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• 客服中心培训体系建设

  2021-03-25 15:41
  当前，提高座席话务品质与服务水平越来越被企业重视，内部培训工作已经成为突破发展瓶颈、寻求发展蓝海的“利器”。然而我们发现，由于企业业务更新快、新业务内容多而复杂、客服中心人员规模庞大等问题，导致培训的...
  

• 呼叫中心全质量管理与流程改进

  2021-03-25 15:38
  前几天，一呼叫中心高级管理人员打电话来，向我谈及了在管理当中遇到的一连串的问题，诸如客户对电话的投诉率升高，上门服务人员对呼叫中心的支持抱怨不断等等。他想从我这里得到一记"灵丹妙药"，我不是"太上老君...
  

• 优秀培训师必备的三个能力

  2021-03-24 15:43
  经验再丰富的培训师都会受到一些挑战。最近受到的挑战是：这是一家税务师事务所，参训的学员有两百多人。学员有的是评估师，有的是造价师……总之他们的工作内容都是审计。而我是一个专注于客服领域的职业讲师。并且...
  

• 班组长需要提升何种能力？

  2021-03-24 15:41
  分享几个案例：1、一个公司的主管很无奈的说，她带了五个班组。但是其他四个班组都不用太操心，只有一个班组长很让人操心。为了这一个班组的问题，耗费了比其他四个班组加起来都要多的时间和精力。总结起来，这个班...
  

• 呼叫中心几种常见质检方式的对比

  2021-03-24 15:39
  我们在打很多客服电话的时候都会听到：“您好，为保证我们的服务质量，您的电话可能会被录音”，给人的感觉就像是在给反贪局打电话一样。那么为什么呼叫中心的电话会被录音呢，主要是电话录音能够拿出来被质检，通过...
  

• 从0到1搭建人工智能训练师团队

  2021-03-24 15:32
  近年随着客户需求的不断上升，以及人力成本持续增加，各专业公司致力于AI技术运用，从而解决当前的名种矛盾，因此人工智能也在越来热多的生活场景中得以使用，而人工智能的背后其实是一个神秘角色——人工智能训练...
  

• 浅谈呼叫中心招聘管理 —— 人从哪里来？

  2021-03-23 16:31
  “招不到人”“留不住人”一直是呼叫中心的痛，偶尔还伴随着“用不好人”的症状，这就是呼叫中心永恒的人力资源难题。接下来就我个人亲身经历给大家简单分享一下我的观点：人从哪里来？在想清楚这个问题之前，我也和...
  

• 客户服务之主动出击

  2021-03-23 16:27
  当今的市场竞争，已由过去的“商品竞争”演变为“服务竞争”。人们在看重产品质量、性能的同时，对后期的服务也比较重视，同等价位的商品会优先选择服务较好的一家去购买，更甚者直接购买的就是这个服务。作为呼叫中...
  

• 编写客服话术的9个技巧

  2021-03-23 15:47
  由于客服中心人员过多，并且入职时间长短不一，每个人的技能也不一样等因素，造成了我们非常需要追求服务的一致性。不仅确保每个员工说出来的都是一致的，还要保障不同的时间点打来的服务电话，得到的答案也是一致的...
  

• 如何高效管理客服团队？

  2021-03-23 15:46
  对于客服的高效管理是一项重要的工作，在有客户进行咨询的同时，客服可以给到最精准的回答，更显示专业度。客服工作是一项重复频率极高的工作，当客户咨询时，客服人员须保持良好的态度对客户严谨的传递产品信息及解...
  

• 提升客户满意度的六大方向

  2021-03-22 15:44
  客户满意是企业所追求的核心目标，它几乎决定了企业的市场占有、利润和生命力。对于那些追求基业长青的企业来说客户满意更是唯一的依靠，因为任何产品设计、市场营销、广告推广甚至具体的服务项目都经不起时间的锤炼...
  

• 如何缓解客服一线服务保障压力

  2021-03-22 15:42
  随着企业服务意识的增强，在一些国家或者客户“特别”关注的日子，例如国际消费者权益日即315，电信日即517，企业为了实现服务的平稳，有序，往往会制定一些服务保障方案。尤其在中国进入了移动互联网时代后，...
  

• 优秀客服中心的几个管理原则

  2021-03-22 15:41
  了解客户为什么联络你。把主要原因按照联络比例排序，并拟定根除或改善办法。然后接下来做持续跟踪，评估改善情况。1.运营决策邀请一线员工代表参与。直接面对客户的一线员工是运营决策的直接执行者。执行结果的好...
  

• 疫情常态化下的金融客服之路

  2021-03-22 15:32
  2020年的疫情让人们度过了艰难的一年，因疫情带来的影响让众人觉得不寒而栗，然而就在人们认为疫情过去的时候。2021年的年初各地的疫情又一次复发，看着每日增长的新增病例数字，让每个人的心又纠结起来。好...