司(你)安排的员工，你要弄清楚，为什么她不服从你的安排，是你的一些做法...
  

• 三问，提升客服问题解决能力

  2021-02-18 10:41
  问题解决能力，是承接呼入服务的呼叫中心的一项核心能力，直接影响着首次问题解决率，客户满意度，资源利用效率等关键指标。面对未解决的客户问题，呼叫中心不可避免的需要增加重复的呼入或者呼出话务进一步解决客户...